Fast 18 Monate nach dem Ausbruch von COVID-19 ADvendio wir ADvendio bei ADvendio sehr, unsere Kunden nach der Pandemie zum ersten Mal wieder persönlich besuchen zu können. Zweifellos war 2020 aufgrund der neuen globalen Lage ein Jahr des Wandels, das unser Team dazu zwang, sich durch verschiedene Methoden der Fernarbeit an neue Formen der zwischenmenschlichen Beziehungen anzupassen.
Auch Kundengespräche, die früher persönlich bei einer Tasse Kaffee stattfanden, blieben von dieser „neuen Normalität“ nicht verschont, da sie nun ebenfalls virtuell abgehalten werden mussten. Wir haben mitMaria Gracia Gomez, Account Managerin bei ADvendio, gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, mit welchen Herausforderungen sie bei der Kommunikation mit Kunden während des Lockdowns konfrontiert war, was sie motiviert hat und welche Erwartungen sie an ihre bevorstehende Europareise durch Spanien, Frankreich und Deutschland hat.
Wie haben Sie es empfunden, dass Sie sich während der Pandemie nicht persönlich mit potenziellen Kunden treffen konnten?
Es war eine neue Realität, an die wir uns gewöhnen mussten; mehr noch als die beruflichen Herausforderungen bereitete uns die Unsicherheit darüber, was weltweit aufgrund von COVID passieren würde, Sorgen. Als Team haben wir unsere Strategien jedoch schnell an die neue Situation angepasst und konnten das Beste daraus machen und weitermachen.
Waren Online-Besprechungen bereits vor der Pandemie Teil Ihres Vertriebsprozesses?
Ja, aber es bestand immer die Möglichkeit, uns vor Ort zu besuchen. Wir mussten uns zu 100 % an diese vorgeschriebene Vorgehensweise anpassen, was glücklicherweise dank der hochwertigen Tools und Technologien, die wir einsetzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, nicht schwer war.
Wie haben Sie die Herausforderungen gemeistert, die mit dem Verkauf zu 100 % aus der Ferne verbunden waren?
Überraschenderweise kam die Medienbranche nicht zum Stillstand; vielmehr hatten wir das Glück, während der Pandemie stark zu wachsen, und der Umsatz blieb stabil. Die größten Herausforderungen bestanden darin, sich an die Zeitverschiebung anzupassen und für den europäischen Markt früh aufzustehen, aber abgesehen davon wurden die Beziehungen zu unseren potenziellen Kunden durch die Entfernung nicht beeinträchtigt.
Mussten Sie Ihre Verkaufsmethode ändern?
Ich würde sagen, dass die Situation, die wir weltweit durchleben, die Menschen zweifellos verändert hat. Man empfand mehr Mitgefühl, die Leute erkundigten sich häufiger nach den persönlichen Erfahrungen, die andere aufgrund der Beschränkungen in verschiedenen Ländern gemacht hatten, und erzählten, wer von dem Virus betroffen war. Die Beziehungen waren menschlicher, weniger formell oder starr.
Was hat dich motiviert?
Die Unterstützung durch das Team war zweifellos von entscheidender Bedeutung. Ich bin davon überzeugt, dass Kommunikation und Vertrauen die Grundlage für den Erfolg jedes Teams und jedes Unternehmens sind. Bei ADvendio habe ich stets Unterstützung von meinen Vorgesetzten und Kollegen erfahren. Es war mir eine Freude, in schwierigen Zeiten Teil dieses Teams zu sein.
Worauf freust du dich am meisten, wenn du die Kunden wieder persönlich treffen kannst?
Den Moment bei einer Tasse Kaffee und einem angenehmen Gespräch genießen und ihren Erfahrungen und Herausforderungen zuhören. So wie für uns die Treffen vor Ort beginnen, beginnen sie auch für sie.
Welche Orte wirst du auf dieser Reise besuchen?
In Frankreich: Bordeaux, Rennes und Paris. In Spanien: Barcelona und Madrid und in Deutschland: Hamburg, um ADvendio zu besuchen.
Warst du schon einmal in Frankreich oder Spanien?
Ich persönlich habe drei Jahre lang in Belgien gelebt und hatte die Gelegenheit, diese beiden Länder ausgiebig zu bereisen. Aber es ist immer schön, wieder dorthin zu fahren, um diese Orte erneut zu sehen und die Kultur zu erleben.
Was sind deine Erwartungen an diese Tour?
Ich freue mich darauf, enge Kontakte zu knüpfen und Beziehungen zu festigen, die zunächst aus der Ferne entstanden sind, damit wir wieder die Freude erleben können, potenzielle Kunden und bestehende Kunden persönlich zu treffen.
Und schließlich: Inwiefern wird dieser Besuch Ihrer Meinung nach einen Mehrwert für die Kunden bieten?
Zweifellos sind zwischenmenschliche Beziehungen äußerst wichtig, um neue Kontakte zu knüpfen. Und ich glaube, dass nach einer Pandemie der menschliche Wert an Bedeutung gewinnen und eine entscheidende Rolle spielen wird.
Bei einigen der europäischen Termine wird Maria Gracia von Robert Varga, ADvendio für EMEA und APAC ADvendio , begleitet. Wir haben uns mit Robert unterhalten und ihn nach seinen Erwartungen an diese Reise gefragt. Auch Robert „freut sich darauf, wieder mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Kontakte zu knüpfen, die während der Pandemie entstanden sind. Wir alle mussten uns in den letzten 18 Monaten umstellen, aber es wird toll sein, wieder zur alten Art der Geschäftsabwicklung zurückzukehren und unsere Kunden persönlich treffen zu können.“
Wir wünschen Maria Gracia und Robert eine gute Reise und freuen uns darauf, ihre Reise aufunserer LinkedIn-Seite zu verfolgen.
Vergessen Sie nicht, uns auf LinkedIn zu folgen, falls Sie dies noch nicht getan haben, um in den nächsten Wochen über Maria Gracia und Robert auf dem Laufenden zu bleiben.
