A quasi 18 mesi dallo scoppio della pandemia di COVID-19, noi di ADvendio lieti di poter tornare a visitare di persona i nostri clienti per la prima volta dopo la pandemia. Senza dubbio, il 2020 è stato un anno di transizione a causa del nuovo scenario globale, che ha richiesto al nostro team di adattarsi a nuove forme di interazione umana attraverso diverse modalità di lavoro a distanza.
Gli incontri con i clienti, che in passato si svolgevano di persona davanti a un caffè, non hanno fatto eccezione a questa “nuova normalità”, dovendo essere svolti anch’essi in modalità virtuale. Abbiamo parlato conMaria Gracia Gomez, Account Manager presso ADvendio, per saperne di più sulle sfide che ha dovuto affrontare nel comunicare con i clienti durante il lockdown, su cosa l’ha aiutata a mantenere alta la motivazione e su quali sono le sue aspettative per il suo prossimo viaggio in Europa, che la porterà in Spagna, Francia e Germania.
Come hai vissuto il fatto di non poter incontrare di persona i potenziali clienti durante la pandemia?
È stata una nuova realtà a cui adattarsi; più che per l'ambito professionale, la preoccupazione derivava dall'incertezza di non sapere cosa sarebbe successo a livello mondiale a causa del COVID. Tuttavia, come squadra, abbiamo rapidamente adattato le nostre strategie alla nuova modalità e siamo riusciti a trarne il massimo vantaggio e ad andare avanti.
Le riunioni a distanza facevano parte del vostro processo di vendita prima della pandemia?
Sì, ma c'era sempre la possibilità di recarsi sul posto. Abbiamo dovuto adattarci completamente a questa modalità obbligatoria, cosa che fortunatamente non è stata difficile grazie agli strumenti e alle tecnologie all'avanguardia che utilizziamo per garantire un'esperienza cliente di alta qualità.
Come avete affrontato le difficoltà legate alla vendita esclusivamente a distanza?
Sorprendentemente, il settore dei media non si è fermato; anzi, abbiamo avuto la fortuna di crescere molto durante la pandemia e le vendite non hanno subito battute d’arresto. Le difficoltà sono state principalmente legate all’adattamento ai fusi orari e alla necessità di alzarsi presto per il mercato europeo, ma, a parte questo, i rapporti con i nostri potenziali clienti non hanno risentito della distanza.
Hai dovuto cambiare il tuo modo di vendere?
Direi che la situazione che stiamo vivendo a livello globale ha sicuramente cambiato le persone. Si è avvertita una maggiore empatia: le persone si sono interessate di più alle esperienze personali vissute a causa delle restrizioni in vigore nei vari paesi e hanno condiviso le storie di chi è stato colpito dal virus. I rapporti sono diventati più umani, meno formali o rigidi.
Cosa ti ha aiutato a mantenere alta la motivazione?
Senza dubbio, il sostegno del team è stato fondamentale. Credo che alla base del successo di ogni squadra o azienda ci siano la comunicazione e la fiducia. In ADvendio ho sempre potuto contare sul sostegno dei miei superiori e dei miei colleghi. È stato un piacere far parte di questo team nei momenti difficili.
Cosa ti entusiasma di più all'idea di poter incontrare di nuovo i clienti di persona?
Godersi il momento di un caffè, una piacevole conversazione e ascoltare le loro esperienze e le loro sfide. Proprio come per noi, anche per loro iniziano gli incontri in presenza.
Quali luoghi visiterai durante questo viaggio?
In Francia: Bordeaux, Rennes e Parigi. In Spagna: Barcellona e Madrid; in Germania: Amburgo, per visitare ADvendio .
Sei già stato in Francia o in Spagna?
Personalmente sì, ho vissuto in Belgio per tre anni e ho avuto modo di visitare a fondo quei due paesi. Ma è sempre bello tornare in questi luoghi e immergersi nella loro cultura.
Quali sono le tue aspettative per questo tour?
Non vedo l'ora di instaurare legami solidi e consolidare i rapporti avviati a distanza, in modo da poter tornare a vivere l'esperienza di incontrare di persona potenziali clienti e clienti.
Infine, secondo te, in che modo questa visita apporterà un valore aggiunto ai clienti?
Senza dubbio, le relazioni interpersonali saranno fondamentali per creare nuovi legami. E credo che, dopo una pandemia, il valore umano acquisirà maggiore importanza e avrà un ruolo determinante in senso positivo.
Maria Gracia sarà affiancata anche da Robert Varga, ADvendio vendite di ADvendio per le regioni EMEA e APAC, in occasione di alcuni degli incontri europei. Abbiamo incontrato Robert per chiedergli quali sono le sue aspettative riguardo a questo viaggio. Robert non vede l’ora di «ritrovare i clienti e incontrare i nuovi contatti che si sono creati durante la pandemia. Negli ultimi 18 mesi abbiamo dovuto tutti adattarci, ma sarà fantastico tornare al vecchio modo di fare affari con la possibilità di incontrare i nostri clienti faccia a faccia".
Auguriamo a Maria Gracia e Robert un buon viaggio e non vediamo l'ora di seguirli lungo il loro percorso sullanostra pagina LinkedIn.
Ricordatevi di seguirci su LinkedIn, se non lo avete già fatto, per rimanere aggiornati sulle novità di Maria Gracia e Robert nelle prossime settimane.
