La possibilità di usufruire di assistenza tecnica remota per l'implementazione di sistemi complessi quali CRM, contabilità, ERP, gestione della catena di approvvigionamento, gestione dei progetti e software per la gestione della pubblicità è relativamente recente, un fenomeno risalente al periodo successivo al 2000.
Grazie ai principali progressi tecnologici registrati nell'ultimo decennio, tra cui la diffusione di una connessione Internet accessibile ed economica e la creazione e l'introduzione di strumenti di facile utilizzo, la possibilità di lavorare da remoto è diventata un'opzione praticabile per molte aziende.
Considerato il notevole aumento della diffusione dell'implementazione da remoto negli ultimi anni, è evidente che questa soluzione possa rappresentare un'alternativa valida per molte aziende che intendono implementare nuovi software.
Julian Ahrends, amministratore delegato di ADvendio, vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore della consulenza e Salesforce . Poiché i suoi principali ambiti di competenza in ADvendio la gestione tecnica dei clienti e il pre-vendita, Julian lavora a stretto contatto con tutti i nostri clienti per garantire implementazioni e avviamenti di successo, sia in loco che da remoto, nei tempi più rapidi possibili.
Abbiamo parlato con Julian per discutere delle sue riflessioni sull'implementazione da remoto, delle procedure coinvolte, dei motivi per cui questa opzione è preferibile rispetto all'implementazione standard, dei principali vantaggi per i clienti e della sua opinione sul perché assisteremo a un aumento dell'implementazione da remoto in futuro.
1. Potresti fornirci una breve descrizione dell'implementazione da remoto per chi non ne fosse a conoscenza?
Mentre un'implementazione comprende tutti i processi post-vendita necessari affinché un sistema funzioni correttamente nel proprio ambiente, tra cui analisi, configurazione, personalizzazione e molto altro ancora, l'implementazione remota è essenzialmente ciò che suggerisce il nome stesso: un'implementazione condotta a distanza.
L'implementazione da remoto consente alle aziende di implementare il software internamente senza dover dipendere dalla presenza in loco del fornitore durante l'intero processo di implementazione, ma piuttosto di ricevere assistenza da remoto tramite gli strumenti necessari.
2. Qual è l'esperienza ADvendio implementazione da remoto?
Poiché ADvendio a livello globale con clienti in oltre 25 paesi in tutto il mondo, l'implementazione da remoto e gli aspetti ad essa correlati costituiscono da diversi anni una parte fondamentale del processo ADvendio.
Per molti dei nostri clienti, la nostra procedura prevede di iniziare con una riunione iniziale in loco, se possibile, per poi portare avanti le fasi successive del progetto da remoto. Negli ultimi anni, ADvendio svolto sia la formazione amministrativa che quella per gli utenti finali da remoto.
Grazie alle sue sedi in tutto il mondo e a una forza lavoro ampiamente distribuita, ADvendio opera ADvendio in modalità remota; pertanto, durante questa pandemia globale di coronavirus, ADvendio continuato a operare normalmente, garantendo ai propri clienti livelli elevati di prestazioni, disponibilità, assistenza e sicurezza.
3. Quali sono i motivi per cui le aziende potrebbero scegliere di optare per un'implementazione in remoto anziché per una tradizionale implementazione in loco?
Sono molteplici i motivi per cui un'azienda potrebbe decidere di optare per un'implementazione da remoto con ADvendio per un'implementazione standard, anche se la scelta dipenderà in ultima analisi dalle esigenze specifiche e dalle risorse disponibili di ciascuna azienda.
Detto questo, tra i motivi figurano:
Risorse interne disponibili
Le aziende potrebbero disporre già di risorse interne con l'esperienza necessaria nei sistemi pubblicitari e/o Salesforce avviare l'implementazione, avvalendosi nel contempo della consulenza e dell'esperienza di ADvendio .
Raggiungere l'autonomia operativa
Molte organizzazioni potrebbero preferire una soluzione in remoto per garantire l'autonomia nelle operazioni e nelle attività quotidiane.
Conoscenza approfondita di ADvendio
Grazie all'implementazione da remoto e all'utilizzo delle risorse interne, le organizzazioni acquisiscono una conoscenza più solida e approfondita della loro ADvendio .
Posizione geografica
I fornitori locali potrebbero non soddisfare le esigenze dei clienti; pertanto, ricorrere a fornitori esterni offre maggiori opportunità di trovare un fornitore più adatto a soddisfare specifiche esigenze di implementazione.
4. In cosa consiste il processo di implementazione da remoto?
Il processo di implementazione da remoto è molto simile a quello standard, ma anziché organizzare visite in loco, si ricorre a una combinazione di e-mail, chiamate telefoniche periodiche, condivisione dello schermo, videoconferenze e software di gestione dei progetti online, che costituiscono strumenti preziosi durante l'intero processo, dalla selezione all'implementazione.
In primo luogo, vengono definiti le fasi e i team coinvolti nel processo, insieme a un calendario di attuazione, al fine di disporre di un piano strutturato. Inoltre, per monitorare i progressi, è fondamentale tenere frequenti riunioni settimanali di aggiornamento durante l'intero processo.
ADvendio prevede numerose fasi, tra cui un workshop di analisi iniziale volto a definire l'ambito del progetto e a stabilire un progetto funzionale per il cliente, oltre a definire la gestione del progetto per la definizione di un pacchetto operativo. ADvendio un Technical Account Manager e, qualora fosse necessaria una personalizzazione, un team di sviluppo, per esaminare i vari pacchetti attraverso workshop regolari in remoto. I clienti iniziano quindi un approccio graduale all'integrazione di tutte le parti di ADvendio il supporto e l'assistenza costanti del ADvendio . Parallelamente, ADvendio fornisce consulenza e sviluppo di interfacce e integrazioni aggiuntive, ADvendio dalla formazione degli utenti e infine dal lancio ufficiale.
5. Per quanto riguarda le implementazioni da remoto, chi è responsabile dei risultati attesi di ciascun progetto?
La condivisione delle conoscenze, la formazione approfondita, i consigli sulle migliori pratiche e la consulenza sono elementi fondamentali offerti da ADvendio e durante un progetto di implementazione.
Nel corso di un progetto di implementazione da remoto, le attività di raccolta dei requisiti, progettazione funzionale, configurazione, gestione del progetto, configurazione degli utenti, migrazione dei dati e integrazioni sono solitamente svolte dai clienti, mentre il team ADvendio sempre a disposizione per fornire tutto il supporto necessario. Naturalmente, ADvendio anche farsi carico di queste attività nel corso del progetto.
6. Quali risorse e quale supporto sono a disposizione delle aziende che intraprendono un'implementazione in remoto con ADvendio?
ADvendio un supporto completo ai clienti durante l'intero progetto di implementazione, sia che venga condotto in loco che da remoto. Le risorse messe a disposizione da ADvendio personale dedicato, quali Senior Technical Account Manager, architetti, sviluppatori, project manager e Customer Success Manager, tutti con una consolidata esperienza nei progetti da remoto. Grazie alla diversità del nostro organico, ADvendio operare con successo in diversi fusi orari.
Inoltre, ADvendio sessioni di formazione personalizzate e sessioni individuali incentrate sugli argomenti richiesti dai clienti e Salesforce , oltre all'accesso alle nostre banche dati interne.
7. Quali sono i principali vantaggi offerti da un'implementazione remota rispetto a un'implementazione standard?
L'implementazione standard ADvendioper tutti i clienti prevede solitamente una combinazione di assistenza in loco e da remoto, con la maggior parte delle attività svolte da remoto. I principali vantaggi di questo approccio includono:
Risparmio sui costi
L'implementazione da remoto consente alle aziende di ottenere una maggiore efficienza in termini di costi, grazie al risparmio sui costi di viaggio e alla riduzione dei costi operativi.
Maggiore flessibilità
Lavorare da remoto offre al team una maggiore flessibilità in termini di tempistiche, consentendo una gestione più efficiente del tempo sia nella pianificazione che nella programmazione.
Maggiore agilità
È importante mantenere un approccio flessibile durante lo sviluppo di un progetto, per garantire che le specifiche esigenze del cliente vengano costantemente soddisfatte in modo tempestivo. A causa di fattori geografici quali il fuso orario, è possibile discutere le richieste durante una riunione pomeridiana e dar loro seguito immediatamente, in modo che, quando il cliente si ricollega il giorno successivo, tali richieste siano state risolte e soddisfatte.
Processo decisionale rapido
Poiché la comunicazione avviene online tramite vari strumenti, come l'assistenza clienti, ADvendio ai consumatori risposte rapide a qualsiasi domanda o richiesta. Ciò rappresenta un grande vantaggio per le organizzazioni, che non devono più attendere la successiva visita in loco per rispondere alle domande.
8. Secondo te, quali sono i fattori chiave per una corretta implementazione?
Grazie all'esperienza maturata nel corso degli anni lavorando con i clienti sia in loco che da remoto, ho individuato una serie di fattori fondamentali per garantire un'implementazione di successo e la soddisfazione dei clienti.
Prima di avviare l'implementazione, è necessario identificare tutti i ruoli necessari per il progetto, oltre a un responsabile interno del progetto, le modalità di gestione del cambiamento richieste e un ambito di progetto ben definito e gerarchizzato, al fine di garantire la massima sintonia tra ADvendio il cliente.
Per garantire il successo dell'implementazione sono necessari tre fattori chiave. In primo luogo, occorre definire una strategia chiara per assicurare un allineamento completo in termini di compiti, formazione, tempistiche, risorse e gestione del progetto. In secondo luogo, è fondamentale una comunicazione efficace tra entrambe le parti per collaborare in modo efficiente ed efficace. Ciò può essere ottenuto attraverso riunioni di aggiornamento regolari, programmate su base giornaliera o settimanale; infine, l'accesso a strumenti funzionali è essenziale per i progetti a distanza, al fine di garantire l'efficienza operativa e un processo decisionale rapido.
Il verdetto
ADvendio collaborato con successo con diverse aziende del settore dei media per implementare a distanza ADvendio editori, inserzionisti e agenzie, con l'obiettivo di ottimizzare la gestione pubblicitaria di tutte le transazioni pubblicitarie. Tra gli attuali clienti di ADvendio hanno adottato questa implementazione a distanza figurano la CBC( Canadian Broadcasting Corporation), emittente pubblica nazionale sia televisiva che radiofonica, ed Expat Living, editore di riviste cartacee e digitali con sede a Singapore e Hong Kong, che collabora ogni mese con oltre 300 inserzionisti.
Colin Purchase, direttore finanziario di Expat Living, si è detto molto soddisfatto dell'implementazione da remoto e ha sottolineato che,
L'adozione della soluzione di gestione pubblicitaria ADvendioci ha aiutato a migliorare la produttività e l'efficienza delle nostre attività nel settore della pubblicità cartacea e digitale. Grazie alla flessibilità del prodotto, è stato possibile effettuare l'implementazione da remoto, con il nostro responsabile CRM interno che ha ricevuto un'assistenza adeguata durante l'intero processo.
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