Katie Sawyer se une al equipo global de Customer Success de ADvendio como especialista en éxito de clientes, donde se centrará en el apoyo a nuestros clientes ubicados en el mercado norteamericano.
Licenciada en Antropología y Asuntos Internacionales por la Universidad George Washington, Katie ha adquirido experiencia trabajando en funciones comerciales que requerían habilidades de gestión y comunicación intercultural. En su puesto más reciente como Account Manager de una empresa multinacional de servicios educativos, desarrolló su interés por trabajar con equipos internacionales y apoyar a los clientes en todas las etapas de su viaje para ofrecerles la mejor experiencia posible.
Hace poco nos reunimos con Katie para conocer mejor su trayectoria profesional y sus expectativas respecto a su nuevo cargo en ADvendio.
Háblanos de tu trayectoria
Soy originaria de Estados Unidos, donde estudié Antropología y Asuntos Internacionales en la Universidad George Washington en DC. Durante mi licenciatura, tuve el privilegio de estudiar en el extranjero durante un año en Santiago, donde me enamoré de la gente y la cultura de Chile. Al graduarme, volví a Santiago y empecé a buscar trabajo en funciones comerciales centradas en la gestión y la comunicación intercultural. Después de trabajar en una consultora de salud que abría operaciones en el Cono Sur, encontré mi lugar como Account Manager en la industria de la gestión educacional. En este puesto descubrí mi pasión por trabajar con equipos internacionales y ayudar a construir relaciones con clientes a lo largo de Estados Unidos y América Latina.
¿Hablas algún otro idioma?
Hablo español e inglés. ¡También me encantaría aprender alemán!
¿Por qué estás interesada en el éxito del cliente?
Si bien la pandemia ha sido ciertamente un reto y devastadora para el mundo en muchos sentidos, también ha sido transformadora. Desde el punto de vista profesional, me ha reiterado la importancia de humanizar el lugar de trabajo y a nuestros clientes. En esta línea, creo que el éxito del cliente encarna la intersección entre la asistencia al cliente y las ventas, al tiempo que garantiza que las personas que utilizan nuestro producto se sientan capacitadas. Esto me entusiasma, ya que lo que más me gusta es asegurarme de que mis clientes reciban apoyo en todas las etapas del recorrido del cliente. Veo una clara necesidad de este apoyo en ADvendio, especialmente con nuestros nuevos clientes y la creciente cartera en Norteamérica. Estoy deseando ayudar a fortalecer la relación de ADvendio con nuestros clientes y garantizar que estén satisfechos con la experiencia del producto.
¿Cómo crees que tu experiencia previa te ha preparado para tu rol en ADvendio?
Vengo de un ambiente de ventas, pero no me considero necesariamente como una persona de ventas. Por encima de todo, soy una persona con vocación de servicio. Dicho esto, creo que tener años de experiencia en la gestión de cuentas es crucial para entender cómo navegar por este nuevo reto en el éxito del cliente, ya que estoy bien preparada para balancear una gran cartera de clientes. Mis funciones anteriores me han enseñado a priorizar y a trabajar bien con los equipos internos para ayudar a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente. También tengo cerca de 8 años de experiencia trabajando con equipos internacionales, lo que considero un enorme privilegio y un aspecto de mi carrera profesional que espero seguir desarrollando. Ser capaz de comunicarme eficazmente a través de culturas y zonas horarias se me da muy bien a la hora de entablar relaciones con clientes a miles de kilómetros de distancia.
¿Qué expectativas tienes para este nuevo rol en ADvendio?
Estoy ansiosa por aprender y adquirir conocimientos en las industrias de medios y SaaS, que son dos mundos nuevos para mí. Espero que mi perspectiva fresca traiga nuevas ideas que ayuden a contribuir al éxito y al crecimiento del equipo de Customer Success, que veo que se está expandiendo junto con la base de clientes de ADvendio. Espero aprender mucho de Myriam sobre cómo navegar por relaciones complejas y, por otro lado, me encantaría aprender más sobre la parte técnica tanto de Salesforce como de ADvendio. Por último, estoy deseando ponerme a trabajar a fondo para aliviar algunos de los puntos conflictivos de nuestros clientes, así como del equipo de ADvendio.
Fue estupendo charlar con Katie sobre su trayectoria profesional hasta la fecha y conocer mejor sus experiencias de trabajo con equipos internacionales. Ahora Katie está deseando desarrollar sus conocimientos en las industrias de medios y SaaS, además de establecer relaciones sólidas con los clientes de ADvendio. Estamos deseando ver a Katie crecer en su puesto en los próximos meses.
