(Probablemente) va a suceder muy pronto. Siguiendo los pasos de Firefox, de Mozilla, y de Safari, de Apple, Google tiene previsto continuar su proceso de eliminación gradual de las cookies de terceros en 2024, en un esfuerzo por reforzar la privacidad de los datos.
Aunque en un principio estaba previsto para 2022, ahora el plan consiste en eliminar las cookies de terceros para el 1 % de los usuarios de Chrome en el primer trimestre de 2024. Posteriormente, se irán eliminando gradualmente para todos los usuarios a lo largo del año.
Para ayudar al sector de los medios de comunicación a seguir prosperando gracias a la segmentación de la audiencia, hemos encontrado 24 excelentes alternativas a las cookies de terceros. Hoy empezaremos con los datos de origen propio y los datos de origen cero, y continuaremos en otros dos artículos. Suscríbete aquí para saber cuándo se publicarán.
La eliminación gradual de las cookies es una oportunidad: comprender la diferencia entre datos de terceros y datos propios
Los datos de origen cero son aquellos que tu público te proporciona de forma voluntaria, por ejemplo, al rellenar un formulario. Los datos propios son aquellos que recopilas a partir de tus propios recursos, como el historial de navegación o de compras.
Ambas sonexcelentes alternativas a las cookies de terceros. A continuación te explicamos por qué y te presentamos algunas de las mejores opciones.
Datos propios y de primera mano como alternativas a las cookies de terceros
Tanto los datos cero como los datos propios ayudan a segmentar la audiencia a pesar de la eliminación gradual de las cookies, ya que se centran en crear y profundizar las relaciones con los clientes. Con el tiempo, los clientes confiarán en que protegerás la privacidad de sus datos y estarán dispuestos a compartir aún más información sobre sí mismos y sus necesidades.
Fuente: PwC
1) Crear cuestionarios
Pedir a la gente que facilite datos personales para ayudarte a vender con mayor precisión puede parecer poco razonable… hasta que les ofreces un valor real a cambio. «El 82 % estaría dispuesto a compartir algún tipo de dato personal a cambio de una mejor experiencia como cliente», señalaPwC.
Tomemos como ejemplo a la autora Gretchen Rubin. Ella identificó cuatro rasgos de personalidad (o «tendencias», como ella los llama). Puedeshacer un test para descubrir cuál es el tuyo. A cambio, recibirás mensajes personalizados que se ajustan a tu forma de pensar y productos adaptados a tus necesidades específicas. Pero obtienes mucho más que eso.
Si eres una persona «obligada», comprendes tu necesidad de contar con una responsabilidad externa (y conoces ideas prácticas para ponerlas en práctica si careces de ella). Si eres una persona «rebelde», descubres cómo alcanzar tus objetivos aunque nadie en el mundo, ni siquiera tú mismo, pueda «obligarte» a hacer el trabajo.
El sector de los medios de comunicación cuenta con numerosos temas, series de contenidos y oportunidades para crear cuestionarios de este tipo, lo que permite generar identificadores a pesar de la eliminación gradual de las cookies de terceros.
2) Organiza concursos con premios
Ofrecer un valor real —y relevante— marca la diferencia a la hora de crear alternativas a las cookies de terceros. Sé lo más específico posible en cuanto a tus necesidades editoriales y de comercio electrónico, así como en lo que respecta a tus anunciantes.
¿Tienes una publicación sobre reformas del hogar? Invita a los lectores a que envíen sus historias de pesadilla sobre reformas del hogar como parte de tu estrategia de marketing. Pídeles que indiquen cuánto han gastado ya intentando solucionar el problema, a cambio de la oportunidad de ganar una reforma completa a cargo de un profesional.
Entre otras cosas, aprenderás sobre…
- Sus principales dificultades y…
- ¿Cuál es el presupuesto que realmente están destinando a esos proyectos, y no lo que dicen que podrían invertir algún día?
3) Invitar a los clientes a participar en el desarrollo de contenidos o productos
Uno de cada cuatro encuestados indicóa PwCque demuestra su fidelidad aportando comentarios sobre los productos y servicios. Por lo tanto…
- A la hora de decidir qué series de contenido o productos crear,
- A medida que avanza en el desarrollo y se prepara para el lanzamiento,
- Y mientras intentas mejorar…
Solicita la opinión de los clientes para hacer frente a la eliminación gradual de las cookies.
Esta es una de las mejores alternativas a las cookies de terceros. Los clientes te dicen, literalmente, lo que quieren leer, ver o comprar. De esta forma, puedes identificar segmentos de audiencia y crear identificadores. Al mismo tiempo, los clientes se sienten valorados y demuestran que confían en ti para proteger la privacidad de sus datos, lo que puede contribuir a establecer relaciones duraderas con ellos.
Fuente: PwC
4) Pide a los clientes que rellenen los formularios de valoración
Los formularios de valoración son otra forma de recabar opiniones. Plantea preguntas concretas que necesites que te respondan, pero limita el número de preguntas al mínimo para que se rellenen más formularios.
Puedes ofrecer una recompensa a quienes estén dispuestos a profundizar más, o si aceptan que utilices sus opiniones positivas de forma pública como parte de tus estrategias de marketing. Haz que la recompensa sea específica y relevante para tu público a fin de obtener respuestas más significativas.
5) Colaborar con el servicio de atención al cliente
Uno de los departamentos más infravalorados de tu organización representa una de las mejores alternativas a las cookies de terceros: el servicio de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente habla con los clientes todo el día, todos los días. Los agentes escuchan de primera mano cómo es para los clientes utilizar tu producto en la vida real. Eso supone una gran cantidad de datos. Si todo se documenta correctamente en tu CRM, resulta más fácil dirigirte a las personas adecuadas con los mensajes adecuados.
Del mismo modo, si cuentas con personal de éxito del cliente que gestiona tus cuentas empresariales, recurre a ellos también para la recopilación ética de datos.
6) Ponte en contacto con los clientes que hayan alcanzado hitos importantes
A medida que se acerca la fecha de eliminación de las cookies, ponte en contacto con los clientes que hayan alcanzado determinados hitos para recabar más información de forma discreta.
Ejemplos de hitos:
- Tres o diez compras repetidas
- Llevan suscritos 100 días o cinco años
- Duplicó las compras del año pasado
Puedes preguntarles cuándo es su cumpleaños, qué edad tienen sus hijos o con qué frecuencia viajan. A cambio, recomiéndales productos, ofréceles descuentos o asegúrate de que sean de los primeros en enterarse de los próximos lanzamientos. Como puedes ver, las alternativas a las cookies de terceros son mucho más beneficiosas para todas las partes.
7) Crea una lista de correo electrónico
Una de las formas más comentadas de generar identificadores ahora que nos despedimos de las cookies de terceros es el correo electrónico. Las listas de correo electrónico te permiten acceder directamente a tu público. Entre otras cosas, haz un seguimiento de:
- Qué abren
- Cuánto tiempo dedican a leer
- En qué hacen clic
Segmenta tus datos y adapta los mensajes que envías para obtener mejores resultados; así te resultará más fácil dirigirte a tu público objetivo.
8) Enviar SMS
Las estrategias de marketing por SMS son similares a las del correo electrónico, salvo quelas tasas de apertura de los SMS son cinco veces mayores y las tasas de respuesta, ocho veces mayores. Esto convierte a los mensajes de texto en una excelente alternativa a las cookies de terceros. Según Attentive, las empresas utilizan los datos de los SMS para segmentar a su público, comprender las tendencias y diseñar sus estrategias de marketing.
Fuente: Attentive
9) Haz que las suscripciones y los programas de fidelización merezcan la pena
Las suscripciones a revistas y los programas de fidelización del comercio electrónico ofrecen al sector de los medios de comunicación la oportunidad de aplicar las estrategias aquí mencionadas de diversas formas creativas a lo largo de un periodo de tiempo más prolongado. De este modo, siempre dispondrás de datos actualizados, incluso a medida que cambien las vidas y las preferencias de tus clientes.
Por supuesto, primero hay que establecer una relación con el cliente antes de poder desarrollarla y profundizarla de esta manera. Así que no esperes a que las cookies de terceros desaparezcan por completo. Pon en marcha tus estrategias de marketing ahora mismo y empieza por el principio: desde el momento del registro inicial.
10) Aprovecha el registro de usuarios
KiwiCo crea actividades de ciencia y tecnología para niños, basadas en investigaciones y probadas por ellos mismos. En su página de inicio, KiwiCo te pide, literalmente, tu dirección de correo electrónico y la edad de tus hijos, para que puedas recibir «correos electrónicos adecuados a su edad».
Se trata de una estrategia de segmentación de audiencia que simplifica la creación de segmentos e identificadores sin necesidad de cookies de terceros.
- KiwiCo es capaz de prever cuándo un niño va a crecer. Además, sus productos están clasificados por edades. De este modo, puede seguir ofreciendo productos adecuados a medida que los niños crecen.
- Probablemente sepa qué familias tienen más de un hijo, por lo que podría ofrecerles ofertas más ventajosas.
El sector de los medios de comunicación también puede hacerlo. Si tienes una publicación sobre estilo de vida saludable, pregunta a los lectores en qué punto del proceso se encuentran. Si son principiantes…
- Invítalos a participar en un reto de 21 días y, a continuación, ofréceles acceso al siguiente nivel de contenidos y productos.
- O bien, ponte en contacto con ellos al cabo de tres meses para ver cómo les va y deja que se vuelvan a clasificar por sí mismos.
11) Obtener datos de tu propio sitio web
En el sector de los medios de comunicación, los datos de los sitios web podrían ser los datos propios más accesibles. Supera la eliminación gradual de las cookies de terceros analizando…
- Cómo llegan los lectores a tu sitio web
- ¿Qué tipo de contenido leen durante más tiempo?
- ¿Qué les lleva a seguir navegando por otras páginas?
- ¿Qué anuncios les interesan?
- Lo que echan en sus carritos
Fuente: Tienda de Harvard Business Review
Próximamente habrá 13 alternativas más a la eliminación gradual de las cookies de terceros
El sector de los medios de comunicación puedeseguir prosperando en un mundo que da prioridad a la privacidad de los datos. En las próximas entregas de nuestra serie, te mostraremos cómo...
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