Secondo la CNBC, il settore della vendita al dettaglio deve affrontare una serie di sfide nel XXI secolo, poiché le chiusure dei negozi sono in aumento mentre l'affluenza nei punti vendita fisici è in calo; secondo la CNBC, l'affluenza ha raggiunto il picco nell'agosto 2018, ma da allora è in costante diminuzione.
Questi fattori, uniti ai cambiamenti nelle abitudini di acquisto, alle richieste dei clienti, all'evoluzione della digitalizzazione e alle nuove possibilità tecnologiche, possono comportare una serie di sfide per le attività pubblicitarie nel settore della vendita al dettaglio. Sebbene possano rappresentare una sfida per i rivenditori, possono anche offrire soluzioni ai marchi del settore che sono disposti e in grado di adattarsi a un settore in continua evoluzione per trarne vantaggio.
La pubblicità nel settore della vendita al dettaglio riveste grande importanza, poiché è fondamentale per:
Rafforzare la notorietà del marchio e la fiducia
Ricerche sui clienti
Stimolare le vendite in negozio
Aumenta le vendite online
Garantire una fonte di entrate aggiuntiva
Tenendo conto dell'importanza dei retail media, abbiamo individuato le principali sfide operative in ambito pubblicitario che i rivenditori devono affrontare nella società odierna. Comprendendo tali sfide, i rivenditori possono sviluppare la capacità di adattarsi per rimanere al passo con i tempi, assicurandosi così un vantaggio competitivo e massimizzando i propri ricavi pubblicitari attraverso molteplici fonti di guadagno.
Le sfide operative nel settore pubblicitario che devono affrontare i rivenditori
1. Conoscenza degli acquisti multicanale
Con le abitudini e gli approcci di acquisto dei clienti in continua evoluzione, il processo di ricerca è diventato una componente fondamentale del percorso di acquisto. Il 96% degli americani effettua acquisti online nell’ambito del processo di ricerca, ma ciò non significa che acquisti effettivamente online. Oltre il 65% dei consumatori continua infatti a recarsi nei negozi fisici per effettuare l’acquisto dopo aver completato la ricerca online. Pertanto, gli inserzionisti devono comprendere che i consumatori vivono un’esperienza di acquisto multicanale e pubblicizzare i propri prodotti di conseguenza. I rivenditori devono assicurarsi che le loro pubblicità siano accurate e adattabili, poiché i consumatori effettuano ricerche costantemente e
2. Un'esperienza di acquisto fluida per il cliente
Nel passaggio dall'esperienza online a quella in negozio, i clienti non solo desiderano che gli stessi prodotti siano disponibili, ma vogliono anche che la loro esperienza sia fluida. Ciò significa, in definitiva, che se sono clienti abituali online, vogliono e devono essere trattati come clienti abituali quando visitano i punti vendita fisici; pertanto, se hanno effettuato un acquisto online, questo dovrebbe essere registrato anche nel sistema del negozio.
Creare questo tipo di fluidità nelle esperienze online e offline dei propri clienti può essere impegnativo, ma, se gestito correttamente, può evitare che i vari canali entrino in competizione tra loro. La centralizzazione dei dati dei clienti è fondamentale per aiutare i rivenditori a creare un'esperienza senza soluzione di continuità. L'utilizzo di questi dati è un aspetto chiave per il successo delle campagne pubblicitarie.
I reparti pubblicitari raccolgono tutte le informazioni rilevanti e le utilizzano per acquisire dati sui propri clienti, al fine di garantire la distribuzione dei contenuti e l'integrazione dei dati in tutti i punti di interazione, comprese le interazioni online, le vendite in negozio e l'assistenza clienti, consentendo così di creare un'esperienza cliente perfettamente integrata.
3. Personalizzazione e adattamento alle esigenze del consumatore
La personalizzazione e la customizzazione sono fondamentali per il successo delle campagne pubblicitarie. Il segreto per distinguersi non sta in spot creativi e perfettamente posizionati o in annunci spiritosi, ma in un unico elemento unificante: la personalizzazione. La chiave della personalizzazione è la raccolta e l'utilizzo dei dati di prima mano sui consumatori per creare un'esperienza cliente 1:1, grazie alla quale i rivenditori possono aumentare la fedeltà, la fidelizzazione e il fatturato. Tuttavia, sebbene ogni rivenditore desideri offrire ai clienti una personalizzazione su larga scala , spesso si trova ad affrontare una sfida principale: la raccolta dei dati.
La personalizzazione e la customizzazione nelle attività pubblicitarie dipendono da una comprensione molto approfondita dei clienti, che comprenda le loro esigenze, preferenze, comportamenti, dati demografici e informazioni socio-economiche. È fondamentale integrare canali e applicazioni finora separati per creare una fonte affidabile di dati sui clienti, in modo che i rivenditori possano proporre pubblicità personalizzate.
La raccolta di queste informazioni sui clienti attuali e potenziali non sarà mai perfetta, rendendo la personalizzazione una sfida fin dall'inizio. Comprendendo l'importanza di raccogliere dati accurati e coerenti nel rispetto delle normative, i rivenditori possono garantire annunci pubblicitari personalizzati e su misura per il loro pubblico di riferimento.
4. L'effetto degli ad blocker
Una parte importante della pubblicità nel settore retail consiste nell'uso di annunci online per far conoscere i marchi ai clienti. Tuttavia, gli ad blocker stanno diventando sempre più diffusi, poiché i consumatori sono stanchi di vedere la loro navigazione sul web costantemente interrotta da pop-up continui; circa il 40% degli americani utilizza infatti un ad blocker sul proprio browser.
Poiché il blocco degli annunci pubblicitari rappresenta uno dei fenomeni in più rapida crescita nell'ambito dell'utilizzo di Internet, questi software che rimuovono o modificano i contenuti pubblicitari sulle pagine web possono costituire una sfida enorme per gli inserzionisti. Sebbene il blocco degli annunci pubblicitari esista da oltre 15 anni, si è assistito a una crescente diffusione degli ad blocker. Di fronte a questa crescente popolarità, gli inserzionisti del settore retail hanno cercato di reagire.
È facile capire perché i consumatori ricorrano agli ad blocker, dato che questi offrono miglioramenti in termini di prestazioni, velocità e sicurezza; tuttavia, per affrontare la sfida rappresentata dal blocco degli annunci, gli inserzionisti devono investire tempo e risorse per offrire ai propri clienti un'esperienza utente pulita e di qualità. Gli annunci pubblicitari dovrebbero rappresentare un arricchimento dei contenuti di un sito di vendita al dettaglio e gli utenti devono vedere solo annunci pertinenti ai propri interessi. I rivenditori possono utilizzare incentivi per incoraggiare i visitatori a disattivare i loro ad blocker, impiegando software di rilevamento degli ad blocker per comunicare gli effetti del loro utilizzo sull'esperienza di acquisto.
Per ridurre l'impatto dei programmi di blocco degli annunci sulle attività pubblicitarie, a volte può essere sufficiente ricordare semplicemente ai consumatori che gli annunci pubblicitari finanziano i contenuti che apprezzano, ribadendo l'impegno a garantire loro un'esperienza ottimale e invitandoli a disattivare il blocco degli annunci.
5. Privacy
Per i rivenditori può essere difficile trovare un equilibrio tra il desiderio di raggiungere i consumatori e il rischio di risultare invadenti. Gli inserzionisti sanno bene che esistono numerose tecniche per creare campagne pubblicitarie mirate di successo, la maggior parte delle quali è in continua evoluzione a causa delle mutevoli esigenze dei clienti e delle tendenze del mercato. Gli standard aggiornati in materia di privacy figurano tra i principali fattori e le sfide che gli inserzionisti devono tenere in considerazione.
Poiché la privacy è una delle principali preoccupazioni, la pubblicità mirata è stata oggetto di un dibattito costante nel campo della tutela della privacy, dato che continuano a emergere casi di violazione della privacy in questo ambito. La responsabilità di proteggere la privacy degli utenti non ricade solo sulle piattaforme che raccolgono grandi quantità di dati degli utenti, ma anche gli inserzionisti devono adottare e passare ad approcci più prudenti per quanto riguarda l'analisi e l'uso dei dati personali dei consumatori. Per superare queste sfide, garantire la trasparenza e moderare deliberatamente l'uso delle informazioni sensibili può essere un ottimo modo per ridurre la possibilità e i casi di violazioni della privacy.
Con l'evoluzione della pubblicità online, è stata data sempre maggiore importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori; sebbene ciò rappresenti una sfida, dovrebbe costituire uno stimolo per gli inserzionisti ad adottare un approccio lungimirante in materia di dati personali.
Superare le sfide della pubblicità nel settore della vendita al dettaglio
La pubblicità nel settore retail è un mezzo complesso e difficile da padroneggiare, anche se non per questo impossibile. Per avere successo, i rivenditori devono comprendere il percorso del cliente, dalla scoperta e ricerca fino alla decisione di acquisto. Esperienze fluide e personalizzate, le sfide legate al multicanale e le preoccupazioni relative alla privacy non sono ostacoli insormontabili.
Essere consapevoli della natura in continua evoluzione del settore della pubblicità nel commercio al dettaglio e della capacità di adattarsi per rimanere al passo con i tempi è fondamentale per garantire la massimizzazione dei ricavi pubblicitari. Pertanto, comprendendo meglio in che modo queste sfide incidono sull'attività e sulla pubblicità, i rivenditori possono mantenere la propria agilità e cercare di ottenere un vantaggio competitivo.
