La opción de acceder al apoyo técnico a distancia para la implementación de sistemas complejos como CRM, la contabilidad, ERP, la cadena de suministro, la gestión de proyectos y software de gestión publicitaria es relativamente reciente, un fenómeno posterior al año 2000.
Gracias a los importantes avances tecnológicos de la última década, entre ellos el aumento de la Internet accesible, junto con la creación e introducción de instrumentos de fácil utilización, la posibilidad de implementación a distancia se ha convertido en una opción viable para muchas empresas.
Dado que la popularidad de la implementación remota ha aumentado considerablemente en los últimos años, es evidente que esta opción podría ser una alternativa adecuada para muchas empresas que desean implementar nuevo software.
Julian Ahrends, Director General de ADvendio, tiene más de 15 años de experiencia en consultoría y experiencia en Salesforce. Con su enfoque clave para ADvendio siendo la Gestión Técnica de Cuentas y Pre-venta, Julian trabaja estrechamente con todos nuestros clientes para asegurar el éxito de las implementaciones y la puesta en marcha tanto en el sitio como a distancia dentro del marco de tiempo más eficiente posible.
Hablamos con Julian para discutir sus pensamientos sobre la implementación remota, los procesos involucrados y por qué es la opción preferida sobre la implementación tradicional. De igual forma, los beneficios clave para los clientes y su opinión sobre por qué veremos un aumento de la implementación remota en el futuro.
1. ¿Podría ofrecernos una breve descripción de la implementación remota para quienes no estén familiarizados con el tema?
Mientras que una implementación abarca todos los procesos posteriores a la venta necesarios para que un sistema funcione correctamente en su entorno, incluyendo el análisis, la configuración, la personalización y mucho más, la implementación remota es, en esencia, lo que su nombre indica: una implementación realizada a distancia.
La implementación remota permite a las empresas instalar el software internamente sin necesidad de que el proveedor esté presente in situ durante todo el proceso de implementación, sino que puede orientar a los clientes de forma remota utilizando las herramientas necesarias.
2. ¿Qué experiencia tiene ADvendio implementaciones a distancia?
Dado que ADvendio a nivel mundial con clientes en más de 25 países de todo el mundo, la implementación a distancia y los aspectos relacionados con ella han sido una parte fundamental del proceso ADvendiodesde hace varios años.
En el caso de muchos de nuestros clientes, solemos empezar con una reunión inicial de puesta en marcha in situ, si procede, y luego llevamos a cabo el resto de fases del proyecto de forma remota. Durante los últimos años, ADvendio impartido tanto la formación para administradores como la formación para usuarios finales de forma remota.
Gracias a sus oficinas repartidas por todo el mundo y a una plantilla muy dispersa, ADvendio trabajar a distancia; por ello, durante esta pandemia mundial de coronavirus, ADvendio seguido operando con normalidad, ofreciendo a nuestros clientes altos niveles de rendimiento, disponibilidad, asistencia y seguridad.
3. ¿Cuáles son las razones por las que las empresas pueden optar por realizar una implantación a distancia en lugar de una implantación convencional?
Hay muchas razones por las que una empresa puede optar por una implementación a distancia con ADvendio de una implementación estándar, aunque esto dependerá, en última instancia, de los requisitos y los recursos disponibles de cada empresa.
Dicho esto, entre las razones se incluyen:
Recursos internos disponibles
Las empresas pueden disponer actualmente de recursos internos con la experiencia necesaria en sistemas de publicidad y/o Salesforce para iniciar la implementación, al tiempo que utilizan la orientación y la experiencia de ADvendio de forma remota.
Alcanzar la independencia operativa
Es posible que muchas organizaciones prefieran la opción de trabajar a distancia para lograr independencia en sus operaciones y en sus actividades diarias.
Conocimiento profundo de ADvendio
Al llevar a cabo una implementación a distancia y recurrir a recursos internos, las organizaciones adquieren un conocimiento más sólido y profundo de su ADvendio .
Ubicación geográfica
Es posible que los proveedores locales no cumplan los requisitos de los clientes; por lo tanto, recurrir a proveedores externos ofrece mayores oportunidades de encontrar un proveedor más adecuado que pueda ayudar a satisfacer requisitos de implementación específicos.
4. ¿En qué consiste el proceso de una implementación a distancia?
El proceso de una implementación a distancia es muy similar a una implementación estándar, pero en lugar de realizar visitas en el sitio, se utiliza una combinación de correo electrónico, llamadas telefónicas regulares para registrarse, compartir pantallas, videoconferencias y software de gestión de proyectos en línea como herramientas inestimables a lo largo de todo el proceso, desde la selección hasta la implementación.
En primer lugar, se definen las etapas y los equipos que intervienen en el proceso, así como un calendario de ejecución, con el fin de contar con un plan estructurado. Las reuniones semanales de seguimiento son también fundamentales a lo largo de todo el proceso para supervisar los avances.
El proceso de ADvendio consta de muchos pasos, entre ellos un taller de descubrimiento para determinar el alcance y establecer un diseño funcional para el cliente, además de establecer la gestión del proyecto para definir un paquete de trabajo. ADvendio asigna un Gerente de Cuentas Técnicas y eventualmente un equipo de desarrolladores si se requiere una personalización para trabajar con los diversos paquetes con talleres remotos regulares. Los clientes comienzan entonces a adoptar un enfoque paso a paso para la integración de todas las partes de ADvendio con el apoyo y la asistencia constante del equipo de ADvendio. Paralelamente, ADvendio ofrece servicios de consultoría y desarrollo de interfaces e integraciones adicionales, seguidos de una capacitación de los usuarios y, eventualmente, una puesta en marcha oficial.
5. En lo que respecta a las implementaciones a distancia, ¿quién es el responsable de cada entrega del proyecto?
El intercambio de conocimientos, la formación exhaustiva, los consejos sobre buenas prácticas y el asesoramiento son elementos clave que ofrece ADvendio y durante un proyecto de implementación.
A lo largo de un proyecto de implantación remota, la recopilación de requisitos, el diseño funcional, la configuración, la gestión de proyectos, la configuración de usuarios, la migración de datos, las integraciones y la gestión de proyectos suelen estar a cargo de los clientes, mientras que ADvendio está constantemente disponible para ofrecer cualquier tipo de apoyo que necesite el cliente. Pero por supuesto, ADvendio también puede hacerse cargo de estas tareas durante el proyecto.
6. ¿De qué recursos y asistencia disponen las empresas que llevan a cabo una implementación remota con ADvendio?
ADvendio un apoyo integral a los clientes a lo largo de todo el proyecto de implementación, tanto si se lleva a cabo in situ como a distancia. Los recursos que proporciona ADvendio personal especializado, como gestores técnicos de cuentas sénior, arquitectos, desarrolladores, gestores de proyectos y gestores de éxito del cliente, todos ellos con amplia experiencia en proyectos a distancia. Gracias a la diversidad de nuestro equipo, ADvendio trabajar con éxito en diferentes zonas horarias.
Además, ADvendio sesiones de formación personalizadas y sesiones individuales centradas en los temas solicitados por los clientes y en Salesforce , así como acceso a nuestras bases de conocimientos internas.
7. ¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece una implementación remota frente a una implementación estándar?
La implementación estándar de ADvendio para todos los clientes tiende a ser una mezcla de asistencia en sitio y remota con la mayoría de las actividades realizadas a distancia. Los principales beneficios de este enfoque incluyen:
Ahorro de costos
La realización de implementaciones a distancia permite a las empresas ser más rentables, ya que ahorran tanto en gastos de viaje como los gastos operativos.
Mayor flexibilidad
El trabajo a distancia ofrece al equipo una mayor flexibilidad en cuanto a los plazos, lo que permite una gestión más eficiente del tiempo tanto en la planificación como en la programación.
Mayor agilidad
Es importante mantenerse ágil mientras se trabaja en una implementación para asegurar que los requisitos específicos del cliente se cumplan constantemente de manera oportuna. Debido a factores geográficos, como las diferencias horarias, los requisitos podrían debatirse en una reunión de registro por la tarde y actuar inmediatamente para que cuando el cliente vuelva a estar en línea al día siguiente los requisitos se hayan solventado.
Toma de decisiones eficientes
Dado que la comunicación se realiza en línea utilizando diversas herramientas como el servicio de atención al cliente, ADvendio ofrece a los consumidores respuestas rápidas a cualquier pregunta o consulta que puedan tener. Esto es muy beneficioso para las organizaciones en lugar de tener que esperar a la siguiente visita en sitio para responder a cualquier pregunta.
8. En tu opinión, ¿cuáles son los factores clave para una implementación exitosa?
A partir del trabajo con los clientes a lo largo de los años, tanto en sitio como a distancia, hay una serie de factores que son cruciales para lograr una implementación exitosa con clientes satisfechos.
Antes de iniciar una implementación, es necesario identificar todas las funciones necesarias del proyecto, así como un responsable interno del mismo, la gestión del cambio requerida y un alcance del proyecto bien definido y priorizado, con el fin de garantizar la coordinación tanto por parte de ADvendio del cliente.
Para garantizar el éxito de la aplicación se requieren tres factores clave. En primer lugar, debe identificarse una estrategia clara para garantizar una alineación completa en lo que respecta a las tareas, la capacitación, los plazos, los recursos y la gestión de proyectos. En segundo lugar, una constante comunicación entre ambas partes a fin de colaborar de manera eficaz y eficiente. Esto puede lograrse con reuniones periódicas de registro programadas diaria o semanalmente y, por último, el acceso a conjuntos de instrumentos funcionales es esencial para los proyectos remotos a fin de asegurar la eficiencia operacional y la rápida adopción de decisiones.
El Veredicto
ADvendio ha trabajado con éxito con varias empresas de medios de comunicación para implementar a distancia ADvendio para anunciantes y agencias para agilizar la gestión de la publicidad en todas las transacciones publicitarias. Entre los clientes actuales de ADvendio que realizaron implementaciones remotas se encuentran la CBC, la Corporación Canadiense de Radiodifusión, una emisora pública nacional tanto de televisión como de radio, junto con Expat Living, una editorial de revistas impresas y digitales ubicada en Singapur y Hong Kong que trabaja con más de 300 anunciantes cada mes.
Colin Purchase, director financiero de Expat Living, se mostró encantado con la implementación a distancia y destacó que:
La puesta en marcha de la solución de gestión publicitaria ADvendionos ha ayudado a mejorar la productividad y la eficiencia de nuestro negocio de publicidad impresa y digital. Gracias a la flexibilidad del producto, fue posible llevar a cabo la implementación a distancia, con nuestro responsable interno de CRM recibiendo la asistencia necesaria durante todo el proceso.
Para obtener información sobre las implementaciones a distancia ADvendio, póngase en contacto con nosotros o consulte nuestros casos de éxito de clientes.
