Katie Sawyer entra a far parte del team ADvendio di Customer Success ADvendio in qualità di Customer Success Specialist, dove si occuperà principalmente di assistere i nostri clienti presenti sul mercato nordamericano.
Laureata in Antropologia e Relazioni internazionali presso la George Washington University, Katie ha maturato esperienza in ruoli commerciali che richiedevano competenze di gestione e comunicazione interculturale. Nel suo ultimo incarico come account manager presso una multinazionale di servizi educativi, ha sviluppato un interesse particolare per la collaborazione con team internazionali e per l’assistenza ai clienti in tutte le fasi del loro percorso, con l’obiettivo di garantire loro la migliore esperienza possibile.
Recentemente abbiamo incontrato Katie per saperne di più sul suo percorso professionale e sulle sue aspettative riguardo al suo nuovo ruolo in ADvendio.
Raccontaci qualcosa di te
Sono originaria degli Stati Uniti, dove ho studiato Antropologia e Relazioni internazionali alla George Washington University di Washington, D.C. Durante il corso di laurea, ho avuto il privilegio di trascorrere un anno di studio all’estero a Santiago, dove mi sono innamorata della gente e della cultura cilena. Dopo la laurea, sono tornata a Santiago e ho iniziato a cercare lavoro in ambiti commerciali incentrati sulla gestione e la comunicazione interculturale. Dopo aver lavorato in una società di consulenza sanitaria che stava avviando le proprie attività nel Cono Sud, ho trovato la mia strada come Account Manager nel settore della gestione dell'istruzione. In questo ruolo ho scoperto la passione per il lavoro con team internazionali e per aiutare a costruire relazioni con i clienti negli Stati Uniti e in America Latina.
Parli altre lingue?
Parlo spagnolo e inglese. Mi piacerebbe molto imparare anche il tedesco!
Perché ti interessa il successo dei clienti?
Sebbene la pandemia sia stata senza dubbio impegnativa e devastante per il mondo sotto molti aspetti, ha anche rappresentato un’occasione di trasformazione. Dal punto di vista professionale, mi ha ribadito l’importanza di rendere più umano l’ambiente di lavoro e il rapporto con i nostri clienti. In quest’ottica, credo che il “customer success” incarni il punto di incontro tra assistenza clienti e vendite, garantendo al contempo che chi utilizza il nostro prodotto si senta valorizzato. Questo mi entusiasma, poiché do il meglio di me quando mi assicuro che i miei clienti ricevano supporto in ogni fase del loro percorso. Vedo una chiara necessità di questo supporto in ADvendio, specialmente con i nostri nuovi clienti e il nostro portafoglio in crescita in Nord America. Non vedo l'ora di contribuire a rafforzare il rapporto ADvendiocon i nostri clienti e garantire che siano soddisfatti dell'esperienza con il prodotto.
In che modo ritieni che la tua esperienza precedente ti abbia preparato per il tuo ruolo in ADvendio?
Ho un background nel settore delle vendite, ma non mi considero necessariamente un venditore. Sono soprattutto una persona socievole. Detto questo, ritengo che avere anni di esperienza nella gestione dei clienti sia fondamentale per affrontare questa nuova sfida nel campo del customer success, poiché so bene come gestire un ampio portafoglio clienti. I ruoli che ho ricoperto in passato mi hanno insegnato a stabilire le priorità e a collaborare efficacemente con i vari team interni per contribuire a risolvere i problemi e migliorare l’esperienza del cliente. Ho anche quasi 8 anni di esperienza di lavoro con team internazionali, cosa che considero un enorme privilegio e un aspetto della mia carriera professionale su cui spero di continuare a costruire. Essere in grado di comunicare efficacemente tra culture e fusi orari diversi mi tornerà utile mentre mi dedico a costruire relazioni con clienti a migliaia di chilometri di distanza.
Quali sono le tue aspettative riguardo a questo nuovo ruolo in ADvendio?
Sono desideroso di imparare e acquisire conoscenze nei settori dei media e del SaaS, che rappresentano entrambi un mondo nuovo per me. Spero che la mia prospettiva fresca possa portare nuove idee che contribuiscano al successo e alla crescita del team Customer Success, che vedo espandersi di pari passo con la base clienti di ADvendio. Mi aspetto di imparare molto da Myriam su come gestire relazioni complesse e, d'altra parte, mi piacerebbe approfondire gli aspetti tecnici sia di Salesforce di ADvendio. Infine, non vedo l'ora di diventare pienamente operativo per alleviare alcuni dei punti critici sia per i nostri clienti che per il ADvendio .
È stato fantastico parlare con Katie del suo percorso professionale fino ad oggi e scoprire di più sulle sue esperienze di lavoro con team internazionali. Katie è ora desiderosa di approfondire le sue conoscenze nei settori dei media e del SaaS e di instaurare solidi rapporti con i clienti ADvendio. Non vediamo l'ora di vederla crescere nel suo ruolo nei prossimi mesi.
