ImmobilienScout24

La conexión integrada a Ad Servers y los modelos de suscripción facilitan la publicidad en línea

Para que ImmobilienScout24 siguiera creciendo de forma estable, era esencial forjar nuevos caminos en el ámbito de la publicidad y optimizar los procesos implicados. Es por eso que los equipos de ventas y gestión de anuncios han estado trabajando con la solución en nube de ADvendio desde Julio de 2014 para lograr una mayor efectividad publicitaria.

Antes de la implementación de ADvendio, ImmobilienScout24 no tenía una solución integrada para la publicidad online y el personal tenía que cambiar manualmente de un sistema a otro. Anteriormente, todas las contrataciones y reservas se gestionaban a través de una base de datos de MS Access, y los paquetes PDF se creaban en Salesforce® utilizando datos que debían introducirse manualmente en el servidor de anuncios para cada trabajo. "Nuestros procesos eran menos que óptimos", dice Christoph Knoch, Senior CRM Business Manager de ImmobilienScout24. "Para cada consulta de los clientes, nuestro equipo de ventas comprobaba manualmente la disponibilidad en la base de datos de Access antes de introducir la información de la reserva en dos sistemas diferentes. Primero, en la base de datos de Access para que fuera visible para el equipo de ventas, y segundo, en el servidor de anuncios para que el anuncio continuara ejecutándose o fuera retirado manualmente. Era un gran esfuerzo. Debido al trabajo manual, el error ocasional relacionado con la disponibilidad real también se ocurría."

ADvendio y Salesforce permiten la máxima flexibilidad

Para que ImmobilienScout24 alcanzara su objetivo de crecimiento se necesitaría una mayor eficiencia. Como Christoph Knoch ya había tenido buenas experiencias con ADvendio en Jobscout24, la decisión fue rápidamente  por la solución en nube.

"Además de mis buenas experiencias en el pasado, un factor crucial fue la innovadora y flexible plataforma de Salesforce sobre la que se basa ADvendio. Llevamos trabajando con Salesforce desde junio de 2010 y estamos muy satisfechos", afirma Christoph Knoch. "También buscamos un sistema preparado para el futuro que complemente a Salesforce®. Por ejemplo, actualmente estamos trabajando con un servidor de anuncios ADTECH, pero si alguna vez quisiéramos expandirnos o cambiar, tendría que funcionar igual de bien con el nuevo sistema. Con ADvendio es posible en cualquier momento, y podemos incorporar tantos servidores de anuncios como queramos mientras continuamos trabajando sin intermisiones engorrosas. Gracias a ADvendio, nuestra eficiencia ha aumentado hasta en un 50% por campaña, sin incluir el tiempo dedicado a la elaboración de informes. El ahorro de tiempo final resultante podría ser aún mayor. El personal también está satisfecho con el nuevo flujo de trabajo automatizado: no más interrupciones de los medios, no más ingreso de información dos veces, y todo se transifere automáticamente al servidor de anuncios".

En enero de 2014, ImmobilienScout24 comenzó a adaptar e implementar ADvendio. La implementación se dividió en dos proyectos. El primero inició la integración de servidores de anuncios para las cuentas clave en las ventas de medios tradicionales; mientras que el segundo creó una solución especialmente adaptada y personalizada para el personal de televentas. Estas necesidades se pueden satisfacer fácilmente con ADvendio. La solución integral all-in-one cubre de forma estándar muchos procesos publicitarios y también se puede personalizar según las necesidades del cliente.

El negocio tradicional de agencia está siendo automatizado

La venta de medios de comunicación en ImmobilienScout24 utiliza el negocio tradicional de anuncios en línea, principalmente a través de agencias, que colocan anuncios de banner para los clientes en consecuencia. Con ADvendio, el personal de administración de anuncios puede alcanzar los ambiciosos objetivos de crecimiento de ImmobilienScout24 de forma mucho más eficiente, llevando a cabo todas las tareas, desde el procesamiento de pedidos hasta la elaboración de informes, utilizando la misma aplicación. La conexión automática al servidor de anuncios también les permite compartir datos de rendimiento directamente con el cliente. Esto ha permitido mejorar la velocidad y transparencia de todo el proceso de venta de publicidad, tanto desde el punto de vista del personal como del cliente. "Para nuestro equipo de ventas de medios, sólo fueron necesarios unos pocos ajustes en ADvendio. En esencia, la solución correspondió a casi el 95% de nuestras necesidades desde el principio", señala Christoph Knoch.

Reservas de suscripción con conexión al Ad Server integrada

El siguiente paso fue conectar el equipo de televentas con ADvendio a través de un calendario digital de reservas en diciembre de 2014. El departamento de televenta ofrece en su mayoría productos de suscripción muy exclusivos y de mayor duración. Los agentes inmobiliarios pueden reservarlos en regiones y secciones específicas del portal inmobiliario según el enfoque de su área de trabajo. Esto requería la automatización de diferentes números de artículo con diferentes duraciones y precios regionales. "Nos supuso un gran reto", recuerda Christoph Knoch. "En contraste con el uso típico de las soluciones de ADvendio en la venta de medios, necesitábamos una solución especialmente adaptada a las ofertas de suscripción para el equipo de televentas. Normalmente, los Ad Servers no admiten funciones de suscripción, es decir, la extensión automática de productos. Con el calendario de reservas de ADvendio, finalmente pudimos ofrecer una solución muy sencilla para nuestro personal. Sólo tienen que introducir el producto en cuestión, y el tiempo y la región requeridos, hecho. Los complicados conocimientos técnicos están bajo el capó, por así decirlo".

Para asegurar que la nueva solución realmente ofrece un gran ahorro de tiempo, el equipo de ADvendio ha automatizado altamente todo el proceso de reserva de suscripciones. Mientras que antes el personal del área de ventas de ImmobilienScout24 tenía que leer manualmente los datos para comprobar qué campañas caducan y cuáles deben alargarse, ahora esto puede ocurrir automáticamente. Luego, el equipo de televentas de ImmobilienScout24 crea una reserva con el calendario de reservas de ADvendio y genera una propuesta electrónica. Tan pronto como un cliente confirma la reserva para un espacio de inventario y una región, la reserva se redirige al Ad Server. Incluso los productos de suscripción pueden gestionarse con las soluciones de ADvendio; se detectará automáticamente una extensión y los datos actualizados se transmitirán al Ad Server. Si el cliente no confirma la reserva, la plaza se liberará automáticamente una vez transcurrido el plazo de reserva. Sin embargo, el equipo de ventas de anuncios puede archivar la reserva y ver la información en cualquier momento en caso de nuevos pedidos, lo que significa que todo el historial del cliente se registra continuamente. De este modo, es posible realizar una consulta individualizada en respuesta a las consultas de los clientes, basada en la información de reserva previamente introducida y en la información de la reserva. Esto mejora significativamente el nivel de servicio al cliente.

Los informes posteriores también garantizan una mayor transparencia para el cliente. En el futuro, las campañas de correo electrónico automatizadas pueden basarse en datos de rendimiento y enviar correos electrónicos personalizados al cliente, en los que se transmite el rendimiento.

Planificación para el futuro: optimización completa de la gama de funciones de ADvendio

"En el futuro, queremos utilizar las capacidades de generación de informes de ADvendio de forma aún más intensiva, lo que incluye la generación de informes más extensos a nivel del cliente", dice Christoph Knoch. "Además, ya podemos observar los grandes beneficios que ofrece ADvendio. Cuando empezamos a aplicar el nuevo sistema, se pusieron de relieve una vez más las debilidades del antiguo. Todos los datos eran diferentes y no uniformes. Con ADvendio, todo está mucho más estructurado y sin interrupciones en los medios". En 2015, la compañía planea continuar su crecimiento constante. ADvendio proporcionará un impulso considerable. "En este momento, ciertamente sólo estamos rascando la superficie de la completa gama de funciones de ADvendio. Sin embargo, los comentarios de nuestro personal son tan positivos que queremos integrar la solución aún más", dice Christoph Knoch.