Nunca antes en la historia ha habido tantas oportunidades para la publicidad. Desde los anuncios gráficos hasta la televisión tradicional, pasando porla publicidad exteriory los dispositivos móviles, hay docenas de canales que las marcas pueden utilizar para difundir su mensaje. Pero esto plantea una pregunta clave: ¿qué plataforma es la ideal? O, más concretamente, ¿qué plataformas son las mejores?
Algunas marcas apuestan por una estrategia de plataforma única, centrándose en un solo canal por encima de todos los demás. Aunque esto puede resultar eficaz, dependiendo de la marca y del público objetivo, para la mayoría supone perder las ventajas de la publicidad omnicanal. Las tasas de compra sonun 287 % más altas cuando se utilizan estrategias omnicanal encomparación con la publicidad monocanal. Al publicar anuncios en múltiples canales, ya sean dos o diez, es posible ampliar el alcance, aumentar la base de clientes y adentrarse en nuevas áreas del mercado.
¿Qué es la publicidad omnicanal?
La publicidad omnicanales una forma sencilla de referirse a la publicidad que se lleva a cabo a través de múltiples canales diferentes, llegando a los clientes en tantos puntos de contacto como sea posible. Sin embargo,la publicidad omnicanaltambién consiste en crear una campaña atractiva y completa que permita llegar a los compradores allí donde se encuentren, en lugar de adoptar un enfoque disperso. Esto implica encontrar formas inteligentes de interactuar de manera coherente, ya sea a través de tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores, televisión, servicios de streaming o todos ellos.
La publicidad omnicanal puede parecer lo mismo que la publicidad multicanal, pero hay algunas diferencias. En la publicidad multicanal, los puntos de contacto suelen abordarse de forma aislada, en lugar de diseñar una estrategia centrada en el cliente. La publicidad omnicanal se caracteriza por su cohesión única, ya que aprovecha al máximo todas las vías posibles con un mismo objetivo final en mente.
Las ventajas de la publicidad omnicanal
Hay muchos aspectos positivos en los enfoques publicitarios omnicanal. Estas son algunas de las principales ventajas que pueden esperar las marcas que aplican estas estrategias con éxito.
La capacidad de contar una historia coherente
Cuando los clientes solo entran en contacto con una marca una vez, o en una sola plataforma, no pueden descubrir todas las facetas de los productos o servicios de una empresa. La publicidad omnicanal permite a las marcas crear mejor una narrativa que abarque distintos dispositivos y plataformas, lo que les brinda la posibilidad decontar una historia coherentey realizar mediciones en todos los puntos de contacto pertinentes.
Evolución de la notoriedad de marca
Es posible que algunos clientes recuerden una marca con la que se han topado una sola vez, pero cuantas más plataformas y canales se utilicen, más probable es que el cliente conozca o se interese por lo que ofrece la marca. Las decisiones de compra pueden tardar en consolidarse, y un solo contacto puede no ser suficiente. La notoriedad a largo plazo puede traducirse en ventas a largo plazo, lo que permite crear una base de usuarios fieles en lugar de limitarse a una venta puntual.
Una mejor experiencia para el público
La publicidad en múltiples canales permite a las marcas llegar a clientes potenciales a través de numerosas vías, algo que puede resultar abrumador para los espectadores. Una estrategia fragmentada elimina la posibilidad de gestionar la frecuencia con la que los clientes ven los anuncios, pero la publicidad omnicanal supera este posible inconveniente. Al emplear una cadencia más estratégica, las marcas pueden asegurarse de que sus anuncios sean vistos por las personas adecuadas en el momento adecuado, en lugar de por todo el mundo a la vez. Esto también brinda la oportunidad de personalizar el contenido en función de la exposición previa y la plataforma utilizada.
Llegar a nuevos segmentos de clientes
Cuando se utiliza un único canal publicitario, existen muchas limitaciones en cuanto a a quién se puede llegar y cuándo. No todos los clientes utilizan todos los dispositivos, por lo que, aunque se dirija a toda la audiencia, no se llegará a todos los clientes si se utiliza un único canal o una estrategia multicanal poco específica. Al adoptar un enfoque omnicanal, es posible acceder a nuevos segmentos del mercado y hacer crecer la base de clientes de forma orgánica, y no de uno en uno.
Mayor eficiencia operativa
La publicidad omnicanal puede aportar ventajas en cuanto a la exposición de los clientes y el reconocimiento de marca, pero también contribuye a aumentar la eficiencia operativa. Con una estrategia omnicanal, las empresas solo tienen que recopilar los datos de los clientes una vez, en lugar de hacerlo en cada punto de contacto. Además, esto significa que no es necesario implementar estrategias específicas para cada canal.
Esto se traduce también en un ahorro de costes, lo que incluye una mayor rotación de inventario gracias a la optimización de los niveles de existencias, una reducción del tiempo dedicado a la publicidad redundante y la flexibilidad para destinar los fondos publicitarios a los canales que resulten más eficaces sin demoras.
Mejor acceso a los datos
La recopilación de datos es un elemento clave para planificar campañas publicitarias eficaces. Ahora que las cookies de terceros están quedando en desuso, las empresas buscan constantemente nuevas formas de recopilar datos y dirigirse a los clientes. Afortunadamente, la publicidad omnicanal puede proporcionar datos de mayor calidad y precisión.
Los datos son importantes en muchos aspectos de la publicidad, pero, sobre todo, disponer de la información adecuada facilita satisfacer las necesidades de los clientes. Esto incluye el seguimiento de métricas como las ventas, las conversiones y la interacción, así como los datos demográficos de los clientes. Con las herramientas adecuadas, es posible obtener un análisis completo de quiénes son los clientes, qué estrategias impulsan mejor las ventas y cómo diseñar una campaña atractiva y eficaz en todas las plataformas.
Más ventas
En esencia, todas estas ventajas se reducen a un beneficio clave: un aumento de las ventas. Cuando los clientes perciben la publicidad de una forma natural, flexible y personalizada, son más propensos a gastar dinero en los productos que ven. Además, gracias a la reconocimiento de marca continuo, es más probable que se conviertan en clientes habituales y realicen más de una compra. Y, si las estrategias no generan el aumento de ventas esperado, la publicidad omnicanal facilita el cambio de rumbo y la prueba de nuevas estrategias basadas en los datos recopilados.
Para la mayoría de las marcas, aprovechar la publicidad omnicanal reportará muchas más ventajas que riesgos. Al beneficiar a todos los aspectos, desde la experiencia del cliente hasta la recopilación de datos, pasando por el objetivo de toda empresa —aumentar las ventas—, explorar estrategias en numerosas plataformas digitales puede ayudar a cualquier negocio a crecer y evolucionar en la dirección correcta.
