Noch nie zuvor in der Geschichte gab es so viele Werbemöglichkeiten. Von Display-Anzeigen über traditionelles Fernsehen undAußenwerbungbis hin zu Mobilgeräten gibt es Dutzende von Kanälen, über die Marken ihre Botschaft verbreiten können. Doch damit stellt sich eine entscheidende Frage: Welche Plattform ist die ideale? Oder, genauer gesagt: Welche Plattformen sind am besten geeignet?
Einige Marken verfolgen eine Ein-Plattform-Strategie und konzentrieren sich dabei vorrangig auf einen Kanal. Dies kann zwar je nach Marke und Zielgruppe effektiv sein, doch für die meisten bedeutet dies, dass sie die Vorteile der Omnichannel-Werbung verpassen. Die Kaufquoten sindbei Omnichannel-Strategien um 287 % höheralsbeiSingle-Channel-Werbung. Durch die Schaltung von Anzeigen über mehrere Kanäle hinweg – seien es zwei oder zehn – ist es möglich, die Reichweite zu vergrößern, den Kundenstamm zu erweitern und neue Marktbereiche zu erschließen.
Was ist Omnichannel-Werbung?
Der Begriff „Omnichannel-Werbung“bezeichnet im Grunde genommen Werbung über mehrere verschiedene Kanäle hinweg, bei der Kunden an möglichst vielen Kontaktpunkten angesprochen werden.Bei der Omnichannel-Werbunggeht es jedoch nicht nur um einen wahllosen Ansatz, sondern darum, eine überzeugende und umfassende Kampagne zu entwickeln, um die Käufer dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden. Das bedeutet, clevere Wege zu finden, um sie kontinuierlich anzusprechen – sei es über Tablets, Smartphones, Computer, Fernsehen, Streaming-Dienste oder alle genannten Kanäle.
Omnichannel-Werbung klingt ähnlich wie Multi-Channel-Werbung, doch es gibt einige Unterschiede. Bei der Multi-Channel-Werbung werden Kontaktpunkte in der Regel isoliert betrachtet, anstatt eine Strategie kundenorientiert zu entwickeln. Omnichannel zeichnet sich durch eine einzigartige Kohärenz aus und nutzt jeden potenziellen Kanal optimal, wobei stets dasselbe Endziel im Blick behalten wird.
Die Vorteile der Omnichannel-Werbung
Omnichannel-Ansätze in der Werbung haben viele Vorteile. Hier sind einige der größten Vorteile, die Marken erwarten können, die diese Strategien erfolgreich einsetzen.
Die Fähigkeit, eine zusammenhängende Geschichte zu erzählen
Wenn Kunden einer Marke nur einmal oder auf einer einzigen Plattform begegnen, können sie nicht alle Facetten der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kennenlernen. Omnichannel-Werbung ermöglicht es Marken, eine Geschichte geräte- und plattformübergreifend besser zu gestalten, sodass sieeine schlüssige Erzählung vermittelnund die Ergebnisse über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg messen können.
Markenbekanntheit im Zeitverlauf
Manche Kunden erinnern sich vielleicht an eine Marke, der sie einmal begegnet sind, doch je mehr Plattformen und Kanäle genutzt werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde auf das Angebot einer Marke aufmerksam wird oder sich dafür interessiert. Kaufentscheidungen brauchen Zeit, um sich zu festigen, und eine einzige Begegnung reicht möglicherweise nicht aus. Langfristige Bekanntheit kann zu langfristigen Umsätzen führen und so eine treue Kundschaft aufbauen, anstatt nur einen einmaligen Verkauf zu erzielen.
Ein besseres Erlebnis für das Publikum
Durch Werbung über mehrere Kanäle hinweg können Marken potenzielle Kunden auf vielfältige Weise ansprechen – was jedoch dazu führen kann, dass die Betrachter überfordert werden. Eine fragmentierte Strategie macht es unmöglich, zu steuern, wie oft Kunden Anzeigen sehen, doch Omnichannel-Werbung überwindet diesen potenziellen Nachteil. Durch einen strategischeren Rhythmus können Marken sicherstellen, dass ihre Anzeigen von den richtigen Personen zur richtigen Zeit gesehen werden, anstatt von allen gleichzeitig. Dies bietet zudem die opportunity Personalisierung auf der Grundlage früherer Kontakte und der genutzten Plattform.
Neue Kundensegmente erschließen
Wenn man nur einen Werbekanal nutzt, gibt es zahlreiche Einschränkungen hinsichtlich der Frage, wer wann erreicht werden kann. Nicht alle Kunden nutzen alle Geräte, sodass selbst die gesamte Zielgruppe nicht erreicht wird, wenn nur ein Kanal oder eine weniger zielgerichtete Multichannel-Strategie zum Einsatz kommt. Durch einen Omnichannel-Ansatz ist es möglich, neue Marktsegmente zu erschließen und den Kundenstamm organisch zu vergrößern – und zwar nicht nur Stück für Stück.
Gesteigerte betriebliche Effizienz
Omnichannel-Werbung kann zwar Vorteile hinsichtlich der Kundenreichweite und der Markenbekanntheit bieten, trägt aber auch zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei. Mit einer Omnichannel-Strategie müssen Unternehmen Kundendaten nur einmal erfassen, anstatt bei jedem Kontaktpunkt erneut. Zudem bedeutet dies, dass nicht für jeden Kanal eigene Strategien umgesetzt werden müssen.
Dies führt auch zu Kosteneinsparungen, darunter ein verbesserter Lagerumschlag durch die Optimierung der Lagerbestände, weniger Zeitaufwand für überflüssige Werbemaßnahmen sowie die Flexibilität, Werbebudgets ohne Verzögerungen auf die Kanäle zu verlagern, die sich als am effektivsten erweisen.
Besserer Zugang zu Daten
Die Datenerhebung ist ein wesentlicher Bestandteil der Planung erfolgreicher Werbekampagnen. Da Third-Party-Cookies zunehmend an Bedeutung verlieren, suchen Unternehmen ständig nach neuen Wegen, um Daten zu sammeln und Kunden gezielt anzusprechen. Glücklicherweise kann Omnichannel-Werbung lead besseren und genaueren Daten lead .
Daten spielen in vielen Bereichen der Werbung eine wichtige Rolle, doch vor allem erleichtern die richtigen Informationen es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Dazu gehören Kennzahlen zu Umsatz, Konversionen und Interaktion sowie demografische Daten der Kunden. Mit den richtigen Tools lässt sich ein umfassendes Bild davon gewinnen, wer die Kunden sind, welche Strategien den Umsatz am besten steigern und wie man eine überzeugende und effektive Kampagne für alle Plattformen entwickelt.
Mehr Umsatz
Im Grunde lassen sich all diese Vorteile auf einen entscheidenden Punkt zurückführen: höhere Umsätze. Wenn Kunden Werbung auf natürliche, flexible und personalisierte Weise erleben, sind sie eher bereit, Geld für die Produkte auszugeben, die sie sehen. Darüber hinaus werden sie durch die kontinuierliche Markenbekanntheit eher zu Stammkunden, die mehr als nur einen Kauf tätigen. Und sollten die Maßnahmen nicht wie erwartet zu mehr Umsatz führen, ermöglicht Omnichannel-Werbung eine einfache Kursänderung und das Ausprobieren neuer Ansätze auf der Grundlage der gesammelten Daten.
Für die meisten Marken bringt der Einsatz von Omnichannel-Werbung weitaus mehr Vorteile als Risiken mit sich. Von der Kundenerfahrung über die Datenerfassung bis hin zum Ziel jedes Unternehmens – nämlich mehr Umsatz – kann die Erprobung von Strategien auf zahlreichen digitalen Plattformen jedem Unternehmen helfen, zu wachsen und sich in die richtige Richtung zu entwickeln.
