La possibilité de bénéficier d'une assistance technique à distance pour la mise en œuvre de systèmes complexes tels que les solutions CRM, comptables, ERP, de gestion de la chaîne logistique, de gestion de projet, et logiciel de gestion publicitaire est un phénomène relativement récent, apparu après l'an 2000.
Grâce aux avancées technologiques majeures de ces dix dernières années, notamment la généralisation d'un accès Internet abordable et la création et la mise en place d'outils conviviaux, le télétravail est devenu une option viable pour de nombreuses entreprises.
La popularité de l'implémentation à distance ayant considérablement augmenté au cours des dernières années, il est évident que la mise en œuvre à distance pourrait être une alternative appropriée pour de nombreuses entreprises cherchant à déployer de nouveaux logiciels.
Julian Ahrends, directeur général ADvendio, possède plus de 15 ans d'expérience dans le conseil et Salesforce . Chez ADvendio , il ADvendio principalement ADvendio la gestion technique des comptes et ADvendio l'avant-vente. Julian travaille en étroite collaboration avec tous nos clients afin de garantir la réussite des implémentations et des mises en service, tant sur site qu'à distance, dans les délais les plus courts possibles.
Nous avons discuté avec Julian pour connaître son point de vue sur la mise en œuvre à distance, les processus impliqués, les raisons pour lesquelles cette option est préférable à une mise en œuvre classique, les principaux avantages pour les clients, ainsi que son opinion sur les raisons pour lesquelles nous assisterons à une augmentation des mises en œuvre à distance à l'avenir.
1. Pouvez-vous nous donner une brève description de l'implémentation à distance pour ceux qui ne la connaissent pas ?
Alors qu'une implémentation englobe tous les processus d'après-vente impliqués dans le bon fonctionnement de quelque chose dans son environnement, y compris l'analyse, la personnalisation de la configuration et bien plus encore. La mise en œuvre à distance est essentiellement ce qu'elle indique dans son nom : une mise en œuvre effectuée à distance ou à distance.
L'implémentation à distance permet aux entreprises de mettre en œuvre des logiciels en interne sans que le fournisseur soit dépendant de la présence sur place tout au long du processus de mise en œuvre, mais plutôt qu'il puisse guider les clients à distance en utilisant les outils nécessaires.
2. Quelle est l'expérience d'ADvendio en matière d'implémentation à distance ?
ADvendio à l'échelle mondiale et comptant des clients dans plus de 25 pays, la mise en œuvre à distance et tous les aspects qui s'y rapportent constituent depuis plusieurs années un élément essentiel de ADvendioprocessus.
Pour bon nombre de nos clients, nous avons pour habitude de commencer par une réunion de lancement sur place, le cas échéant, puis de mener les étapes suivantes du projet à distance. Depuis plusieurs années, ADvendio à la fois la formation des administrateurs et celle des utilisateurs finaux à distance.
Grâce à ses bureaux répartis dans le monde entier et à un personnel largement dispersé, ADvendio du télétravail. C'est pourquoi, pendant cette pandémie mondiale de coronavirus, ADvendio continué à fonctionner normalement, en garantissant à ses clients des niveaux élevés de performance, de disponibilité, d'assistance et de sécurité.
3. Quelles sont les raisons pour lesquelles les entreprises peuvent choisir d'entreprendre une implémentation à distance plutôt qu'une implémentation classique sur site ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d'entreprendre une implémentation à distance avec ADvendio plutôt qu'une mise en œuvre standard, bien que cela dépende en fin de compte des exigences de chaque entreprise et des ressources disponibles.
Cela étant dit, voici quelques-unes des raisons :
Ressources internes disponibles
Il se peut que les entreprises disposent déjà en interne de ressources possédant l'expérience requise en matière de systèmes publicitaires et/ou Salesforce lancer la mise en œuvre, tout en bénéficiant ADvendio des conseils et de l'expertise ADvendio .
Atteindre l'autonomie opérationnelle
De nombreuses organisations peuvent préférer le télétravail afin de garantir l'autonomie de leurs opérations et de leurs activités quotidiennes.
Connaissance approfondie d'ADvendio
En effectuant une implémentation à distance et en utilisant les ressources internes, elle permet aux organisations d'acquérir une connaissance plus solide et plus approfondie de leur solution ADvendio.
Situation géographique
Il se peut que les prestataires locaux ne répondent pas aux besoins des clients ; c'est pourquoi le recours à des prestataires à distance offre davantage de possibilités de trouver un prestataire mieux adapté pour répondre à des exigences spécifiques en matière de mise en œuvre.
4. Quel est le processus impliqué dans une implémentation à distance ?
Le processus d'implémentation à distance est très similaire à une mise en œuvre standard, mais plutôt que d'organiser des visites sur place, une combinaison de courrier électronique, d'appels téléphoniques d'enregistrement réguliers, de partage d'écran, de vidéoconférence et de logiciels de gestion de projet en ligne sont utilisés comme outils précieux tout au long du processus, de la sélection à la mise en œuvre.
Dans un premier temps, les étapes et les équipes impliquées dans le processus sont définies, ainsi qu'un calendrier de mise en œuvre, afin de disposer d'un plan structuré. Des réunions hebdomadaires régulières sont également essentielles tout au long du processus pour suivre l'avancement des travaux.
ADvendio comprend de nombreuses étapes, notamment un atelier de découverte visant à définir le périmètre et à établir une conception fonctionnelle pour le client, ainsi qu’à mettre en place une gestion de projet pour définir un ensemble de modules. ADvendio un responsable de compte technique et, si une personnalisation est nécessaire, une équipe de développement afin de travailler sur les différents modules dans le cadre d’ateliers réguliers à distance. Les clients adoptent ensuite une approche progressive pour l'intégration de toutes les composantes ADvendio le soutien et l'assistance constants de ADvendio . Parallèlement, ADvendio assure le conseil et le développement d'interfaces et d'intégrations supplémentaires, ADvendio d'une formation des utilisateurs et, à terme, d'une mise en service officielle.
5. En ce qui concerne les implémentations à distance, qui est responsable de chaque produit livrable du projet ?
Le partage des connaissances, les formations approfondies, les conseils sur les meilleures pratiques et les services de conseil constituent les éléments clés proposés par ADvendio et pendant un projet de mise en œuvre.
Tout au long d'un projet d'implémentation à distance, la collecte des besoins, la conception fonctionnelle, la configuration, la gestion de projet, la configuration utilisateur, la migration des données, les intégrations et la gestion de projet sont généralement effectuées par les clients, tandis que les ADvendio sont constamment disponibles pour offrir tout le soutien requis par un client. Mais bien entendu, l'ADvendio peut également prendre en charge ces tâches pendant le projet.
6. Quelles sont les ressources et le soutien disponibles pour les entreprises qui entreprennent une implémentation à distance avec ADvendio ?
ADvendio offre un soutien complet aux clients tout au long du projet d'implémentation, qu'il soit réalisé sur site ou hors site. Les ressources fournies par ADvendio comprennent du personnel spécialisé comme des directeurs de comptes techniques, des architectes, des développeurs, des chefs de projets et des responsables de la réussite des clients, tous expérimentés dans les projets à distance. En raison de la diversité de notre personnel, ADvendio peut travailler avec succès dans différents fuseaux horaires.
De plus, ADvendio des sessions de formation personnalisées et des sessions individuelles axées sur les thèmes demandés par les clients et Salesforce , ainsi qu'un accès à nos bases de connaissances internes.
7. Quels sont les principaux avantages d'une implémentation à distance par rapport à une implémentation standard ?
L'implémentation dite standard d'ADvendio pour tous les clients tend à être un mélange d'assistance sur site et à distance, la majorité des activités étant menées à distance. Les principaux avantages de cette approche sont les suivants :
Réduction des coûts
La mise en œuvre à distance permet aux entreprises de réaliser des économies en réduisant à la fois les frais de déplacement et les coûts d'exploitation.
Une plus grande flexibilité
Le travail à distance offre à l'équipe une plus grande flexibilité en matière de délais, ce qui permet une gestion plus efficace du temps, tant pour la planification que pour l'organisation.
Une agilité accrue
Il est important de faire preuve de souplesse tout au long d'un projet de mise en œuvre afin de garantir que les exigences spécifiques du client soient systématiquement satisfaites dans les délais impartis. En raison de facteurs géographiques tels que les décalages horaires, les exigences peuvent être discutées lors d'une réunion de suivi dans l'après-midi et mises en œuvre immédiatement, de sorte que lorsque le client se reconnecte le lendemain, ses demandes aient déjà été traitées et satisfaites.
Prise de décision rapide
La communication s'effectuant en ligne à l'aide de divers outils, tels que le service client, ADvendio aux consommateurs ADvendio des réponses rapides à toutes leurs questions ou demandes. Cela représente un avantage considérable pour les entreprises, qui n'ont ainsi plus à attendre la prochaine visite sur place pour répondre à leurs questions.
8. Selon vous, quels sont les facteurs clés d'une implémentation réussie ?
Au fil des années, grâce à notre collaboration avec nos clients, tant sur place qu'à distance, nous avons identifié plusieurs facteurs essentiels pour garantir une mise en œuvre réussie et la satisfaction de nos clients.
Avant de lancer une mise en œuvre, il convient d'identifier tous les rôles requis au sein du projet, ainsi que le responsable interne du projet, la gestion du changement nécessaire et un périmètre de projet clairement défini et hiérarchisé, afin de garantir une bonne coordination entre ADvendio le client.
Pour garantir la réussite de la mise en œuvre, trois facteurs clés sont indispensables. Premièrement, il faut définir une stratégie claire afin d'assurer une coordination parfaite en matière de tâches, de formation, de délais, de ressources et de gestion de projet. Deuxièmement, une communication solide entre les deux parties est nécessaire pour collaborer de manière efficace et efficiente. Cela peut se faire grâce à des réunions de suivi régulières, organisées quotidiennement ou hebdomadairement. Enfin, l'accès à des outils fonctionnels est essentiel pour les projets à distance afin de garantir l'efficacité opérationnelle et une prise de décision rapide.
Le verdict
ADvendio collaboré avec succès avec plusieurs entreprises du secteur des médias pour mettre en œuvre à distance ADvendio éditeurs, ADvendio annonceurs et ADvendio agences, afin de rationaliser la gestion de toutes leurs transactions publicitaires. Parmi les clients actuels ADvendio bénéficié d'une mise en œuvre à distance, on compte la CBC( Canadian Broadcasting Corporation), un diffuseur public national de télévision et de radio, ainsi qu'Expat Living, un éditeur de magazines papier et numériques basé à Singapour et à Hong Kong qui travaille avec plus de 300 annonceurs chaque mois.
Colin Purchase, directeur financier d'Expat Living, s'est réjoui de la mise en œuvre à distance et a souligné que,
La mise en place de la solution de gestion publicitaire ADvendionous a permis d'améliorer la productivité et l'efficacité de nos activités de publicité imprimée et numérique. Grâce à la flexibilité de leur produit, la mise en œuvre à distance a pu être réalisée avec l'aide d'un responsable CRM interne, qui a bénéficié d'un accompagnement complet tout au long du processus.
Pour plus d'informations sur les déploiements à distance ADvendio, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter nos témoignages de clients
