ImmobilienScout24

ad server integrata ad server e i modelli di abbonamento facilitano la pubblicità online

Affinché ImmobilienScout24 potesse continuare a registrare una crescita stabile, era fondamentale aprire nuove strade nel settore pubblicitario e ottimizzare i relativi processi. Per questo motivo, dal luglio 2014 i team addetti alla vendita e alla gestione degli annunci utilizzano la soluzione cloud ADvendioper ottenere una maggiore efficacia pubblicitaria.

Prima dell’implementazione di ADvendio, ImmobilienScout24 non disponeva di una soluzione integrata per la pubblicità online e il personale doveva passare manualmente da un sistema all’altro. In precedenza, tutte le prenotazioni venivano gestite tramite un database MS Access, mentre i pacchetti PDF venivano creati in Salesforce® utilizzando dati che dovevano essere inseriti manualmente ad server ogni incarico. «I nostri processi erano tutt’altro che ottimali», afferma Christoph Knoch, Senior CRM Business Manager presso ImmobilienScout24. «Per ogni richiesta dei clienti, il nostro team di vendita verificava manualmente la disponibilità nel database Access prima di inserire le informazioni relative alla prenotazione in due sistemi diversi. Prima nel database Access, in modo che fossero visibili al team di vendita, e poi ad server l’annuncio continuasse a essere pubblicato o venisse rimosso manualmente. Si trattava di un lavoro enorme. A causa del lavoro manuale, si verificavano anche errori occasionali relativi alla disponibilità effettiva.»

ADvendio Salesforce la massima flessibilità

Per consentire a ImmobilienScout24 di raggiungere i propri obiettivi di crescita, sarebbe stato necessario aumentare l'efficienza. Poiché Christoph Knoch aveva già avuto esperienze positive con ADvendio Jobscout24, la scelta è ricaduta rapidamente sulla soluzione cloud.

«Oltre alle esperienze positive avute in passato, un fattore determinante è stata la Salesforce , innovativa e flessibile, su cui ADvendio basa ADvendio . Collaboriamo con Salesforce giugno 2010 e siamo molto soddisfatti», afferma Christoph Knoch. “Cercavamo anche un sistema a prova di futuro che integrasse Salesforce®. Ad esempio, attualmente utilizziamo un ad server ADTECH, ma se in futuro volessimo espanderci o cambiare, questo dovrebbe funzionare altrettanto bene con il nuovo sistema. Con ADvendio è possibile in qualsiasi momento e possiamo integrare tutti gli ad server che vogliamo continuando a lavorare senza interruzioni fastidiose. Grazie ad ADvendio, la nostra efficienza è aumentata fino al 50% per campagna, senza contare il tempo dedicato alla reportistica. Il risparmio di tempo finale potrebbe essere anche maggiore. Anche il personale è soddisfatto del nuovo flusso di lavoro automatizzato: niente più interruzioni dei media, niente più inserimento doppio delle informazioni e tutto viene trasmesso automaticamente ad server.”

Nel gennaio 2014, ImmobilienScout24 ha avviato l'adattamento e l'implementazione ADvendio. L'implementazione è stata suddivisa in due progetti. Il primo ha avviato ad server per i clienti chiave nel settore della vendita di spazi pubblicitari sui media tradizionali, mentre il secondo ha portato alla creazione di una soluzione appositamente adattata e personalizzata per il personale addetto alla telemarketing. ADvendio ha permesso di soddisfare prontamente tali esigenze. Questa soluzione completa "all-in-one" copre di serie numerosi processi pubblicitari e può essere personalizzata in base alle esigenze del cliente.

Il settore delle agenzie tradizionali sta subendo un processo di automazione

Il reparto vendite media di ImmobilienScout24 si avvale del tradizionale modello di pubblicità online, principalmente tramite agenzie che inseriscono banner pubblicitari per conto dei clienti. Grazie ADvendio, il personale addetto alla gestione pubblicitaria può raggiungere gli ambiziosi obiettivi di crescita di ImmobilienScout24 in modo molto più efficiente, svolgendo tutte le attività, dall’elaborazione degli ordini alla reportistica, utilizzando un’unica applicazione. Il collegamento automatico ad server consente ad server di condividere i dati sulle prestazioni direttamente con il cliente. Ciò ha permesso di migliorare la velocità e la trasparenza dell’intero processo di vendita pubblicitaria sia dal punto di vista del personale che da quello del cliente. “Per il nostro team di vendita media ADvendio necessarie solo poche modifiche in ADvendio . In sostanza, la soluzione ha soddisfatto quasi il 95% delle nostre esigenze fin dall’inizio”, osserva Christoph Knoch.

Prenotazioni in abbonamento con ad server integrata ad server

Il passo successivo è stato collegare il team di telemarketing ad ADvendio un calendario di prenotazioni digitale nel dicembre 2014. Il reparto di telemarketing offre principalmente prodotti in abbonamento molto esclusivi di durata più lunga. Gli agenti immobiliari possono prenotarli su regioni e sezioni specifiche del portale immobiliare in base all’area di competenza della loro zona di lavoro. Ciò ha richiesto l’automazione di diverse voci con durate e prezzi regionali differenti. «Ci ha posto di fronte a una sfida importante», ricorda Christoph Knoch. “A differenza dell’utilizzo tipico delle ADvendio nella vendita di spazi pubblicitari, avevamo bisogno di una soluzione appositamente adattata alle offerte di abbonamento per il team di telemarketing. Di solito, gli ad server non supportano le funzionalità di abbonamento, ovvero il rinnovo automatico dei prodotti. Con il calendario ADvendio , siamo riusciti alla fine a fornire una soluzione molto semplice per il nostro personale. Devono solo inserire il prodotto in questione, l’orario e la regione richiesti, e il gioco è fatto. Il complicato know-how tecnico è sotto il cofano, per così dire.”

Per garantire che la nuova soluzione consenta effettivamente un notevole risparmio di tempo, il ADvendio ha automatizzato in larga misura l’intero processo di prenotazione degli abbonamenti. Mentre in precedenza il personale dell’area vendite di ImmobilienScout24 doveva regolarmente estrapolare manualmente i dati per verificare quali campagne fossero in scadenza e quali dovessero essere prorogate, ora tutto questo avviene in modo automatico. Successivamente, il team di telemarketing di ImmobilienScout24 crea una prenotazione tramite il ADvendio e genera un’offerta elettronica. Non appena un cliente conferma la prenotazione per uno spazio pubblicitario e una regione, la prenotazione viene reindirizzata ad server. Anche i prodotti in abbonamento possono essere gestiti con ADvendio ; un'estensione verrà rilevata automaticamente e i dati aggiornati vengono quindi trasmessi ad server. Se il cliente non conferma una prenotazione, lo spazio diventerà automaticamente libero dopo la scadenza del termine di prenotazione. Tuttavia, il team di vendita pubblicitaria può archiviare la prenotazione e visualizzare le informazioni in qualsiasi momento in caso di nuovi ordini, il che significa che l'intera cronologia del cliente viene registrata continuamente. Ciò consente di fornire una consulenza personalizzata in risposta alle richieste dei clienti, sulla base delle informazioni di prenotazione e di prenotazione inserite in precedenza. Ciò migliora significativamente il livello del servizio clienti.

La reportistica successiva garantisce inoltre una maggiore trasparenza per il cliente. In futuro, le campagne e-mail automatizzate potranno attingere ai dati relativi alle prestazioni e inviare al cliente e-mail personalizzate in cui vengono illustrate tali prestazioni.

Pianificare il futuro: sfruttare al massimo le funzionalità di ADvendio

«In futuro intendiamo sfruttare ancora più intensamente le funzionalità di reporting ADvendio, il che comporta una rendicontazione più approfondita a livello di cliente», afferma Christoph Knoch. «Inoltre, possiamo già constatare i notevoli vantaggi ADvendio . Quando abbiamo iniziato a implementare il nuovo sistema, sono emerse ancora una volta le carenze di quello vecchio. Tutti i dati erano disomogenei e non uniformi. Con ADvendio, tutto è molto più strutturato e privo di incongruenze». Nel 2015, l’azienda prevede di continuare la sua crescita costante. ADvendio un notevole impulso. “Al momento, stiamo sicuramente solo sfiorando la superficie dell’intera gamma di funzioni ADvendio. Tuttavia, il feedback del nostro personale è così positivo che vogliamo integrare la soluzione ancora di più”, afferma Christoph Knoch.