Die größten Probleme bei Retail – und wie Sie sie lösen können

Angesichts der rasanten Veränderungen in der Branche aufgrund des technologischen Wandels stehen retail stets vor neuen Herausforderungen. Vor diesem Hintergrund und angesichts der weltweiten COVID-19-Situation ist es nicht verwunderlich, dass retail Aufrechterhaltung der digitalen Präsenz retail während der Pandemie zu einer Mindestvoraussetzung für erfolgreiche Einzelhändler geworden ist. Der Rückgang der Einkäufe in stationären Geschäften hat zu einem starken Anstieg der Online-Käufe und zur Verbreitung von E-Commerce-Plattformen geführt. Infolgedessen haben viele Unternehmen ihre bestehenden digitalen Angebote überprüft und ihre Bemühungen auf diesen wachsenden Markt neu ausgerichtet. Hier sticht digitale Werbung als wesentliche Strategie hervor, um die Bekanntheit zu steigern, mehr Traffic zu generieren und Besucher in Kunden zu verwandeln, was ihren rasanten Anstieg in den letzten zwei Jahren erklären könnte.

Im Jahr 2019 beliefen sich die Ausgaben des Einzelhandels für digitale Werbung in den Vereinigten Staaten auf 27,38 Milliarden U.S. , und dieser Wert dürfte bis Ende dieses Jahres weiter auf 35,5 Milliarden Dollar steigen. Angesichts der Tatsache, dass retail die höchsten Ausgaben für digitale Werbung in den U.S retail und dass die Ausgaben für digitale Werbungbranchenübergreifend im Jahr 2021 schätzungsweise rund 172 Milliarden U.S. erreichen werden, ist es für Einzelhändler von großer Bedeutung, die Herausforderungen zu verstehen, denen retail im digitalen Raum gegenübersteht, um ihre Kapitalrendite zu maximieren.

Mehrwert bieten und gleichzeitig die Privatsphäre schützen

Angesichts der anhaltenden Debatte über gezielte Werbung ist der Schutz der Privatsphäre der Kunden für Werbetreibende zu einer grundlegenden Anforderung geworden. Der respektvolle Umgang mit den wertvollen Kundendaten, die für die Schaffung relevanter und personalisierter Erlebnisse erforderlich sind, die für den Kunden von Bedeutung sind, stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil im retail dar – vor allem, weil Verbraucher den Schutz ihrer Daten erwarten und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis während ihrer gesamten kanalübergreifenden Customer Journey wünschen.

Angesichts des Auslaufens von Drittanbieter-Cookies im nächsten Jahr bemühen sich Werbetreibende mit Hochdruck darum, Systeme zur Erfassung und Verwaltung von Erstanbieter-Daten zu entwickeln, um die besten Ansätze zur Ermittlung der Kaufabsicht von Verbrauchern zu finden. So können sie ihre Zielgruppe weiterhin über medienübergreifende Kanäle ansprechen und dabei die Privatsphäre der Kunden schützen. Diese mit Einwilligung erhobenen Erstanbieter-Kundendaten können dann wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten liefern, die für spezifische Personalisierungs- und Konversionsstrategien genutzt werden können.

Damit dies funktioniert, müssen Einzelhändler den Werteaustausch klar darlegen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ob es sich nun um ein personalisierteres Erlebnis, ein Treueprogramm oder einen anderen Anreiz handelt – die Herausforderung besteht darin, den Menschen diesen Mehrwert zu vermitteln und zu erklären. Dies sollte mit einer Beschreibung beginnen, wie die Daten verwendet werden, damit Kunden entscheiden können, ob sie den Zugriff gewähren möchten oder nicht. Indem sie diese Bedenken ausräumen, sollten retail in der Lage sein, schnell eine Bindung zu neuen Kunden aufzubauen und gleichzeitig die langfristigen Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken.

Eine nahtlose Online-Offline-Sicht auf Kunden gewinnen

Angesichts der aktuellen weltweiten Lage sowie der kontinuierlichen Fortschritte in der E-Commerce-Branche, die darauf abzielen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, ist es keine Überraschung, dass die Online-Ausgaben bis 2020 21,3 Prozent des gesamten retail in den Vereinigten Staaten ausmachen werden. 73 Prozent der Amerikaner geben hingegen an, über verschiedene Kanäle einzukaufen. Dies unterstreicht die Tatsache, dass sich das Kaufverhalten der Kunden ständig zwischen traditionellen Ladengeschäften und Online-Shopping hin und her verschiebt.

Die Verbraucher von heute entscheiden sich gerne für Einzelhändler, von denen sie wissen, dass diese in der Lage sind, diese Veränderungen zu bewältigen und gleichzeitig einen persönlichen Service zu bieten. Dies gilt insbesondere angesichts des zunehmenden Trends zum „Showrooming“, bei dem Kunden physische Geschäfte als Ausstellungsräume nutzen, um Produkte anzusehen und zu testen, bevor sie dieselben Artikel online kaufen – meist zu einem günstigeren Preis.

Infolgedessen liegen im Bereich retail riesige Mengen wertvoller Daten über eine Vielzahl von voneinander getrennten Systemen und Medienkanälen – im Ladengeschäft, online, in sozialen Medien – verstreut, was es für Einzelhändler schwierig macht, zu entscheiden, auf welche Daten sie sich konzentrieren sollen und wie sie all diese Daten in einer einzigen, optimierten Plattform zusammenführen können, um einen umfassenden Überblick über die Interessen und Vorlieben ihrer Kunden zu erhalten.

Andererseits sind sich retail der Tatsache bewusst, dass potenzielle Käufer das Gefühl haben möchten, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu erhalten, wenn sie zwischen Online- und stationärem Einkauf wechseln. Das bedeutet, dass alle Interaktionen des Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg – von online bis offline – erfasst werden müssen, um personalisierte Anzeigen auf der Grundlage seines bisherigen Verhaltens zu schalten, z. B. durch die Anzeige von Produktempfehlungen, an denen er interessiert sein könnte, oder durch die Präsentation der neuesten Version eines Artikels, den er zuvor gekauft hat.

Daher ist die Entwicklung einer Omnichannel-Marketingstrategie, die es Einzelhändlern ermöglicht, sowohl Offline- als auch Online-Daten zu erfassen und zu integrieren, von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, ein nahtloses Erlebnis auf der Grundlage spezifischer Verbraucherprofile zu schaffen und gleichzeitig relevante Inhalte bereitzustellen, um die Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Customer Journey anzusprechen.

Mangelnde Transparenz bei der Umsetzung und Berichterstattung

Eines der größten Probleme in der digitalen Werbung ist die mangelnde Transparenz bei der Auslieferung und Auswertung von Anzeigen, insbesondere angesichts der bereits erwähnten Abschaffung von Drittanbieter-Cookies. Sobald sich die Prozesse nach dem Ende der Datenerfassung durch Drittanbieter angepasst haben, werden Werbetreibende sich jedoch höchstwahrscheinlich ein besseres Bild von den bevorstehenden Veränderungen machen können.

Da es an wirklich wirksamen Nachverfolgungsmöglichkeiten mangelt und die Branche dazu neigt, Anzeigen neben vertrauenswürdigen und zuverlässigen Inhalten zu platzieren, um eine positive Kundenwahrnehmung zu gewährleisten, müssen retail vorsichtig sein und genau wissen, wo ihre Anzeigen geschaltet werden. Dennoch wird programmatic aufgrund ihrer komplexen Medienlieferketten vorgeworfen, zu einem Mangel an Transparenz beizutragen, da es für Unternehmen schwierig ist, zu erfahren, wofür ihre Budgets ausgegeben werden, und einen vollständigen Überblick darüber zu erhalten, wo Anzeigen geschaltet werden.

Ohne einen umfassenden Überblick darüber, wohin ihre Werbeausgaben fließen, und angesichts von Daten, die sich auf allgemeine Gesamtkennzahlen beschränken, sind Einzelhändler zu Recht skeptisch, ihre Marketingbudgets dort einzusetzen, wo sie den vollen Return on Spend nicht analysieren können. Daher ist es unerlässlich, die Transparenz in der Werbebranche für alle Beteiligten zu erhöhen – sei es durch die Stärkung der Beziehungen zwischen Marken, Agenturen und programmatic , durch die Einführung wirksamer Maßnahmen zur Eindämmung von Werbebetrug oder durch die Klärung der Nutzung von Verbraucherdaten.

Die saisonalen Spitzen in Retail verstehen

Ist Ihnen aufgefallen, dass viele retail bereits mit Halloween-Süßigkeiten und Weihnachtskarten gefüllt sind, noch bevor die Kinder wieder zur Schule gehen? Unternehmen planen ihre Produkt- und Marketingstrategien Monate im Voraus, um in dieser Branche hohe Umsätze retail zu erzielen.

Retail ist zu bestimmten Zeiten im Jahr besonders wirksam. Das retail unterliegt den Schwankungen der Verbrauchertrends – der Dezember ist beispielsweise dank der Weihnachtszeit ein besonders umsatzstarker Monat –, und wenn Sie die Besonderheiten der saisonalen Schwankungen kennen, können Sie davon profitieren.

Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass die Werbeeinnahmen wie vorgesehen eingesetzt werden, wenn umfangreiche Kampagnen zeitlich auf die Markteinführung von Saisonartikeln sowie auf Spitzenzeiten für bestimmte retail abgestimmt werden. Trends zu verfolgen bedeutet, Käufer zu den profitabelsten Zeiten anzusprechen.

Digitale Einwilligung und Datenschutz als Wettbewerbsvorteil für Retail

Wenn es darum geht, die Herausforderungen einer schnell wachsenden Branche wie retail zu bewältigen, ist es offensichtlich, dass die Schaffung eines starken Wettbewerbsvorteils von entscheidender Bedeutung ist. Dieser Vorteil hängt in hohem Maße davon ab, dass man die richtigen Daten aus einer optimierten, auf Einwilligung basierenden Datenquelle bezieht, die in diesem Szenario relevante Einblicke in die kanalübergreifende Customer Journey liefert.

Retail wissen, dass sie sich einem anspruchsvollen und unsicheren Markt gegenübersehen, in dem die einzige Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben, darin zu bestehen scheint, ein möglichst personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen eine Lösung finden, mit der sie alle Interaktionen der Verbraucher zwischen Offline- und Online-Kanälen nachverfolgen können, um effektive Kampagnen zu erstellen, die den Kunden je nach der Phase des Kaufprozesses, in der er sich befindet, und in manchen Fällen auch zur richtigen Jahreszeit ansprechen. Durch das Schließen dieser Lücken in der Marketingstrategie können Einzelhändler von einem Anstieg ihrer Werbeeinnahmen und Konversionsraten profitieren, da sie sich auf wertvolle Analysen stützen können, um die Wirkung digitaler Kampagnen über ihre verschiedenen Medienkanäle hinweg zu erkennen.