Werbung gibt es in allen Formen und Ausprägungen, und alle Bereiche wurden von der COVID-19-Pandemie negativ beeinflusst. Angesichts veränderter Alltagsgewohnheiten und Millionen von Arbeitslosen ist kaum ein Markt so stark betroffen wie retail. Infolgedessen waren auch retail gezwungen, retail grundlegend anzupassen.
Retail – oder generell alle Werbetreibenden, die sowohl online als auch offline Anzeigen in retail schalten, um Bekanntheit und Interesse zu steigern – sind darauf angewiesen, dass die Geschäfte geöffnet bleiben und die Käufer über Geld zum Ausgeben verfügen – und beides traf in den ersten Tagen der COVID-19-Pandemie nicht zu. Nun, da sich die Lage weltweit wieder normalisiert, tut dies auch retail – allerdings nicht ohne gewisse Veränderungen.
Der E-Commerce verzeichnet seit vielen Jahren weltweit einen Aufschwung, doch die Pandemie hat dieses ohnehin schon rasante Wachstumstempo noch weiter beschleunigt. Die Auswirkungen der Lockdown-Maßnahmen führten zu zusätzlichen E-Commerce-Ausgaben in Höhe von 183 Milliarden US-Dollar, was einem Wachstum von über 35 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Da sich bei den Verbrauchern neue Gewohnheiten wie vermehrtes Online-Einkaufen von Lebensmitteln verfestigt haben, kehren die alten Einkaufsgewohnheiten nicht zurück; für 2021 wird ein weiteres Wachstum des E-Commerce von bis zu 15 % gegenüber 2020 prognostiziert.
Versierte retail , die während der Pandemie auf E-Commerce-orientierte Werbestrategien umgestellt haben, haben dafür oft in die entsprechende Infrastruktur investiert. Daher bietet es große Vorteile – sowohl finanzieller als auch anderer Art –, diesen Kurs beizubehalten und die digitalen Kanäle weiter auszubauen. Dies sind die derzeit innovativsten Entwicklungen in retail – und die Gründe, warum Werbetreibende dazu ermutigt werden, auf diesen Zug aufzuspringen.
Einkaufen in sozialen Medien
Soziale Medien haben sich zu einem wichtigen Akteur auf dem E-Commerce-Markt entwickelt – eine Entwicklung, die vor zehn Jahren noch niemand vorausgesehen hat. Heute posten Marken aller Art in den sozialen Medien, interagieren mit ihren Fans, bewerben Produkte und teilen Bewertungen.
Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Marken diese Plattformen nutzen, haben Social-Media-Unternehmen wie Facebook und Instagram es den Nutzern erleichtert, direkt über Social-Media-Apps einzukaufen, und fördern so Impulskäufe. TikTok-Nutzer werden sogar dazu aufgefordert, bei Beiträgen über Einkäufe den Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt zu verwenden, wie beispielsweise bei den berühmt-berüchtigten TikTok-Leggings.
Vor allem Millennials sind vom Einkaufen in sozialen Medien begeistert. Eine Studie ergab, dass 62 % der Millennials eher zu treuen Kunden werden, wenn Marken über soziale Netzwerke mit ihnen in Kontakt treten.
Das Einkaufen in sozialen Medien hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt, allerdings nicht auf einheitliche Weise. Stattdessen stehen Unternehmen, die von den Kunden in sozialen Medien profitieren möchten, mittlerweile zahlreiche verschiedene Wege zur Verfügung.
Influencer-Marketing
Influencer sind in den sozialen Medien allgegenwärtig und bauen scheinbar ohne Grund eine große Fangemeinde auf. Diese Personen nutzen ihre Stimme, ihre Familien, ihre Berufe, ihre Haustiere und ihr Leben als Marketinginstrument, um für neue Produkte zu werben, topaktuelle Mode zu tragen und treuen Fans und Followern Markenrabatte anzubieten. Daher ist der Einsatz von Influencern eine hervorragende Möglichkeit, ein Produkt auf sozialen Plattformen vor Hunderttausenden von Augen zu präsentieren. Und es funktioniert auch: Rund 40 % der Menschen haben bereits einen Kauf getätigt, nachdem sie eine Werbeaktion ihres Lieblings-Influencers gesehen haben.
Integration der visuellen Suche
Die heutigen Social-Media-Plattformen unterscheiden sich stark von den Anfängen, als man Freunde zu einer „Top Eight“-Liste hinzufügte, und das gilt auch für die Möglichkeiten der Markenpräsentation. Neue visuelle Suchoptionen wie Google Images oder Pinterest Lens ermöglichen es Nutzern, in Bildern nach visuell ähnlichen Artikeln zu suchen. Dies kann für Unternehmen, die eine breite Produktpalette anbieten und möchten, dass Kunden Artikel leicht finden können, von entscheidender Bedeutung sein. Schätzungsweise 70 % der Käufer der Generation Z nutzen Shoppable-Feed-Erlebnisse; die Integration eines visuellen Suchtools könnte eine schnellere Suche und einfachere Einkaufserlebnisse bedeuten.
Kundenerwartungen hinsichtlich Hyper-Personalisierung
Kunden geben sich nicht mehr damit zufrieden, ihren Namen in der Anrede einer E-Mail zu sehen. Sie wollen mehr. Und da mittlerweile so viele Marken Personalisierungen anbieten, die über eine einfache Begrüßung hinausgehen, entscheiden sich Kunden immer häufiger für diejenigen, die sie als Individuen ansprechen.
Viele Unternehmen nutzen eine Kombination aus eigenen Daten und Daten von Drittanbietern, um Verbraucherinformationen zu sammeln. Auch wenn dies auf den ersten Blick aufdringlich erscheinen mag, ist das Endergebnis äußerst wünschenswert: E-Mail- und Social-Media-Kommunikation, die genau auf die Produkte zugeschnitten ist, die ein Kunde lieben wird. Dies bietet Vorteile in zweierlei Hinsicht. Käufer sehen mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Produkt, das sie sich wünschen oder benötigen, und tätigen einen schnellen Kauf; außerdem schätzen sie den Grad der verfügbaren Hyper-Personalisierung.
Der retail sah sich infolge von COVID-19 mit beispiellosen Herausforderungen konfrontiert. Auch wenn die Geschäfte allmählich wieder öffnen und die Kunden wieder wie gewohnt einkaufen können, haben die während des Höhepunkts der Pandemie entwickelten Gewohnheiten das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert.Werbetreibende Retail müssen in der Lage sein, die Veränderungen zu nutzen, die der Aufschwung im E-Commerce mit sich gebracht hat, und mithilfe einer verbesserten Infrastruktur Daten wie nie zuvor zu erheben, zu analysieren und zu verwerten. Mit dem richtigen Ansatz können retail sicherstellen, dass sie sich in einem zunehmend digitalen Marktumfeld einen Wettbewerbsvorteil sichern.
