ImmobilienScout24

Les modèles intégrés de connexion aux Ad-servers et d'abonnement facilitent la publicité en ligne

Pour qu'ImmobilienScout24 puisse continuer à afficher une croissance stable, il était essentiel d'explorer de nouvelles voies dans le domaine de la publicité et d'optimiser les processus concernés. C'est pourquoi les équipes chargées de la vente et de la gestion des annonces utilisent la solution cloud ADvendiodepuis juillet 2014 afin d'obtenir une efficacité publicitaire optimale.

Avant l'implémentation d'ADvendio, ImmobilienScout24 n'avait pas de solution intégrée pour la publicité en ligne et le personnel devait passer manuellement d'un système à l'autre. Auparavant, toutes les réservations étaient gérées via une base de données MS Access et les packages PDF étaient créés dans Salesforce® à l'aide de données qui devaient être saisies manuellement sur l'Ad-server pour chaque tâche. "Nos processus étaient loin d'être optimaux ", déclare Christoph Knoch, Senior CRM Business Manager chez ImmobilienScout24. "Pour chaque demande client, notre équipe commerciale vérifie manuellement la disponibilité dans la base de données Access avant de saisir les informations de réservation sur deux systèmes différents. D'abord dans la base de données Access pour que l'équipe de vente puisse la voir et ensuite sur le Ad-server pour que l'annonce continue d'être diffusée ou qu'elle soit retirée manuellement. C'était un effort énorme. En raison du travail manuel, une erreur occasionnelle liée à la disponibilité réelle pouvait arriver."

ADvendio et Salesforce offrent une flexibilité maximale

Pour atteindre son objectif de croissance, ImmobilienScout24 a besoin d'une efficacité accrue. Christoph Knoch ayant déjà eu de bonnes expériences avec ADvendio chez Jobscout24, la décision s'est rapidement portée vers la solution cloud.

"En plus des bonnes expériences que j'ai vécues dans le passé, le facteur crucial a été la plate-forme Salesforce innovante et flexible sur laquelle ADvendio est construit. Nous travaillons avec Salesforce depuis juin 2010 et nous sommes très satisfaits ", déclare Christoph Knoch. "Nous recherchions également un système évolutif pour compléter Salesforce®. Par exemple, nous travaillons actuellement avec un Ad-server ADTECH, mais si jamais nous voulions l'étendre ou le modifier, il faudrait qu'il fonctionne aussi bien avec le nouveau système. Avec ADvendio, c'est possible à tout moment, et nous pouvons incorporer autant d'Ad-servers que nous le souhaitons tout en continuant à travailler sans entraves fastidieuses. Grâce à ADvendio, notre efficacité a augmenté jusqu'à 50% par campagne, sans compter le temps consacré au reporting. Le gain de temps final qui en résulterait pourrait être encore plus important. Le personnel est également satisfait du nouveau workflow automatisé : plus de perturbations des médias, plus de double saisie d'informations, et tout est automatiquement transmis à l'Ad-server."

En janvier 2014, ImmobilienScout24 a commencé à adapter et implémenter ADvendio. La mise en œuvre a été divisée en deux projets. Le premier a démarré l'intégration des Ad-servers pour les grands comptes de la vente de médias traditionnels, tandis que le second a créé une solution spécialement adaptée et personnalisée pour le personnel de télévente. ADvendio pourrait facilement répondre à ces besoins. La solution tout-en-un complète couvre de nombreux processus publicitaires en standard et peut également être personnalisée en fonction des besoins du client.

L'activité traditionnelle d'agence est en cours d'automatisation

Les ventes médias d'ImmobilienScout24 utilisent le commerce traditionnel de la publicité en ligne, principalement par l'intermédiaire d'agences, qui placent des bannières publicitaires pour les clients en conséquence. Avec ADvendio, les équipes de gestion publicitaire peuvent répondre beaucoup plus efficacement aux objectifs de croissance ambitieux d'ImmobilienScout24, en réalisant toutes les tâches, du traitement des commandes au reporting, avec la même application. La connexion automatique au ad server leur permet également de partager les données de performance directement avec le client. Cela a permis d'améliorer la rapidité et la transparence de l'ensemble du processus de vente de publicité, tant du point de vue du personnel que des clients. "Pour notre équipe de vente média, seuls quelques ajustements dans ADvendio ont été nécessaires. Essentiellement, la solution correspondait dès le départ à près de 95 % de nos besoins ", note Christoph Knoch.

Réservations d'abonnements avec connexion ad server intégrée

L'étape suivante consistait à connecter l'équipe de télévente à ADvendio via un calendrier de réservation numérique en décembre 2014. Le département de télévente offre principalement des produits d'abonnement exclusifs d'une durée plus longue. Les agents immobiliers peuvent les réserver sur des régions et des sections spécifiques du portail immobilier en fonction de l'orientation de leur domaine de travail. Cela a nécessité l'automatisation de différents numéros d'articles avec des durées et des prix régionaux différents. "C'était un grand défi pour nous", se souvient Christoph Knoch. "Contrairement à l'utilisation typique des solutions ADvendio dans la vente média, nous avions besoin d'une solution spécialement adaptée aux offres d'abonnement pour l'équipe de télévente. Habituellement, les Ad-Servrers ne supportent pas les fonctions d'abonnement, c'est-à-dire l'extension automatique des produits. Avec le calendrier de réservation ADvendio, nous avons finalement été en mesure de fournir une solution très simple pour notre personnel. Ils n'ont qu'à entrer le produit en question, ainsi que le temps et la région requis, fait. Le savoir-faire technique est sous le capot, pour ainsi dire."

Afin de s'assurer que la nouvelle solution offre un gain de temps considérable, l'équipe ADvendio a automatisé l'ensemble du processus de réservation d'abonnement. Auparavant, le personnel de l'espace de vente d'ImmobilienScout24 devait régulièrement lire manuellement les données pour vérifier quelles campagnes expirent et quelles campagnes doivent être prolongées, cela peut désormais se faire automatiquement. Ensuite, l'équipe de télévente d'ImmobilienScout24 crée une réservation avec le calendrier de réservation ADvendio et génère une proposition électronique. Dès qu'un client confirme la réservation pour un espace d'inventaire et une région, la réservation est redirigée vers le Ad server. Même les produits d'abonnement peuvent être gérés avec les solutions ADvendio ; une extension sera automatiquement détectée et les données mises à jour seront ensuite transmises au Ad server. Si le client ne confirme pas une réservation, la place sera automatiquement libérée à l'expiration du délai de réservation. Cependant, l'équipe de vente des annonces peut archiver la réservation et consulter les informations à tout moment en cas de nouvelles commandes, ce qui signifie que l'historique complet du client est enregistré en permanence. Il est ainsi possible d'offrir une consultation individualisée en réponse aux demandes des clients, sur la base des réservations et des informations de réservation préalablement saisies. Le niveau de service à la clientèle s'en trouve considérablement amélioré.

Les rapports qui en découlent assurent également une plus grande transparence pour le client. A l'avenir, les campagnes de courriels automatisées pourront s'appuyer sur les données de performance et envoyer des courriels personnalisés au client, dans lesquels la performance est transmise.

Planifier l'avenir : optimiser pleinement la gamme de fonctionalité d'ADvendio

"A l'avenir, nous voulons utiliser de manière plus intensive les capacités de reporting d'ADvendio, ce qui inclut un reporting plus étendu au niveau client", explique Christoph Knoch. "De plus, nous pouvons d'ores et déjà constater les avantages majeurs qu'ADvendio apporte. Lorsque nous avons commencé à mettre en œuvre le nouveau système, les faiblesses de l'ancien ont été une fois de plus mises en évidence. Toutes les données étaient différentes et non uniformes. Avec ADvendio, tout est beaucoup plus structuré et sans perturbations médiatiques." En 2015, l'entreprise prévoit de poursuivre sa croissance régulière. ADvendio va donner un coup de pouce considérable. "Pour l'instant, nous ne faisons certainement qu'effleurer la surface de l'ensemble des fonctions d'ADvendio. Cependant, les réactions de notre personnel sont si positives que nous souhaitons intégrer encore plus la solution ", déclare Christoph Knoch.