Le portail client ADvendiopermet aux clients de gérer eux-mêmes leurs opérations

Les portails en libre-service constituent un excellent moyen de partager des informations et de collaborer efficacement avec les personnes qui jouent un rôle clé dans vos processus métier, telles que vos clients ou vos partenaires.

Nous sommes conscients que, bien souvent, les échanges liés à la vente d’espaces publicitaires peuvent ralentir l’ensemble du processus. Par exemple, le client soumet des appels d’offres qui doivent être reçus et auxquels il faut répondre par une proposition, ce qui nécessite également un certain temps de réflexion et des modifications ; et ce n’est là qu’un petit aperçu de l’ensemble du processus. Les questions et les demandes de clarification peuvent accaparer une grande partie du temps de vos commerciaux et ralentir l'ensemble de votre processus commercial, simplement en raison de la nature de la communication par e-mail et des ventes de médias créatifs. Il arrive souvent que la seule option viable pour accroître l'efficacité de ces processus soit d'investir dans les ressources humaines. Cela pose des défis complexes et constitue en fin de compte une méthode coûteuse qui ne peut garantir l'évolutivité.

ADvendio publicité en libre-service Le portail vous offre les outils nécessaires pour créer facilement votre propre portail, favorisant ainsi une communication efficace et le partage d'informations entre vous, vos annonceurs et vos agences. Les clients peuvent créer et consulter leurs commandes, télécharger leurs factures, mettre en ligne leur contenu publicitaire, ainsi qu'obtenir rapidement et efficacement des réponses à leurs questions via les canaux de communication intégrés. Cette fonctionnalité permet à vos clients de gérer eux-mêmes leurs opérations et, grâce à des règles de modération du contenu, de s'engager dans une démarche d'auto-vente guidée tout en garantissant les normes les plus élevées en matière de contrôle du contenu. Les règles de modération vous permettent d'automatiser la réglementation, ce qui réduit le temps nécessaire à la gestion des cas individuels et rend votre processus aussi efficace que possible.

Les 4 principaux avantages du portail client en libre-service ADvendio

1. Interface utilisateur

Le portail client ADvendio s'appuie sur l'infrastructure Salesforce Cloud et utilise Salesforce pour offrir une gestion simple de l'interface utilisateur.  Notre solution basée sur le cloud élimine tout processus d'intégration complexe. Vous pouvez utiliser des modèles Lightning avec des composants simples à glisser-déposer pour créer votre portail exactement comme vous l'avez toujours imaginé. Si vous êtes plus habitué aux Salesforce Classic, celles-ci sont également à votre disposition. Tout cela signifie que vous pouvez commencer immédiatement à externaliser l'ensemble de vos processus métier multicanaux.

Les fonctionnalités de navigation et les thèmes de contenu constituent un excellent moyen d'organiser le contenu et les informations de votre portail. L'utilisation de thèmes peut améliorer la lisibilité du contenu de votre portail en mettant en place une structure qui vous permet de mettre en avant les principaux sujets de discussion et autres mises à jour importantes. Les thèmes peuvent également être créés directement à partir de discussions qui émergent naturellement des publications des membres au sein du portail, afin que les points clés, les enseignements tirés et les retours d'expérience ne se perdent pas dans la multitude de canaux de communication disponibles au sein d'une organisation.

2. Gestion des utilisateurs

Lorsqu'on donne aux clients et aux utilisateurs accès à des fonctionnalités en libre-service, la modération est essentielle pour garantir la cohérence et l'efficacité. Les utilisateurs ne doivent avoir accès qu'aux outils et fonctionnalités pertinents pour leur poste et les tâches qu'ils doivent accomplir au sein du portail. ADvendio en standard une gestion des profils et des autorisations de premier ordre, optimisée par Salesforce . Cela signifie que tous les éditeurs et annonceurs utilisant votre système peuvent opérer dans des limites prédéfinies tout en étant libres d'utiliser le système pour accélérer les processus manuels répétitifs.

3. Accompagnement dans le cadre d'un processus standardisé

Les modèles de flux ADvendiovous permettent de démarrer rapidement et facilement grâce à des processus prédéfinis pour les pages de votre portail, pris en charge via Lightning Flows, notamment :

• Demander et gérer les demandes d'informations et les appels d'offres
• Création d'une commande
• Téléchargement et attribution des visuels de campagne
• Demander et gérer les optimisations de campagne
• Télécharger les résultats de la campagne, les justificatifs de performance et les données réelles concernant les services fournis
• Téléchargement des factures

Les modèles de flux accélèrent l'automatisation et vous permettent de les personnaliser pour répondre à vos besoins, sans avoir à repartir de zéro. Il vous suffit d'adapter ces processus pour disposer d'un système parfaitement adapté à vos processus métier, quelle que soit leur complexité.

4. Ensemble standardisé de API

Comme pour les autres modules du système, le portail en libre-service ADvendioprend en charge l'utilisation APIspécifiques permettant de connecter des systèmes tiers externes afin de vous permettre de :

• Vérifier la disponibilité des stocks et l'exclusivité des articles de la campagne
• Accéder à des fonctionnalités avancées, notamment les règles d'engagement et de tarification
• Création d'une campagne médiatique, y compris les supports de campagne

Ces API standardisées garantissent que les fonctionnalités dont vous bénéficiez dans le ADvendio sont mises à la disposition de vos clients depuis leur portail, ce qui permet de réduire le temps consacré aux tâches manuelles répétitives.

Efficacité et évolutivité pour dynamiser la performance de votre entreprise

Les portails en libre-service constituent un moyen efficace de gérer un plus grand nombre de clients, de supports et de campagnes, tout en libérant des ressources internes pour accélérer l'ensemble de vos processus métier. Des fonctionnalités telles que la possibilité de créer ou de demander une offre, de passer et de valider des commandes, de télécharger des factures, de mettre en ligne des créations et de vérifier en temps réel l'état d'avancement des engagements permettent aux clients, aux agences et aux partenaires de gérer eux-mêmes leurs opérations, tout en vous faisant gagner du temps sur la gestion individuelle des clients et des comptes. L'avantage de la solution cloud Salesforce entièrement intégrée ADvendioréside dans le fait qu'elle vous garantit des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour rationaliser la gestion de l'ensemble de vos processus métier multicanaux.

N'oubliez pas de vous tenir informé de nos dernières notes de mise à jour concernant les nouveautés et les améliorations, accessibles via la baseADvendio . Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez demander dès aujourd'hui une démonstration auprès de l'un de nos commerciaux.