La pubblicità assume forme e dimensioni diverse, tutte colpite negativamente dalla pandemia di COVID-19. Inoltre, con il cambiamento delle abitudini quotidiane e milioni di persone senza lavoro, pochi settori sono stati colpiti più duramente di quello del commercio al dettaglio. Di conseguenza, anche gli inserzionisti del settore sono stati costretti ad adottare cambiamenti significativi nella loro strategia pubblicitaria.
Gli inserzionisti del settore retail, ovvero tutti advertiser pubblicano annunci pubblicitari in contesti commerciali, sia online che offline, per aumentare la visibilità e suscitare interesse, dipendono sia dal fatto che i negozi rimangano aperti sia dalla disponibilità economica dei consumatori – e nessuna di queste due condizioni era soddisfatta nei primi giorni della pandemia di COVID-19. Ora che il mondo sta tornando alla normalità, lo stesso vale per i media retail, ma non senza alcuni cambiamenti.
L'e-commerce è in crescita in tutto il mondo da molti anni, ma la pandemia ha accelerato questo ritmo di crescita già sostenuto. Gli effetti delle misure di lockdown hanno portato a una spesa aggiuntiva di 183 miliardi di dollari nell'e-commerce, con una crescita di oltre il 35% rispetto all'anno precedente. Poiché gli acquirenti hanno consolidato nuove abitudini, come quella di fare più spesa online, le vecchie abitudini di acquisto non stanno tornando; le stime per il 2021 prevedono una crescita continua dell'e-commerce fino al 15% rispetto al 2020.
Gli inserzionisti del settore retail più lungimiranti, che durante la pandemia hanno virato verso strategie pubblicitarie orientate all'e-commerce, hanno spesso investito nelle infrastrutture necessarie a tal fine. Di conseguenza, mantenere la rotta e proseguire su questa strada offre notevoli vantaggi, sia finanziari che di altro tipo. Ecco le novità più innovative che stanno caratterizzando la pubblicità nel settore retail in questo momento – e perché gli inserzionisti sono incoraggiati a seguirne l'esempio.
Fare acquisti sui social media
I social media sono diventati un attore fondamentale nel mercato dell'e-commerce, un'evoluzione che nessuno avrebbe potuto prevedere dieci anni fa. Oggi, marchi di ogni tipo pubblicano contenuti sui social media, interagiscono con i propri follower, promuovono i prodotti e condividono recensioni.
In risposta alla diffusione dei marchi che utilizzano queste piattaforme, le aziende di social media come Facebook e Instagram hanno reso più facile per gli utenti fare acquisti direttamente dalle app dei social media, incoraggiando gli acquisti d'impulso. Gli utenti di TikTok sono addirittura invitati ad aggiungere l'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ai post relativi ai propri acquisti, come nel caso dei famigerati leggings di TikTok.
I millennial, in particolare, sono affascinati dallo shopping sui social media. Uno studio ha rilevato che il 62% dei millennial è più propenso a diventare un cliente fedele quando i marchi interagiscono con loro sui social network.
Negli ultimi anni lo shopping sui social media ha subito una notevole evoluzione, ma non in modo uniforme. Al contrario, oggi le aziende che desiderano attirare i clienti dei social media possono avvalersi di molteplici canali diversi.
Marketing degli influencer
Gli influencer sono ovunque sui social media e riescono ad attirare un vasto seguito apparentemente senza motivo. Queste persone utilizzano la propria voce, le loro famiglie, i loro lavori, i loro animali domestici e le loro vite come strumenti di marketing, promuovendo nuovi prodotti, indossando capi all’ultima moda e offrendo sconti sui marchi ai fan e ai follower più fedeli. Di conseguenza, avvalersi degli influencer è un ottimo modo per far conoscere un prodotto a centinaia di migliaia di persone su tutte le piattaforme social. E funziona davvero: circa il 40% delle persone ha effettuato un acquisto dopo aver visto una promozione da parte di un influencer preferito.
Integrazione della ricerca visiva
Le piattaforme di social media odierne sono ben lontane dai tempi in cui si aggiungevano gli amici alla "Top Eight", e questo vale anche per le opportunità di branding. Le nuove opzioni di ricerca visiva, come Google Immagini o Pinterest Lens, consentono agli utenti di cercare articoli visivamente simili nelle immagini. Questo può essere fondamentale per le aziende che offrono una vasta gamma di prodotti e vogliono che i clienti siano in grado di trovare facilmente gli articoli. Si stima che il 70% degli acquirenti della Generazione Z utilizzi feed acquistabili; l'integrazione con uno strumento di ricerca visiva potrebbe significare ricerche più veloci ed esperienze di acquisto più semplici.
Le aspettative dei clienti in materia di iper-personalizzazione
I clienti non si accontentano più di vedere il proprio nome nella riga di saluto di un'e-mail. Vogliono di più. E dato che ormai sono tantissimi i marchi che offrono personalizzazioni che vanno oltre il semplice saluto, la fedeltà dei clienti tende sempre più spesso a orientarsi verso chi si rivolge a loro come individui.
Molte aziende utilizzano una combinazione di dati propri e di terze parti per raccogliere informazioni sui consumatori. Sebbene a prima vista ciò possa sembrare invasivo, il risultato finale è estremamente vantaggioso: comunicazioni via e-mail e sui social media che puntano proprio sui prodotti che il cliente apprezzerà. Ciò offre vantaggi sotto due aspetti diversi. Gli acquirenti sono più propensi a trovare un prodotto che desiderano o di cui hanno bisogno e a effettuare un acquisto immediato, e apprezzeranno inoltre il livello di iper-personalizzazione offerto.
Il mercato al dettaglio ha dovuto affrontare ostacoli senza precedenti a seguito della pandemia di COVID-19. Anche se i negozi stanno ricominciando a riaprire e i clienti possono tornare a fare acquisti come di consueto, le abitudini sviluppate durante il picco della pandemia hanno modificato il comportamento dei consumatori in modo irreversibile. Gli inserzionisti del settore retail devono essere in grado di cogliere i cambiamenti determinati dalla crescita dell'e-commerce, utilizzando infrastrutture migliorate per raccogliere, analizzare e utilizzare i dati come mai prima d'ora. Con l'approccio giusto, gli inserzionisti del settore retail possono assicurarsi di mantenere un vantaggio competitivo in un mercato sempre più digitale.
