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Se prevé que el sector de los medios minoristas siga creciendo a medida que nos acerquemos a 2023, ya que cada vez más minoristas aprovechan el aumento de los datos de clientes y se centran en nuevas fuentes de ingresos.
En este artículo se destacan cinco tendencias clave que impulsarán el crecimiento de los medios minoristas en 2023 y en los años venideros.
1. El auge de la publicidad omnicanal
Contar con una estrategiaomnicanalimplica mucho más que tener una tienda física y una página web de comercio electrónico. Esta estrategia integra las experiencias físicas y digitales y llega a los consumidores estén donde estén. La coherencia es fundamental en todos los canales para mejorar la experiencia del cliente; por ejemplo, permitiendo a los consumidores interactuar con los minoristas en persona, a través de Internet o de las redes sociales, en un recorrido totalmente personalizado. Los minoristas corren el riesgo de perder clientes frente a la competencia si aún no han optimizado su estrategia omnicanal.
Dada la gran variedad de formas en que los clientes pueden comprar hoy en día, la publicidad omnicanal se está convirtiendo en una tendencia al alza en el sector minorista, ya que permite a las empresas ofrecer a los clientes una experiencia de compra coherente en distintos canales y dispositivos. A medida que más personas empiezan a realizar compras a través de las redes sociales, es evidente que las empresas deben estar dispuestas y ser capaces de ofrecer a los consumidores más libertad en sus elecciones si quieren superar con éxito la brecha entre la compra online y el comercio minorista presencial. Esto será útil para ayudar a estas marcas a crear coherencia en todos los canales, lo que les ayudará a aumentar el reconocimiento de marca y la fidelidad, y, en última instancia, les permitirá generar ingresos con éxito a través de numerosos canales.
2. Los minoristas están lanzando redes de medios minoristas
La obsolescencia de las cookies y el auge de los datos propios están aumentando el valor de los activos multimedia de los minoristas, como los sitios web y las tiendas físicas. Los minoristas se benefician de los datos propios sobre ventas y transacciones, lo que les proporciona una ventaja competitiva al permitirles crear comunicaciones altamente segmentadas y personalizadas basadas en hábitos de compra reales, en lugar de limitarse únicamente a datos demográficos, intereses o intenciones.
Las redes de medios minoristas(RMN) existen desde hace muchos años, pero muchos minoristas están empezando ahora a crear sus propias redes de medios minoristas o a mejorar la sofisticación de sus operaciones. Por ejemplo, Tesco lanzó su RMN, Tesco Media, e Insight en el UK 2021, lo que permite a las marcas y agencias llegar a la enorme audiencia digital de Tesco utilizando los datos obtenidos de su programa de fidelización Clubcard. La plataforma de circuito cerrado de Tesco ofrece marketing de productos patrocinados, una experiencia minorista conectada para las marcas y medición de medios.
3. Inversiones en publicidad digital en tiendas físicas
Se prevé que los compradores regresen en mayor número a las tiendas físicas durante estas fiestas, ya queel 63 % de los consumidores estadounidenses tiene intenciónde comprar en persona, frente al 58 % del año pasado. Además de sacar partido a los datos de sus tiendas digitales, los minoristas están instalando pantallas digitales en puntos estratégicos de las tiendas para conectar y comunicarse con los clientes. Estos carteles interactivos pueden resultar extremadamente eficaces a la hora de impulsar las tasas de conversión, al tiempo que añaden un grado de complejidad a la atribución global de la inversión en medios.
Las pantallas digitales en las tiendas permiten a los minoristas captar las intenciones de los compradores en el punto de venta y, por lo tanto, tienen un impacto significativo en las ventas. Segúnlos estudios, la señalización digital mejora la satisfacción de los consumidores en un 46 % y las tasas de compra en un 30 % en los comercios minoristas. A medida que crece el interés de los clientes, estas pantallas ofrecen un mayor retorno de la inversión.
4. Alianzas estratégicas
En algunos casos, los minoristas carecen de los recursos, la experiencia, las herramientas o los datos necesarios para supervisar, gestionar y analizar los datos de clientes fragmentados con el fin de generar valor para sus socios de marca. ADvendio los minoristas a optimizar sus negocios de medios minoristas, tales como Cartology, prestándoles apoyo desde los procesos de gestión de inventario y pedidos hasta la automatización de campañas. Estas plataformas tecnológicas utilizan con frecuencia la inteligencia artificial para ayudar a comprender las necesidades de los clientes, proporcionar información valiosa sobre los presupuestos publicitarios y el marketing, y garantizar que los consumidores encuentren los productos adecuados en el momento oportuno mediante la personalización.
Entre los minoristas que han mejorado sus redesde medios minoristasmediante alianzas estratégicas se encuentra Dollar General, en Estados Unidos, que presentó en junio de 2022 una versión mejorada de su Dollar General Media Network (DGMN), fruto de la colaboración con varias organizaciones, entre ellas The Trade Desk, Google Ad Manager y la agencia de publicidad Goodway Group. Es probable que muchos otros minoristas lancen o amplíen sus ofertas de medios antes de que termine el año.
5. Personalización
La solidez de la relación con el consumidor determina el valor de un negociode medios minoristas. Los minoristas que cuentan con amplias bases de datos de clientes y relaciones consolidadas pueden ofrecer anuncios personalizados que proporcionan una experiencia del cliente específica y optimizada, al tiempo que generan elevados beneficios para los anunciantes. La personalización de los descuentos y las recompensas se ha convertido en una expectativa de los consumidores. El uso de los medios minoristas para ofrecer personalización en tiempo real en promociones y recomendaciones probablemente impulse las ventas.
Los anunciantes del sector minorista también pueden utilizar programas de medios para adaptar sus mensajes con el fin de impulsar las ventas, mejorar el retorno de la inversión y ofrecer una experiencia de compra más agradable. Las empresas pueden lograrlo adaptando sus ofertas en función de los perfiles de los consumidores. Esto facilita a las empresas interactuar con nuevos clientes o presentar nuevos productos a los clientes actuales.
Conclusión
En 2023, la importancia y la popularidad de los medios minoristas seguirán aumentando, y se prevé que pronto se conviertan en una fuente de ingresos habitual para los minoristas. Los minoristas deben tomar medidas para garantizar que las redes de medios minoristas no perjudiquen a la marca ni a la experiencia del cliente. Para ello, deben encontrar el equilibrio adecuado entre la frecuencia publicitaria, la segmentación y la protección de datos, lo cual será fundamental para su éxito futuro. También deben mantenerse al día de las tendencias del sector y seguir desarrollando sus redes de medios minoristas para no quedarse atrás respecto a la competencia.
