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Le secteur des médias de détail devrait poursuivre sa croissance à l'approche de 2023, à mesure que de plus en plus de détaillants tirent parti de l'expansion des données clients et se concentrent sur de nouvelles sources de revenus.
Cet article mettra en lumière cinq grandes tendances qui vont accélérer la croissance du retail media en 2023 et au-delà.
1. L'essor de la publicité omnicanale
Mettre en place une stratégieomnicanalene se limite pas à disposer d'un magasin physique et d'un site de commerce électronique. Elle consiste à intégrer les expériences réelles et numériques et à atteindre les consommateurs où qu'ils se trouvent. La cohérence est essentielle sur tous les canaux pour améliorer l'expérience client ; il s'agit par exemple de permettre aux consommateurs d'interagir avec les détaillants en personne, via Internet ou sur les réseaux sociaux, dans le cadre d'un parcours entièrement personnalisé. Les détaillants risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents s'ils n'ont pas encore optimisé leur stratégie omnicanale.
Compte tenu de la multitude de moyens dont disposent aujourd’hui les clients pour effectuer leurs achats, la publicité omnicanale s’impose comme une tendance en plein essor dans le secteur de la vente au détail, permettant aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience d’achat cohérente sur plusieurs canaux et appareils. Alors que de plus en plus de personnes effectuent leurs achats via les réseaux sociaux, il est évident que les entreprises doivent être disposées et capables d'offrir aux consommateurs davantage de liberté dans leurs choix si elles souhaitent réussir à surmonter le fossé entre les achats en ligne et le commerce de détail en magasin. Cela aidera ces marques à créer une cohérence sur tous les canaux, ce qui leur permettra d'accroître la notoriété et la fidélité à la marque, et, à terme, de générer des revenus à partir de nombreux canaux.
2. Les détaillants lancent des réseaux de médias commerciaux
La suppression progressive des cookies et l'essor des données de première main renforcent la valeur des ressources médiatiques des détaillants, telles que leurs sites web et leurs magasins physiques. Les détaillants tirent parti des données de vente et transactionnelles de première main, ce qui leur confère un avantage concurrentiel en leur permettant de créer des communications hautement ciblées et personnalisées, fondées sur de véritables habitudes d'achat plutôt que sur de simples données démographiques, centres d'intérêt ou intentions.
Les réseaux de médias de distribution(RMN) existent depuis de nombreuses années, mais ce n’est que maintenant que de nombreux distributeurs se lancent dans la création de leurs propres réseaux ou renforcent la sophistication de leurs opérations. Par exemple, Tesco a lancé UK 2021 au UK son réseau de médias de distribution, Tesco Media, et Insight, permettant ainsi aux marques et aux agences d’atteindre l’énorme audience numérique de Tesco grâce aux données issues de son programme de fidélité Clubcard. La plateforme en boucle fermée de Tesco propose du marketing de produits sponsorisés, une expérience de vente au détail connectée pour les marques et des mesures d'audience.
3. Investissements dans la publicité numérique en magasin
Les consommateurs devraient revenir en plus grand nombre dans les magasins physiques pendant les fêtes de fin d'année,63 % des consommateurs américains ayant l'intentionde faire leurs achats en personne, contre 58 % l'année dernière. Outre la monétisation des données issues de leurs boutiques en ligne, les détaillants installent des écrans numériques à des emplacements stratégiques dans leurs magasins afin d'interagir et de communiquer avec leurs clients. Ces affichages interactifs peuvent s'avérer extrêmement efficaces pour stimuler les taux de conversion, tout en compliquant l'attribution globale des dépenses médias.
Les écrans numériques en magasin permettent aux commerçants de cerner les intentions des clients au moment de l'achat et, par conséquent, d'influencer considérablement les ventes. Selondes études, l'affichage numérique améliore la satisfaction des clients de 46 % et augmente le taux d'achat de 30 % dans le commerce de détail. À mesure que l'intérêt des clients grandit, ces écrans offrent un meilleur retour sur investissement.
4. Partenariats stratégiques
Dans certains cas, les détaillants ne disposent pas des ressources, de l'expertise, des outils ou des données nécessaires pour surveiller, gérer et analyser les données clients fragmentées afin de créer de la valeur pour leurs marques partenaires. ADvendio les détaillants à optimiser leurs activités de retail media, telles que Cartology, en les accompagnant depuis les processus de gestion des stocks et des commandes jusqu'à l'automatisation des campagnes. L'IA est fréquemment utilisée par ces plateformes technologiques pour aider à comprendre les besoins des clients, fournir des informations précieuses sur les budgets publicitaires et le marketing, et garantir que les consommateurs soient mis en relation avec les bons produits au bon moment grâce à la personnalisation.
Parmi les détaillants qui ont amélioré leurs réseauxpublicitairesgrâce à des partenariats stratégiques, on peut citer Dollar General aux États-Unis, qui a dévoilé en juin 2022 une version améliorée de son réseau Dollar General Media Network (DGMN), fruit d'une collaboration avec plusieurs organisations, dont The Trade Desk, Google Ad Manager et l'agence de publicité Goodway Group. De nombreux autres détaillants devraient lancer ou étendre leurs offres publicitaires d'ici la fin de l'année.
5. Personnalisation
La solidité de la relation avec le consommateur détermine la valeur d'une entreprisede retail media. Les détaillants disposant de vastes bases de données clients et de relations bien établies peuvent proposer des publicités personnalisées qui offrent une expérience client ciblée et fluide, tout en générant des retours sur investissement élevés pour les annonceurs. La personnalisation des remises et des récompenses est désormais une attente des consommateurs. Le recours au retail media pour offrir une personnalisation en temps réel dans le cadre des promotions et des recommandations est susceptible de stimuler les ventes.
Les annonceurs du secteur de la vente au détail peuvent également recourir à des programmes médiatiques pour adapter leurs messages afin de stimuler les ventes, d'améliorer le retour sur investissement et d'offrir une expérience d'achat plus agréable. Pour ce faire, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres en fonction des profils de consommateurs. Cela leur permet d'interagir facilement avec de nouveaux clients ou de présenter de nouveaux produits à leurs clients existants.
Conclusion
En 2023, l'importance et la popularité du retail media continueront de croître, et ce canal devrait bientôt s'imposer comme une source de revenus incontournable pour les détaillants. Les détaillants doivent prendre des mesures pour s'assurer que les réseaux de retail media ne nuisent pas à l'image de marque ni à l'expérience client. Pour ce faire, ils doivent trouver le juste équilibre entre la fréquence des publicités, le ciblage et la protection des données, ce qui sera essentiel à leur réussite future. Ils doivent également se tenir informés des tendances du secteur et continuer à faire évoluer leurs réseaux de retail media afin de ne pas se laisser distancer par la concurrence.
