El portal de clientes ADvendiopermite a los clientes gestionar sus propios servicios

Los portales de autoservicio son una forma excelente de compartir información y colaborar de manera eficiente con personas clave para tus procesos empresariales, como clientes o socios.

Somos conscientes de que, a menudo, el proceso de comunicación que conlleva la venta de publicidad puede ralentizar todo el proceso. Por ejemplo, el cliente envía solicitudes de oferta (RFP), que deben recibirse y responderse con una propuesta, lo que a su vez requiere cierta reflexión y modificaciones, y esto es solo una pequeña muestra de todo el proceso. Las preguntas y aclaraciones pueden ocupar una gran cantidad de tiempo a sus comerciales y ralentizar todo su proceso empresarial, simplemente debido a la naturaleza de la comunicación por correo electrónico y de las ventas de medios creativos. A menudo, la única opción viable para aumentar la eficiencia de dichos procesos es invertir en recursos humanos. Esto conlleva sus propios retos complejos y, en última instancia, es un método costoso que no puede garantizar la escalabilidad.

De ADvendio publicidad de autoservicio El portal le ofrece las herramientas necesarias para crear fácilmente su propio portal, con el fin de facilitar una comunicación eficaz y el intercambio de información entre usted y sus anunciantes y agencias. Los clientes pueden crear y revisar pedidos, descargar facturas, subir el contenido de sus anuncios, así como obtener respuestas rápidas y eficaces a sus consultas a través de los canales de comunicación integrados. Esta funcionalidad permite a sus clientes gestionar sus propios servicios y, mediante el uso de reglas de moderación de contenidos, participar en un proceso de autoventa guiado, garantizando al mismo tiempo los más altos estándares de control de contenidos. Las reglas de moderación le permiten automatizar la regulación, lo que garantiza que se reduzca el tiempo necesario para gestionar casos individuales y que su proceso sea lo más eficiente posible.

Las 4 ventajas clave del portal de autoservicio para clientes ADvendio

1. Interfaz de usuario

El portal ADvendio para clientes ADvendio se basa en la infraestructura Salesforce Cloud y utiliza Salesforce para ofrecer una gestión sencilla de la interfaz de usuario.  Nuestra solución basada en la nube elimina cualquier proceso de integración complejo. Las plantillas Lightning se pueden utilizar con componentes sencillos de arrastrar y soltar para crear su portal tal y como siempre lo había imaginado. Para los usuarios más acostumbrados a la Salesforce Classic, esta también está disponible para su uso. Todo esto significa que puede empezar a externalizar sus procesos empresariales multicanal completos de inmediato.

Las funciones de navegación y los temas de contenido constituyen una forma excelente de organizar el contenido y la información de tu portal. El uso de temas puede facilitar la lectura del contenido de tu portal al implementar una estructura que te permita destacar los temas clave de los debates y otras actualizaciones importantes. Los temas también pueden crearse directamente a partir de debates que surgen de forma espontánea a partir de las publicaciones de los miembros en el portal, de modo que los puntos clave, las conclusiones y los comentarios no se pierdan entre la miríada de canales de comunicación disponibles en una organización.

2. Gestión de usuarios

A la hora de proporcionar a los clientes acceso a funciones de autoservicio, la moderación es fundamental para garantizar la coherencia y la eficiencia. Los usuarios solo deben tener acceso a las herramientas y funciones que sean pertinentes para su trabajo y las tareas que deben realizar dentro del portal. ADvendio , de serie, la mejor gestión de perfiles y permisos de su clase, impulsada por Salesforce . Esto significa que cualquier número de editores y anunciantes que utilicen su sistema puede operar dentro de unos límites preestablecidos, al tiempo que tienen libertad para utilizar el sistema con el fin de agilizar los procesos manuales repetitivos.

3. Asistencia en procesos estandarizados

Las plantillas de flujos ADvendiote ofrecen la posibilidad de empezar a trabajar de forma rápida y sencilla gracias a la ayuda de procesos predefinidos para las páginas de tu portal, compatibles con Lightning Flows, entre los que se incluyen:

• Solicitar y gestionar solicitudes de información y licitaciones
• Creación de pedidos
• Carga y asignación de creatividades de campaña.
• Solicite y gestione las optimizaciones de campaña.
• Descargar los resultados de la campaña, las pruebas de rendimiento y los datos reales relativos a los servicios prestados
• Descarga de facturas.

Las plantillas de flujos agilizan la automatización, ya que te permiten personalizarlas para adaptarlas a tus necesidades sin tener que empezar desde cero. Solo tienes que personalizar estos procesos para asegurarte de contar con un sistema que se adapte a tus procesos empresariales, independientemente de su complejidad.

4. Conjunto de API estandarizados

Al igual que en otras áreas del sistema, el portal de autoservicio ADvendioadmite el uso de APIespecíficas para conectar sistemas externos de terceros, lo que le permite, de forma sencilla:

• Comprueba la disponibilidad de existencias y la exclusividad de los artículos de la campaña
• Accede a funciones avanzadas, como las reglas de compromiso y de precios
• Creación de campañas publicitarias, incluyendo los materiales de la campaña

Estas API estandarizadas garantizan que la funcionalidad de la que disfrutas en el ADvendio se ofrezca a tus clientes desde su portal, con el fin de reducir el tiempo dedicado a procesos manuales repetitivos.

Eficiencia y escalabilidad para potenciar la eficacia de tu negocio

Los portales de autoservicio ofrecen una forma eficaz de gestionar un mayor número de clientes, medios y campañas, al tiempo que liberan recursos internos para agilizar el proceso empresarial en su conjunto. Funciones como la posibilidad de crear o solicitar una oferta, crear y enviar pedidos, descargar facturas, cargar material creativo y consultar el estado de los compromisos en tiempo real permiten a los clientes, agencias y socios gestionar sus propios asuntos de forma autónoma, a la vez que le ahorran tiempo en la gestión de clientes y cuentas individuales. La ventaja de la solución en la nube Salesforce totalmente integrada ADvendioes que te garantiza una funcionalidad lista para usar que agiliza la gestión de todo tu proceso empresarial multicanal.

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