Jamais auparavant dans l'histoire il n'y avait eu autant d'opportunités publicitaires. Des bannières publicitaires à la télévision traditionnelle, en passant parla publicité extérieureet les appareils mobiles, les marques disposent de dizaines de canaux pour diffuser leur message. Mais cela soulève une question essentielle : quelle est la plateforme idéale ? Ou, plus précisément, quelles sont les meilleures plateformes ?
Certaines marques misent sur une stratégie mono-plateforme, privilégiant un canal au détriment de tous les autres. Si cette approche peut s'avérer efficace selon la marque et le public cible, elle prive la plupart d'entre elles des avantages de la publicité omnicanale. Les taux d'achat sont287 % plus élevés avec des stratégies omnicanales qu'avecla publicité monocanal. En diffusant des publicités sur plusieurs canaux, qu'il y en ait deux ou dix, il est possible d'élargir la portée, d'étendre la clientèle et de conquérir de nouveaux segments du marché.
Qu'est-ce que la publicité omnicanale ?
La publicité omnicanaledésigne simplement la diffusion de publicités sur plusieurs canaux différents, afin d'atteindre les clients sur le plus grand nombre possible de points de contact. Cependant,la publicité omnicanaleconsiste également à créer une campagne convaincante et cohérente visant à aller à la rencontre des acheteurs là où ils se trouvent, plutôt que d'adopter une approche dispersée. Il s'agit donc de trouver des moyens astucieux de susciter un engagement constant, que ce soit via des tablettes, des smartphones, des ordinateurs, la télévision, les services de streaming ou l'ensemble de ces supports.
La publicité omnicanale peut sembler identique à la publicité multicanale, mais il existe quelques différences. Dans le cadre de la publicité multicanale, les points de contact sont généralement gérés de manière cloisonnée, plutôt que dans le cadre d'une stratégie centrée sur le client. L'approche omnicanale se distingue par sa cohérence, tirant le meilleur parti de chaque canal potentiel en gardant à l'esprit un objectif final commun.
Les avantages de la publicité omnicanale
Les approches publicitaires omnicanales présentent de nombreux atouts. Voici quelques-uns des principaux avantages dont peuvent bénéficier les marques qui mettent en œuvre ces stratégies avec succès.
La capacité à raconter une histoire cohérente
Lorsque les clients ne rencontrent une marque qu'une seule fois, ou sur une seule plateforme, ils ne peuvent pas découvrir toutes les facettes des produits ou des services d'une entreprise. La publicité omnicanale permet aux marques de mieux construire un récitcohérentsur l'ensemble des appareils et des plateformes, ce qui leur donne la possibilité deraconter une histoire homogèneet d'en mesurer l'impact sur tous les points de contact concernés.
Évolution de la notoriété de la marque
Certains clients peuvent se souvenir d'une marque qu'ils ont rencontrée une seule fois, mais plus le nombre de plateformes et de canaux utilisés est élevé, plus il y a de chances qu'un client prenne conscience de l'existence d'une marque ou s'intéresse à ce qu'elle propose. Les décisions d'achat peuvent prendre du temps à se concrétiser, et une seule prise de contact peut ne pas suffire. Une notoriété à long terme peut se traduire par des ventes durables, permettant ainsi de fidéliser une clientèle plutôt que de se contenter d'une vente ponctuelle.
Une meilleure expérience pour le public
La publicité sur plusieurs canaux permet aux marques d'atteindre des clients potentiels par de multiples voies, ce qui risque de submerger les consommateurs. Une stratégie fragmentée ne permet pas de contrôler la fréquence à laquelle les clients voient les publicités, mais la publicité omnicanale surmonte cet inconvénient potentiel. En adoptant un rythme plus stratégique, les marques peuvent s'assurer que leurs publicités sont vues par les bonnes personnes au bon moment, plutôt que par tout le monde en même temps. Cela offre également la possibilité de personnaliser les publicités en fonction de l'exposition antérieure et de la plateforme utilisée.
Toucher de nouveaux segments de clientèle
Lorsqu'on utilise un seul canal publicitaire, les possibilités d'atteindre un public et le moment où on peut le faire sont très limités. Tous les clients n'utilisent pas tous les appareils ; par conséquent, même l'ensemble d'un public ne sera pas à portée de main lorsqu'on utilise un seul canal ou une stratégie multicanal moins ciblée. En adoptant une approche omnicanale, il est possible de toucher de nouveaux segments de marché et de développer sa clientèle de manière organique, et non pas un client à la fois.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Si la publicité omnicanale peut avoir des effets positifs sur la visibilité auprès des clients et la notoriété de la marque, elle présente également des avantages en termes d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Grâce à une stratégie omnicanale, les entreprises n'ont besoin de collecter les données clients qu'une seule fois, au lieu de le faire à chaque point de contact. De plus, cela évite d'avoir à mettre en place des stratégies distinctes pour chaque canal.
Cela se traduit également par des économies, notamment grâce à une meilleure rotation des stocks obtenue par l'optimisation des niveaux de stock, à une réduction du temps consacré aux redondances publicitaires et à la possibilité de réorienter sans délai les budgets publicitaires vers les canaux qui s'avèrent les plus efficaces.
Un meilleur accès aux données
La collecte de données est un élément essentiel de la planification de campagnes publicitaires efficaces. À l'heure où les cookies tiers sont en voie de disparition, les entreprises sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de collecter des données et de cibler leurs clients. Heureusement, la publicité omnicanale permet d'obtenir des données de meilleure qualité et plus précises.
Les données jouent un rôle essentiel dans de nombreux aspects de la publicité, mais avant tout, disposer des bonnes informations permet de mieux répondre aux besoins des clients. Cela inclut le suivi d'indicateurs tels que les ventes, les conversions et l'engagement, ainsi que les données démographiques des clients. Grâce à des outils adaptés, il est possible d'obtenir une analyse complète permettant de déterminer qui sont les clients, quelles stratégies stimulent le mieux les ventes et comment concevoir une campagne convaincante et efficace sur toutes les plateformes.
Augmentation des ventes
En substance, tous ces avantages se résument à un seul atout majeur : une augmentation des ventes. Lorsque les clients sont exposés à la publicité de manière naturelle, flexible et personnalisée, ils sont plus enclins à acheter les produits qu’ils voient. De plus, grâce à une notoriété de marque constante, ils sont plus enclins à devenir des clients réguliers, effectuant ainsi plus d'achats qu'un seul. Et si les stratégies ne génèrent pas les ventes escomptées, la publicité omnicanale permet de changer facilement de cap et d'essayer de nouvelles approches en s'appuyant sur les données collectées.
Pour la plupart des marques, le recours à la publicité omnicanale présentera bien plus d'avantages que de risques. Qu'il s'agisse de l'expérience client, de la collecte de données ou de l'objectif ultime de toute entreprise – augmenter les ventes –, l'exploration de stratégies sur de nombreuses plateformes numériques peut aider n'importe quelle entreprise à se développer et à évoluer dans la bonne direction.
