In einem kürzlich geführten Gespräch mit Angus Dowie, Regional Sales Manager für EMEA und APAC, haben wir uns mit den Zukunftsaussichten der retail im Jahr 2024 befasst.
Dowie hebt regionale Unterschiede hervor, die Trends wie Vor-Ort-Werbung und die Entwicklung von Ad-Tech-Lösungen prägen, darunter auch große Einzelhändler, die eigene Wege beschreiten. Er betont die Bedeutung der Zusammenarbeit, prognostiziert eine verfeinerte Datenanalyse zur Vermeidung von Zielgruppenüberschneidungen und hebt den zunehmenden Trend zur präzisen Zielgruppenansprache hervor. Dowie sieht synchronisierte, personalisierte Kampagnen voraus, warnt jedoch vor einer Überflutung der Verbraucher mit Erlebnissen. Er betont die Verbesserung des Einkaufserlebnisses und integrierte Customer Journeys. In Bezug auf den Datenschutz entwirft er Branchenstrategien für einen verantwortungsvollen Umgang mit Verbraucherdaten inmitten des technologischen Wandels. Dowies zukunftsorientierte Perspektive erstreckt sich auf eine aufkeimende opportunity retail und deutet auf eine symbiotische Beziehung zwischen retail den traditionellen Mediensektoren hin.
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Welche technologischen Trends werden Ihrer Meinung nach im Jahr 2024 in der sich rasch wandelnden Landschaft der retail eine zentrale Rolle spielen?
Ich denke, das hängt davon ab, wo wir hinschauen, denn jede Region scheint ihre ganz eigene Herangehensweise an retail zu haben.
Viele regionale Medienunternehmen haben sich zunächst auf On-Site-Werbung konzentriert, weshalb wir eine starke Verbreitung von Ad-Tech-Lösungen wie Citrus, Criteo, Kevel usw. beobachtet haben. Nun, da diese Angebote ausgereift sind, wird es interessant sein zu sehen, wie sich diese Lösungen angesichts des Drucks zur Margenkontrolle weiterentwickeln. Wir haben bereits gesehen, dass einige große Einzelhändler ihren eigenen Weg eingeschlagen haben.
Zusammenarbeit wird entscheidend sein. Es gab viel Aufsehen um CDPs und Data Clean Rooms, und ich denke, dass ein großer Schwerpunkt auf der Optimierung der Analyse von Datensätzen liegen wird, um sicherzustellen, dass Zielgruppen nicht doppelt gezählt werden. Ich glaube, dies knüpft an das wichtige Thema der Transparenz und Leistungsmessung an, das weiterhin im Mittelpunkt stehen wird.
Da die Monetarisierung von Zielgruppen immer detaillierter wird, werden wir eine verstärkte Zielgruppenansprache erleben. Im kreativen Bereich gab es in den letzten 12 Monaten zahlreiche Entwicklungen, und die Verbraucher werden zunehmend sehr zielgerichtete und personalisierte Anzeigen über verschiedene Kanäle hinweg sehen. Dies steht im Zusammenhang mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Anwendung von KI-Technologien. Ich halte es für unvermeidlich, dass wir weiterhin mehr Omnichannel-Lösungen sehen werden, und ich glaube, dass wir uns als Verbraucher dessen zunehmend bewusst werden, da diese verbesserte Zielgruppenansprache über digitale Anzeigen hinaus auch unsere Erfahrungen im Ladengeschäft betreffen wird.
Wie könnten die für 2024 erwarteten technologischen Innovationen die Art und Weise verändern, wie Marken in der retail mit Verbrauchern in Kontakt treten?
Der Verbraucher steht im Mittelpunkt von allem, und ich halte es für unvermeidlich, dass einige Einzelhändler ihr Angebot ganz darauf ausrichten werden, den Verbrauchern zu helfen. Wir werden erleben, dass Einnahmen aus dem Medienbereich in Preisnachlässe für Produkte fließen, und wir werden eine Veränderung in der Kommunikation der Einzelhändler beobachten, die sich um den Gedanken dreht, dem Kunden die Treue zurückzugeben.
Marken werden die Verbraucher mit stärker aufeinander abgestimmten Kampagnen über ein breiteres Spektrum an Kanälen als je zuvor und auf eine persönlichere Art und Weise als je zuvor ansprechen.
Meiner Meinung nach besteht die Gefahr darin, dass die Verbraucher bereits ein von Werbung übersättigtes Leben führen und Einzelhändler, die die Grenzen der Werbemenge ausreizen, eine negative Reaktion seitens der Kunden riskieren. Aus diesem Grund kann ich mir vorstellen, dass Offsite-Maßnahmen in zukünftigen Kampagnen eine große Rolle spielen werden, um Störungen des Einkaufserlebnisses im Laden zu vermeiden, und dass das Einkaufserlebnis im Laden vielleicht zunehmend an Exklusivität gewinnen wird. Ich kann mir auch vorstellen, dass Omnichannel-Kampagnen mit starkem Offsite-Anteil einen zunehmenden Fokus auf traditionelle Medien legen werden.
Wie kann die retail angesichts sich wandelnder Verbrauchererwartungen das Einkaufserlebnis im Jahr 2024 insgesamt verbessern?
Wir befinden uns mitten in einer tiefgreifenden Veränderung des Einkaufserlebnisses. Das Online-Einkaufserlebnis wird im vernetzten Laden zunehmend eine Rolle spielen, und personalisierte Angebote und Rabatte haben das Potenzial, sehr ausgefeilt zu werden.
Retail , die ihre Medieneinnahmen nutzen können, um den Kunden – und nicht nur den Aktionären – konkrete Vorteile zu bieten, haben das Potenzial, eine hohe Kundenbindung zu erreichen.
Welche konkreten Strategien kann die retail anwenden, um die Personalisierung zu verbessern und im Jahr 2024 nahtlose, integrierte Kundenerlebnisse sowohl online als auch offline zu schaffen?
In den letzten zehn Jahren haben wir einen starken Aufschwung im Omnichannel-Handel und bei digitalen Einkaufserlebnissen erlebt, die die Customer Journey im retail Online-Kanäle, Apps, Telefon und den stationären Handel retail begleiten. Um diese Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey und über den gesamten Marketing-Trichter hinweg werblich zu unterstützen, müssen Einzelhändler eine Omnichannel-Werbestrategie verfolgen.
Da die Erwartungen hinsichtlich Transparenz und Komplexität von Kampagnen steigen, werden Marken zunehmend erkennen, welche Einzelhändler den Zusammenhang erkannt haben und welche nicht.
Meiner Meinung nach ist die Zentralisierung von Kampagnendaten, Prozessen und Arbeitsabläufen auf einer einzigen Plattform die unverzichtbare Grundlage, um dieses Angebot bereitzustellen. Sobald dies erreicht ist, lässt sich die Komplexität schnell skalieren, was sich in einer verstärkten Personalisierung und einer besseren Monetarisierung der Zielgruppen niederschlägt.
Darüber hinaus wird KI sicherlich dazu genutzt werden, um aus kreativer Sicht eine umfassende Personalisierung voranzutreiben.
Was den Datenschutz angeht: Wie wird die retail Ihrer Meinung nach im Jahr 2024 mit diesen Herausforderungen umgehen, und welche konkreten Maßnahmen können Unternehmen ergreifen, um eine verantwortungsvolle und transparente Nutzung von Verbraucherdaten zu gewährleisten und gleichzeitig weiterhin effektive, zielgerichtete Werbung zu liefern?
Es ist offensichtlich, dass sich im Bereich der Cookies viel tut, und bisher haben wir uneinheitliche Ansätze für eindeutige Identifikatoren gesehen. Daher ist es ohne weitere Standardisierung schwer abzuschätzen, woher eine einheitliche Identitätsauflösung kommen wird. Einige Anbieter setzen ihre Hoffnungen auf eine universelle ID, während andere auf einen komplexeren ID-Markt setzen, auf dem sie als Übersetzungsschicht zwischen Marken/Werbetreibenden und der Vielzahl der darunter liegenden ID-Lösungen fungieren können.
Meiner Meinung nach entscheiden sich Einzelhändler eher für risikoscheue Optionen, solange der Ausgang ungewiss ist. Es scheint jedoch, dass die Identifikationsdaten weiterhin uneinheitlich bleiben werden, weshalb es am sinnvollsten ist, eine Lösung zu nutzen, die darauf ausgelegt ist, diese Lücken zu schließen.
Die Verbraucher müssen ihre Zustimmung geben, und da retail meisten retail weitgehend auf Treuedaten, Apps und mit einem Konto verknüpften Online-Erlebnissen basieren, scheint es durchaus machbar zu sein, sicherzustellen, dass die Verbraucher die Kontrolle behalten und einen Überblick darüber haben. Ich möchte jedoch betonen, dass Einzelhändler, die diese Informationen bereitwillig zur Verfügung stellen, leichter das Vertrauen der Verbraucher gewinnen können.
Ein paar abschließende Gedanken?
Ich glaube, dass Retail noch viel mehr zu bieten hat. Es gab Pioniere, Vorreiter und nun zwei starke Entwicklungsphasen. Dennoch gibt es nach wie vor eine Reihe von Einzelhändlern, die noch nicht aktiv geworden sind, aber im Laden und am Point of Sale sehr zielgerichtete Zielgruppen erreichen und riesige Mengen an Kundendaten erfassen können. Die opportunity retail opportunity weit über traditionelle Einzelhändler hinaus und erstrecken sich auf Fluggesellschaften, Hotels, Fitnessstudio-Ketten und vieles mehr. Wir befinden uns noch in den allerersten Phasen einer Werberevolution, die die Branche bis ins Mark erschüttern wird.
Mich interessiert besonders, wie retail mit traditionellen Medien interagieren wird. Traditionelle Medien verfügen nach wie vor über ein sehr starkes Angebot. Ich glaube, dass die Revolution retail von traditionellen Verlagen neue Maßstäbe hinsichtlich ROI und Messung verlangen wird, und ich glaube, dass diese beiden Sektoren eine symbiotische Beziehung eingehen werden, in der retail zunehmend auf traditionelle Kanäle ausgeweitet werden, um das Full-Funnel-Angebot zu unterstützen.
Kontaktieren Sie Angus auf LinkedIn, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten ADvendio Sie unterstützen kann.
