Die Möglichkeit der technischen Remote-Unterstützung für die Implementierung komplexer Systeme wie CRM, Buchhaltung, ERP, Lieferketten, Projektmanagement und Software zur Verwaltung von Werbung ist relativ neu, ein Phänomen nach 2000.
Dank wichtiger technologischer Fortschritte in den letzten zehn Jahren, einschließlich der Zunahme des zugänglichen und günstigen Internets sowie der Schaffung und Einführung einfach zu bedienender Tools, ist die Möglichkeit der Remote-Implementierung für viele Unternehmen zu einer praktikablen Option geworden.
Da die Popularität der Remote-Implementierung in den letzten Jahren dramatisch zugenommen hat, ist es offensichtlich, dass die Remote-Implementierung für viele Unternehmen, die neue Software einsetzen wollen, eine geeignete Alternative sein könnte.
Julian Ahrends, Geschäftsführer von ADvendio, verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Consulting und Salesforce-Expertise. Da sein Schwerpunkt bei ADvendio auf dem technischen Account Management und dem Pre-Sales liegt, arbeitet Julian Ahrends eng mit allen unseren Kunden zusammen, um erfolgreiche Implementierungen und Inbetriebnahmen sowohl vor Ort als auch remote innerhalb eines möglichst effizienten Zeitrahmens zu gewährleisten.
Wir sprachen mit Julian, um seine Gedanken zur Remote-Implementierung, die damit verbundenen Prozesse, die Gründe, warum dies eine bevorzugte Option gegenüber der Standardimplementierung ist, die wichtigsten Vorteile für die Kunden und seine Meinung darüber zu erörtern, warum wir in Zukunft eine Zunahme der Remote-Implementierung erleben werden.
1. Kannst du uns eine kurze Beschreibung der Remote-Implementierung für diejenigen geben, die vielleicht noch nicht damit vertraut sind?
Generell umfasst eine Implementierung alle Prozesse nach dem Verkauf, die mit dem ordnungsgemäßen Funktionieren einer Sache in ihrer Umgebung zusammenhängen, einschließlich Analyse, Anpassung, Konfiguration und vielem mehr. Eine Remote-Implementierung ist im Wesentlichen das, was in ihrem Namen steht: eine Implementierung, die aus der Ferne oder von Weitem durchgeführt wird.
Die Remote-Implementierung ermöglicht es Unternehmen, Software intern zu implementieren, ohne dass der Anbieter während des gesamten Implementierungsprozesses vor Ort sein muss, sondern die Kunden mit den erforderlichen Tools aus der Ferne angeleitet werden können.
2. Welche Erfahrungen hat ADvendio mit der Durchführung von Remote-Implementierungen?
Da ADvendio weltweit mit Kunden in mehr als 25 Ländern operiert, sind die Remote-Implementierungen und deren Aspekte seit einigen Jahren ein entscheidender Teil des ADvendio-Prozesses.
Bei vielen Kunden gehen wir so vor, dass wir gegebenenfalls mit einem ersten Kick-off-Meeting vor Ort beginnen, gefolgt von der Durchführung der restlichen Phasen des Projekts aus der Ferne. In den letzten Jahren hat ADvendio sowohl die Verwaltung als auch die Endbenutzerschulung remote durchgeführt.
Mit weltweiten Niederlassungen und einer stark verteilten Belegschaft arbeitet ADvendio häufig remote. Daher arbeitet ADvendio während dieser globalen Coronavirus-Pandemie weiterhin wie gewohnt und bietet unseren Kunden ein hohes Maß an Leistung, Verfügbarkeit, Support und Sicherheit.
3. Was sind die Gründe, warum sich Unternehmen für eine Remote-Implementierung statt für eine konventionelle Implementierung vor Ort entscheiden?
Es gibt viele Gründe, warum sich ein Unternehmen für eine Remote-Implementierung mit ADvendio statt einer Standardimplementierung entscheidet, obwohl dies letztlich von den Anforderungen und den verfügbaren Ressourcen jedes Unternehmens abhängt.
Eine Reihe von Gründen kann beispielsweise sein:
Verfügbare interne Ressourcen
Möglicherweise verfügen Unternehmen bereits über interne Mitarbeiter mit der erforderlichen Erfahrung im Bereich Werbesysteme und/oder Salesforce die Implementierung in Angriff zu nehmen, wobei sie dabei auf die Fernunterstützung und das Fachwissen von ADvendio zurückgreifen ADvendio .
Operative Unabhängigkeit erreichen
Viele Organisationen bevorzugen vielleicht eine Remote-Option, um Unabhängigkeit im Betrieb und im Tagesgeschäft zu erreichen.
Fundierte Kenntnisse über ADvendio
Durch die Durchführung einer Remote-Implementierung und die Nutzung interner Ressourcen bietet es Unternehmen ein stärkeres und tieferes Wissen über ihre ADvendio-Lösung.
Geografische Lage
Lokale Anbieter entsprechen möglicherweise nicht den Anforderungen der Kunden; daher bietet die Einbeziehung externer Anbieter bessere Möglichkeiten, einen geeigneteren Anbieter zu finden, der bei spezifischen Implementierungsanforderungen helfen kann.
4. Wie ist der Prozess einer Remote-Implementierung?
Der Prozess einer Remote-Implementierung ist einer Standardimplementierung sehr ähnlich, aber anstatt Vor-Ort-Besuche durchzuführen, wird eine Kombination aus E-Mail, regelmäßigen Check-in-Telefonaten, Bildschirmfreigaben, Videokonferenzen und Online-Projektmanagementsoftware als wichtige Werkzeuge während des gesamten Prozesses von der Auswahl bis zur Implementierung eingesetzt.
Zunächst werden die einzelnen Schritte und die beteiligten Teams sowie ein Zeitplan für die Umsetzung festgelegt, um einen strukturierten Plan zu erstellen. Regelmäßige wöchentliche Besprechungen sind zudem während des gesamten Prozesses von entscheidender Bedeutung, um den Fortschritt zu überwachen.
Der ADvendio-Prozess umfasst viele Schritte, einschließlich eines Discovery-Workshops, um einen funktionalen Entwurf für den Kunden zu erstellen, sowie die Einrichtung eines Projektmanagements zur Definition eines Arbeitspakets. ADvendio weist einen technischen Kundenbetreuer und schließlich ein Entwicklungsteam zu, wenn eine Anpassung erforderlich ist, um die verschiedenen Pakete mit regelmäßigen Fernworkshops durchzuarbeiten. Die Kunden beginnen dann, Schritt für Schritt an die Integration aller Teile von ADvendio heranzugehen, mit ständiger Unterstützung und Hilfe durch das ADvendio-Team. Parallel dazu bietet ADvendio Beratung und Entwicklung zusätzlicher Schnittstellen und Integrationen an, gefolgt von einer Anwenderschulung und schließlich einer offiziellen Inbetriebnahme.
5. Wer ist bei Remote-Implementierungen für die einzelnen Projektergebnisse verantwortlich?
Wissensaustausch, fundierte Schulungen, Tipps zu bewährten Verfahren und Beratung sind zentrale Elemente, die ADvendio und während eines Implementierungsprojekts bereitstellt.
Während eines Remote-Implementierungsprojekts werden Anforderungserfassung, funktionales Design, Konfiguration, Projektmanagement, Benutzereinrichtung, Datenmigration, Integrationen und Projektmanagement in der Regel von Kunden durchgeführt, während das ADvendio-Team ständig zur Verfügung steht, um jede vom Kunden gewünschte Unterstützung zu bieten. Aber natürlich kann ADvendio diese Aufgaben auch während des Projekts übernehmen.
6. Welche Ressourcen und Unterstützung stehen Unternehmen zur Verfügung, die eine Remote-Implementierung mit ADvendio durchführen?
ADvendio bietet den Kunden während des gesamten Implementierungsprojekts umfassende Unterstützung an, unabhängig davon, ob es vor Ort oder extern durchgeführt wird. Zu den von ADvendio bereitgestellten Ressourcen gehören engagierte Mitarbeiter, wie leitende technische Kundenbetreuer, Architekten, Entwickler, Projektmanager und Kundenerfolgsmanager, die alle über Erfahrungen mit Remote-Projekten verfügen. Aufgrund unserer vielfältigen Belegschaft kann ADvendio erfolgreich über verschiedene Zeitzonen hinweg arbeiten.
Darüber hinaus ADvendio maßgeschneiderte Schulungen und Einzelsitzungen ADvendio , die auf die von den Kunden gewünschten Themen und Salesforce zugeschnitten sind, sowie Zugang zu unseren internen Wissensdatenbanken.
7. Was sind die wichtigsten Vorteile einer Remote-Implementierung gegenüber einer Standardimplementierung?
Die Standardimplementierung ADvendiofür alle Kunden besteht in der Regel aus einer Kombination aus Vor-Ort- und Fernunterstützung, wobei der Großteil der Tätigkeiten aus der Ferne durchgeführt wird. Zu den wichtigsten Vorteilen dieses Ansatzes zählen:
Kosteneinsparungen
Durch die Durchführung von Implementierungen aus der Ferne können Unternehmen kosteneffizienter arbeiten, da sie sowohl Reisekosten einsparen als auch die Betriebskosten senken.
Mehr Flexibilität
Die Arbeit im Homeoffice bietet dem Team mehr Flexibilität hinsichtlich der Zeitplanung und ermöglicht so ein effizienteres Zeitmanagement sowohl bei der Planung als auch bei der Terminierung.
Erhöhte Agilität
Es ist wichtig, während der Arbeit an einer Implementierung agil zu bleiben, um sicherzustellen, dass spezifische Kundenanforderungen stets rechtzeitig erfüllt werden. Aufgrund geografischer Faktoren wie Zeitunterschiede können die Anforderungen in einem Check-in-Meeting am Nachmittag besprochen und sofort umgesetzt werden, so dass, wenn der Kunde am nächsten Tag wieder online geht, die Anforderungen gelöst und erfüllt sind.
Schnelle Entscheidungsfindung
Da die Kommunikation online über verschiedene Tools wie den Kundensupport erfolgt, ADvendio den Kunden schnelle Antworten auf alle ihre Fragen und Anliegen. Dies ist für Unternehmen von großem Vorteil, da sie nicht auf den nächsten Vor-Ort-Besuch warten müssen, um Fragen zu klären.
8. Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Faktoren für eine erfolgreiche Umsetzung?
Aufgrund meiner langjährigen Zusammenarbeit mit Kunden – sowohl vor Ort als auch aus der Ferne – gibt es eine Reihe von Faktoren, die entscheidend sind, um eine erfolgreiche Implementierung mit zufriedenen Kunden zu erreichen.
Vor der Durchführung einer Implementierung müssen alle erforderlichen Projektrollen identifiziert werden zusammen mit einem internen Treiber für das Projekt, dem erforderlichen Änderungsmanagement und einem gut definierten und priorisierten Projektumfang, um die Abstimmung sowohl für ADvendio als auch für den Kunden sicherzustellen.
Um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten, sind drei wesentliche Faktoren erforderlich. Erstens muss eine klare Strategie festgelegt werden, um eine vollständige Abstimmung in Bezug auf Aufgaben, Schulungen, Zeitpläne, Ressourcen und Projektmanagement sicherzustellen. Zweitens ist eine intensive Kommunikation zwischen beiden Parteien erforderlich, um effektiv und effizient zusammenzuarbeiten. Dies kann durch regelmäßige Besprechungen erreicht werden, die täglich oder wöchentlich stattfinden. Und schließlich ist der Zugang zu funktionalen Tools für Remote-Projekte unerlässlich, um die operative Effizienz und eine schnelle Entscheidungsfindung zu gewährleisten.
Das Urteil
ADvendio erfolgreich mit einer Reihe von Medienunternehmen zusammengearbeitet, um ADvendio Verlage, Werbetreibende und Agenturen aus der Ferne zu implementieren und so deren Anzeigenmanagement für alle Werbegeschäfte zu optimieren. Zu den aktuellen Kunden von ADvendio eine Fernimplementierung durchgeführt wurde, gehören CBC, die Canadian Broadcasting Corporation, ein nationaler öffentlich-rechtlicher Rundfunk- und Fernsehsender, sowie Expat Living, ein Verlag für Print- und Digitalmagazine mit Sitz in Singapur und Hongkong, der jeden Monat mit mehr als 300 Werbekunden zusammenarbeitet.
Colin Purchase, Chief Financial Officer von Expat Living, zeigte sich erfreut über die Remote-Implementierung und betonte dies,
Die Einführung von ADvendio's Werbemanagement-Lösung hat uns geholfen, die Produktivität und Effizienz unseres Print- und Digital-Werbegeschäfts zu verbessern. Dank ihrer Produktflexibilität war eine Remote-Implementierung möglich, wobei unser interner CRM-Manager während des gesamten Prozesses angemessen unterstützt wurde.
Für Informationen über ADvendio's Remote-Implementierungen kontaktieren Sie uns bitte oder lesen Sie einfach unsere Kundenerfolgsgeschichten
