5 Faktoren, die den Aufstieg von Self-Service-Werbeplattformen vorantreiben

Der Werbemarkt ist heute umfangreicher denn je und erreicht mehr Verbraucher auf vielfältigere Weise. Die zunehmende Digitalisierung, die steigenden Kundenanforderungen und die sich ständig erweiternden technologischen Möglichkeiten haben zu einem rasanten Wandel geführt. Und für diejenigen, die über die entsprechenden Mittel verfügen, stehen Self-Service-Plattformen an vorderster Front. In einer äußerst unsicheren Welt, die derzeit im Sog einer globalen Pandemie ins Wanken geraten ist, ist das Gefühl der Kontrolle mehr denn je gefragt – und genau das bieten Self-Service-Plattformen.

Bis vor kurzem waren Self-Service-Plattformen das Domänengebiet von Branchenführern im Werbebereich wie Google und Facebook. Inzwischen sind jedoch Akteure aller Art und Größe hinzugekommen, darunter Walmart, Amazon, TripAdvisor und TikTok. Trotz der erheblichen Investitionen, die mit der Einführung einer Self-Service-Plattform verbunden sein können, überwiegen die Vorteile eindeutig die Kosten.

Laut Salesforce gehen 60 % der Unternehmen davon aus, dass sie in den nächsten 12 bis 18 Monaten Self-Service-Portale einführen werden.

Angesichts der vielen Vorteile des Self-Service ist dieser tiefgreifende Wandel in der Branche wahrscheinlich ein Vorbote künftiger Entwicklungen. Wir haben fünf Faktoren herausgearbeitet, die diese Entwicklung vorantreiben und sowohl Käufern als auch Verkäufern Vorteile bieten.

Zunächst einmal: Was ist eine Self-Service-Werbeplattform?

Eine Self-Service-Werbeplattform ermöglicht es Unternehmen, Anzeigen zu buchen, ohne den üblichen Aufwand, der mit dem traditionellen Anzeigenverkauf einhergehen kann. Die Transaktionen lassen sich ganz nach dem Zeitplan, dem Budget und den Werbevorgaben des Unternehmens abwickeln, was einen schnellen und unkomplizierten Prozess ermöglicht, bei dem keine Verhandlungen mit Vertriebsmitarbeitern während der Geschäftszeiten erforderlich sind. Die meisten dieser Plattformen bieten programmatic , sodass Werbetreibende ihre Anzeigen den richtigen Zielgruppen und in den richtigen Medien präsentieren können.

Self-Service-Werbeplattformen werden in der heutigen Landschaft immer unverzichtbarer, insbesondere für Unternehmen, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen. Diese Schlüsselelemente spielen eine wichtige Rolle für die Entwicklung und den Aufstieg in der Branche, vor allem für Marken, die sich in unsicheren Zeiten so gut wie möglich für die Zukunft rüsten wollen.

1. Mehr Transparenz

Selbstbedienungsplattformen machen Schritte des traditionellen Anzeigenmarktes überflüssig. Vorbei sind die Zeiten der Verhandlungen mit einem Vertreter; stattdessen können alle Anzeigenverkaufsaktivitäten auf einer Self-Service-Plattform stattfinden, ohne versteckte Fakten oder Zahlen. Marken wissen genau, was sie bekommen, wenn sie eine Transaktion abschließen: Sie wissen, wo ihre Anzeigen geschaltet werden, kennen die Einzelheiten der Platzierung und sogar, wer die Zielgruppe ist. Die erhöhte Transparenz kann ein Segen sein, das Vertrauen der Käufer stärken und im Idealfall dazu führen, dass Kunden mit einem Klick Folgeaufträge erteilen.

2. Geringere Kosten für den Kundenservice

Der Selbstbedienungscharakter der Self-Service-Werbung bedeutet, dass der menschliche Faktor weitgehend aus dem Kaufprozess verdrängt wird. Eine gute Plattform ist schnell, intuitiv und benutzerfreundlich und liefert den Kunden die benötigten Antworten, ohne dass sie die Hilfe eines Mitarbeiters benötigen. Darüber hinaus bieten Plattformen in der Regel auch umfassende Hilferessourcen an, die Kunden durch einen Fehlerbehebungsprozess führen und so den Bedarf an einem gut besetzten Helpdesk verringern. Wenn der durchschnittliche Kunde den Kaufprozess reibungslos durchlaufen kann, ist es möglich, die Mitarbeiterzahl im Kundenservice und damit auch die Kundenservicekosten zu reduzieren.

3. Die Fähigkeiten der Kunden verbessern

Der Self-Service ist für viele Kunden Neuland, doch die Nutzung solcher Plattformen kann eine wertvolle Informationsquelle sein. Dies gilt insbesondere für Kunden, die zuvor nicht in den Transaktionsprozess eingebunden waren. Indem Kunden ihre Bestellungen selbstständig aufgeben können, ohne dass ihnen jemand dabei hilft, haben sie die Möglichkeit, die verschiedenen verfügbaren Tools und Möglichkeiten eigenständig zu erkunden. Diese Art der selbstständigen Erkundung kann Käufern die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um sowohl jetzt als auch in Zukunft erfolgreiche Bestellungen aufzugeben.

4. Besucherzahlen steigern

Die effektivsten Self-Service-Werbeplattformen verfügen über eine umfassende Wissensdatenbank, die den Kunden sowohl plattformspezifische Ressourcen als auch übergreifende Brancheninformationen bietet. Ein solches Support-System führt die Kunden nicht nur durch den Self-Service-Prozess und reduziert den Bedarf an Kundenservice, sondern kann auch eine wertvolle Quelle für Kundenverkehr sein. Dieser Traffic kann ein Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung sein und das Ranking sowie die Online-Reputation verbessern, um die Positionierung als Branchenexperte zu stärken.

5. Personalisierte Informationen nutzen

Personalisierung ist im Kundenservice stets von Vorteil, da sie das Kundenerlebnis verbessert und Kaufprozesse optimiert. Selbstbedienungsplattformen, auf denen Kunden Inhalte individuell anpassen können – beispielsweise durch die Eingabe ihres Namens, das Speichern von Vorlagen oder die Auswahl von Farbschemata –, vermitteln den Kunden das Gefühl, geschätzt und verstanden zu werden. Ein personalisierter Ansatz kann zudem aus Sicht des Anbieters Einblicke in das Kundenverhalten liefern, Trends aufzeigen, beliebte Dienste hervorheben und Schwachstellen aufdecken.

Die Zukunft der Self-Service-Werbeplattformen

Die Welt der Werbung verändert sich ständig, und Self-Service-Plattformen sind nur eine weitere Entwicklungsstufe. Laut Forbes gehen 88 % der Unternehmen davon aus, dass Self-Service bis 2021 der am schnellsten wachsende Kundenservicekanal sein wird. Angesichts der Vorteile für Kunden und Werbetreibende gleichermaßen – darunter mehr Traffic, geringere Kundenservicekosten sowie schnellere und einfachere Transaktionen – ist es sehr wahrscheinlich, dass Self-Service-Werbeplattformen in den nächsten Jahren weiter wachsen werden.