Katie Sawyer verstärkt das ADvendio Customer-Success-Team ADvendio als Customer-Success-Spezialistin, wo sie sich vor allem auf die Betreuung unserer Kunden im nordamerikanischen Markt konzentrieren wird.
Als Absolventin der George Washington University mit einem Bachelor-Abschluss in Anthropologie und Internationalen Beziehungen hat Katie Berufserfahrung in kaufmännischen Positionen gesammelt, die interkulturelle Management- und Kommunikationsfähigkeiten erforderten. In ihrer letzten Position als Kundenbetreuerin bei einem multinationalen Bildungsdienstleister entwickelte sie ihr Interesse an der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und der Betreuung von Kunden in allen Phasen ihrer Reise, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Kürzlich haben wir uns mit Katie unterhalten, um mehr über ihren beruflichen Werdegang und ihre Erwartungen an ihre neue Position bei ADvendio zu erfahren.
Erzählen Sie uns etwas über Ihren Werdegang
Ich komme ursprünglich aus den Vereinigten Staaten, wo ich an der George Washington University in Washington, D.C., Anthropologie und Internationale Beziehungen studiert habe. Während meines Bachelorstudiums hatte ich das Glück, ein Jahr lang in Santiago zu studieren, wo ich mich in die Menschen und die Kultur Chiles verliebt habe. Nach meinem Abschluss zog ich zurück nach Santiago und begann, nach Stellen im kaufmännischen Bereich zu suchen, deren Schwerpunkt auf interkulturellem Management und Kommunikation lag. Nachdem ich bei einer Beratungsfirma im Gesundheitswesen gearbeitet hatte, die Niederlassungen im südlichen Lateinamerika eröffnete, fand ich meine Berufung als Account Manager in der Bildungsmanagementbranche. In dieser Rolle entdeckte ich meine Leidenschaft für die Arbeit mit internationalen Teams und den Aufbau von Kundenbeziehungen in den Vereinigten Staaten und Lateinamerika.
Sprechen Sie noch weitere Sprachen?
Ich spreche Spanisch und Englisch. Ich würde auch sehr gerne Deutsch lernen!
Warum interessieren Sie sich für Kundenerfolg?
Die Pandemie war für die Welt zwar in vielerlei Hinsicht eine Herausforderung und verheerend, hat aber auch tiefgreifende Veränderungen bewirkt. Aus beruflicher Sicht hat sie mir erneut vor Augen geführt, wie wichtig es ist, den Arbeitsplatz und unsere Kunden menschlicher zu gestalten. In diesem Sinne glaube ich, dass „Customer Success“ die Schnittstelle zwischen Kundensupport und Vertrieb verkörpert und gleichzeitig dafür sorgt, dass sich die Menschen, die unser Produkt nutzen, gestärkt fühlen. Das begeistert mich, denn ich blühe am meisten auf, wenn ich sicherstelle, dass meine Kunden in allen Phasen der Customer Journey unterstützt werden. Ich sehe bei ADvendio einen klaren Bedarf an dieser Unterstützung, insbesondere bei unseren Neukunden und angesichts unseres wachsenden Portfolios in Nordamerika. Ich freue mich darauf, dazu beizutragen, die Beziehung ADvendiozu unseren Kunden zu stärken und sicherzustellen, dass sie mit dem Produkterlebnis zufrieden sind.
Inwiefern haben Sie Ihre bisherigen Erfahrungen Ihrer Meinung nach auf Ihre Aufgabe bei ADvendio vorbereitet?
Ich komme aus dem Vertrieb, sehe mich aber nicht unbedingt als Verkäufer. Vor allem bin ich ein Menschenfreund. Dennoch halte ich meine langjährige Erfahrung im Kundenmanagement für entscheidend, um diese neue Herausforderung im Bereich Customer Success zu meistern, da ich mich bestens damit auskenne, ein großes Kundenportfolio zu betreuen. In meinen bisherigen Positionen habe ich gelernt, Prioritäten zu setzen und intern teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Zudem verfüge ich über fast acht Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, was ich als großes Privileg betrachte und als einen Aspekt meiner beruflichen Laufbahn, auf dem ich hoffentlich weiter aufbauen kann. Die Fähigkeit, kultur- und zeitzonenübergreifend effektiv zu kommunizieren, wird mir zugutekommen, wenn ich Beziehungen zu Kunden aufbaue, die Tausende von Kilometern entfernt sind.
Welche Erwartungen haben Sie an diese neue Position bei ADvendio?
Ich bin sehr daran interessiert, in der Medien- und SaaS-Branche, die für mich beide Neuland sind, Neues zu lernen und mir Wissen anzueignen. Ich hoffe, dass meine frische Perspektive neue Ideen mit sich bringt, die zum Erfolg und Wachstum des Customer-Success-Teams beitragen, das meiner Meinung nach parallel zum Kundenstamm von ADvendiowachsen wird. Ich gehe davon aus, von Myriam viel darüber zu lernen, wie man komplexe Beziehungen meistert, und andererseits würde ich gerne mehr über die technische Seite von Salesforce ADvendio erfahren. Schließlich freue ich mich darauf, voll einsatzfähig zu werden, um einige der Probleme für unsere Kunden sowie für das ADvendio zu lösen.
Es war toll, mit Katie über ihren bisherigen beruflichen Werdegang zu sprechen und mehr über ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams zu erfahren. Katie ist nun bestrebt, ihr Wissen in der Medien- und SaaS-Branche zu erweitern und enge Beziehungen zu den Kunden ADvendioaufzubauen. Wir freuen uns darauf, zu sehen, wie Katie sich in den kommenden Monaten in ihrer neuen Rolle weiterentwickelt.
