El mercado publicitario actual es más amplio que nunca y llega a más consumidores de más formas que nunca. El auge de la digitalización, las exigencias de los clientes y las posibilidades tecnológicas en constante expansión han dado lugar a un cambio vertiginoso. Y, para quienes cuentan con los medios para hacerlo, las plataformas de autoservicio están a la vanguardia. En un mundo extremadamente incierto que actualmente se ve sacudido por una pandemia mundial, cualquier sensación de control es lo más deseado, y las plataformas de autoservicio ofrecen precisamente eso.
Hasta hace poco, las plataformas de autoservicio eran herramientas exclusivas de los líderes del sector publicitario, como Google y Facebook. Sin embargo, ahora se han sumado a ellas empresas de todo tipo y tamaño, entre las que se incluyen Walmart, Amazon, TripAdvisor y TikTok. A pesar de la importante inversión que puede suponer el lanzamiento de una plataforma de autoservicio, las ventajas superan claramente a los costes.
Según Salesforce, el 60 % de las empresas prevé implementar portales de autoservicio en los próximos 12 a 18 meses.
Dadas las numerosas ventajas que ofrece el autoservicio, es probable que este importante cambio en el sector sea un indicio de lo que está por venir. Hemos destacado cinco factores que impulsan esta evolución y que aportan beneficios mutuos tanto a compradores como a vendedores.
En primer lugar, ¿qué es una plataforma publicitaria de autoservicio?
Una plataforma publicitaria de autoservicio es aquella que permite a las empresas realizar compras sin las complicaciones habituales que suelen acompañar a la venta de anuncios. Las transacciones se pueden gestionar según el calendario, el presupuesto y las especificaciones publicitarias de la empresa, lo que permite un proceso rápido y sencillo que no requiere negociar con los comerciales durante el horario laboral. La mayoría de estas plataformas ofrecen funciones programáticas, lo que garantiza que los anunciantes puedan mostrar sus anuncios a las audiencias adecuadas y en el medio adecuado.
Las plataformas de publicidad de autoservicio se están convirtiendo en un elemento esencial en el panorama actual, especialmente para las empresas que desean adelantarse a la competencia. Estos elementos clave desempeñan un papel importante en la evolución y el auge del sector, sobre todo para aquellas marcas que desean prepararse lo mejor posible para el futuro en tiempos de incertidumbre.
1. Mayor transparencia
Las plataformas de autoservicio eliminan pasos del mercado publicitario tradicional. Atrás quedaron los días de negociar con un representante; en su lugar, toda la actividad de venta de publicidad puede realizarse en una plataforma de autoservicio sin datos ni cifras ocultas. Las marcas saben exactamente lo que obtienen al completar una transacción: saben dónde se publicarán sus anuncios, los detalles de la ubicación e incluso a quién va dirigido. La mayor transparencia puede ser una bendición, ya que aumenta la confianza del comprador y, en el mejor de los casos, lleva a que los clientes repitan sus pedidos con solo hacer clic en un botón.
2. Reducción de los costes de atención al cliente
El carácter autónomo de la publicidad de autoservicio implica que el factor humano queda prácticamente eliminado del proceso de compra. Una buena plataforma es rápida, intuitiva y fácil de usar, y ofrece a los clientes las respuestas que necesitan sin necesidad de recurrir a un agente. Además, las plataformas suelen proporcionar también recursos de ayuda completos, que guían a los clientes a través de un proceso de resolución de problemas que reduce la necesidad de contar con un servicio de atención al cliente con una plantilla numerosa. Cuando el cliente medio puede completar el proceso de compra sin contratiempos, es posible reducir la plantilla del servicio de atención al cliente y, por consiguiente, los costes de dicho servicio.
3. Mejorar las capacidades de los clientes
El autoservicio es un mundo nuevo para muchos clientes, pero navegar por este tipo de plataformas puede ser una valiosa fuente de información. Esto es especialmente cierto en el caso de los clientes que antes no participaban en el proceso de transacción. Al permitir que los clientes realicen sus propios pedidos sin que nadie les guíe, estos pueden explorar las diferentes herramientas y oportunidades disponibles de forma independiente. Este tipo de autodescubrimiento puede dotar a los compradores de las habilidades necesarias para realizar pedidos con éxito, tanto ahora como en el futuro.
4. Aumentar el tráfico del sitio web
Las plataformas publicitarias de autoservicio más eficaces cuentan con una base de conocimientos exhaustiva que ofrece a los clientes tanto recursos específicos de la plataforma como información general sobre el sector. Además de guiar a los clientes a lo largo del proceso de autoservicio y reducir las necesidades de atención al cliente, este tipo de sistema de asistencia también puede constituir una valiosa fuente de tráfico de clientes. El tráfico puede ser un componente de la optimización para motores de búsqueda, mejorando el posicionamiento y la reputación en línea con el fin de reforzar la posición de la empresa como autoridad en el sector.
5. Aprovecha la información personalizada
La personalización siempre supone una ventaja en la atención al cliente, ya que mejora la experiencia de los usuarios y agiliza los procesos de compra. Las plataformas de autoservicio que permiten a los clientes personalizar su contenido —por ejemplo, introduciendo nombres, guardando plantillas o eligiendo combinaciones de colores— pueden hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos. Además, adoptar un enfoque personalizado puede proporcionar información valiosa sobre los clientes desde la perspectiva del proveedor, poniendo de relieve las tendencias, destacando los servicios más populares y sacando a la luz los puntos débiles.
El futuro de las plataformas de publicidad de autoservicio
El mundo de la publicidad está en constante cambio, y las plataformas de autoservicio no son más que una nueva etapa en esa evolución. Según Forbes, el 88 % de las empresas cree que el autoservicio será el canal de atención al cliente con mayor crecimiento de aquí a 2021. Dadas las ventajas que ofrece tanto a los clientes como a los anunciantes —entre ellas, un aumento del tráfico, una reducción de los costes de atención al cliente y transacciones más rápidas y sencillas—, es muy probable que las plataformas publicitarias de autoservicio sigan creciendo en los próximos años.
