ImmobilienScout24

Storia di successo del cliente

I modelli di connessione e di abbonamento integrati nel sito ad server facilitano la pubblicità online

Per ImmobilienScout24 , per continuare ad osservare una crescita stabile, è stato fondamentale forgiare nuovi percorsi nell'ambito della pubblicità e ottimizzare i processi coinvolti. Per questo motivo, dal luglio 2014 i team di vendita di annunci e di gestione degli annunci lavorano con la soluzione cloud di ADvendioper ottenere un'efficacia pubblicitaria superiore.

Prima dell'implementazione di ADvendio, ImmobilienScout24 non aveva una soluzione integrata per la pubblicità online e il personale doveva passare manualmente da un sistema all'altro. In precedenza, tutte le prenotazioni e le prenotazioni venivano gestite tramite un database MS Access e i pacchetti PDF venivano creati in Salesforce® utilizzando i dati che dovevano essere inseriti manualmente nel sito ad server per ogni lavoro. "I nostri processi non erano ottimali", afferma Christoph Knoch, Senior CRM Business Manager di ImmobilienScout24. "Per ogni richiesta del cliente, il nostro team di vendita ha controllato manualmente la disponibilità nel database Access prima di inserire le informazioni di prenotazione in due sistemi diversi. In primo luogo, sul database Access in modo che fosse visibile al team di vendita e, in secondo luogo, sul sito ad server in modo che l'annuncio continuasse a girare o venisse tolto manualmente. È stato uno sforzo enorme. A causa del lavoro manuale, anche l'errore occasionale legato all'effettiva disponibilità si è rivelato un errore".

ADvendio e Salesforce consentono la massima flessibilità

Una maggiore efficienza sarebbe necessaria se ImmobilienScout24 dovesse raggiungere il suo obiettivo di crescita. Poiché Christoph Knoch aveva già avuto buone esperienze con ADvendio presso Jobscout24, la decisione è stata presa rapidamente per la soluzione cloud.

"Oltre alle mie buone esperienze del passato, un fattore cruciale è stata l'innovativa e flessibile piattaforma Salesforce su cui si basa il sito ADvendio . Lavoriamo con Salesforce da giugno 2010 e siamo molto soddisfatti", afferma Christoph Knoch. "Abbiamo anche cercato un sistema a prova di futuro per completare Salesforce®. Ad esempio, attualmente stiamo lavorando con un ADTECH ad server, ma se mai volessimo espanderci o cambiare, dovrebbe funzionare altrettanto bene con il nuovo sistema. Con ADvendio è possibile in qualsiasi momento, e possiamo incorporare tutti i server pubblicitari che vogliamo, pur continuando a lavorare senza intermezzi ingombranti. Grazie a ADvendio, la nostra efficienza è aumentata fino al 50% per campagna, senza contare il tempo dedicato alla reportistica. Il risparmio finale di tempo che ne risulta potrebbe essere ancora maggiore. Il personale è anche soddisfatto del nuovo flusso di lavoro automatizzato: non ci sono più interruzioni dei media, non si inseriscono più informazioni due volte e tutto viene passato automaticamente al sito ad server".

Nel gennaio 2014 ImmobilienScout24 ha iniziato l'adattamento e l'implementazione di ADvendio. L'implementazione è stata suddivisa in due progetti. Il primo ha avviato l'integrazione di ad server per i key account nella vendita di media tradizionali, mentre il secondo ha creato una soluzione appositamente adattata e personalizzata per il personale addetto alle televendite. Queste esigenze potevano essere facilmente soddisfatte con ADvendio. La soluzione completa all-in-one copre di serie molti processi pubblicitari e può anche essere personalizzata in base alle esigenze del cliente.

Il tradizionale business delle agenzie viene automatizzato

La vendita di media su ImmobilienScout24 si avvale del tradizionale commercio di annunci online, per lo più tramite agenzie, che inseriscono banner pubblicitari per i clienti di conseguenza. Con ADvendio, il personale addetto alla gestione degli annunci può soddisfare gli ambiziosi obiettivi di crescita di ImmobilienScout24 in modo molto più efficiente, svolgendo ogni compito dall'elaborazione degli ordini al reporting con la stessa applicazione. Il collegamento automatico al sito ad server consente inoltre di condividere i dati di performance direttamente con il cliente. Questo ha permesso di migliorare la velocità e la trasparenza dell'intero processo di vendita degli annunci sia dal punto di vista del personale che da quello del cliente. "Per il nostro team di vendita dei media sono stati necessari solo pochi aggiustamenti nel sito ADvendio . In sostanza, la soluzione corrispondeva a quasi il 95% delle nostre esigenze fin dall'inizio", osserva Christoph Knoch.

Prenotazioni di abbonamenti con collegamento integrato a ad server

Il passo successivo è stato quello di collegare il team di televendite a ADvendio attraverso un calendario di prenotazione digitale nel dicembre 2014. Il reparto di televendita offre per lo più prodotti in abbonamento molto esclusivi e di più lunga durata. Gli agenti immobiliari possono prenotarli su specifiche regioni e sezioni del portale immobiliare in base al focus della loro area di lavoro. Ciò ha richiesto l'automazione di diversi numeri di articolo con durata e prezzi regionali diversi. "Ci ha fornito una grande sfida", ricorda Christoph Knoch. "Contrariamente all'uso tipico delle soluzioni di ADvendio nella vendita dei media, avevamo bisogno di una soluzione che si adattasse in modo particolare alle offerte di abbonamento per il team di televendite. Di solito i server pubblicitari non supportano le funzionalità di abbonamento, ovvero l'estensione automatica dei prodotti. Con il calendario di prenotazione di ADvendio siamo riusciti a fornire una soluzione molto semplice per il nostro staff. Devono solo inserire il prodotto in questione, e il tempo e la regione richiesti, fatto. Il complicato know-how tecnico è per così dire sotto il cofano".

Per garantire che la nuova soluzione consenta davvero un grande risparmio di tempo, il team di ADvendio ha altamente automatizzato l'intero processo di prenotazione dell'abbonamento. Mentre prima il personale dell'area vendite di ImmobilienScout24 doveva regolarmente leggere manualmente i dati per verificare quali campagne scadono e quali devono essere prolungate, ora questo può avvenire automaticamente. Successivamente, il team di televendite di ImmobilienScout24 crea una prenotazione con il calendario delle prenotazioni di ADvendio e genera una proposta elettronica. Non appena un cliente conferma la prenotazione di uno spazio di inventario e di una regione, la prenotazione viene reindirizzata al sito ad server. Anche i prodotti in abbonamento possono essere gestiti con le soluzioni ADvendio ; un'estensione viene automaticamente rilevata e i dati aggiornati vengono poi trasmessi a ad server. Se il cliente non conferma la prenotazione, il posto diventa automaticamente libero dopo la scadenza del termine di prenotazione. Tuttavia, il team di vendita degli annunci può archiviare la prenotazione e visualizzare le informazioni in qualsiasi momento in caso di nuovi ordini, il che significa che l'intera storia del cliente viene continuamente registrata. In questo modo è possibile fornire una consulenza personalizzata in risposta alle richieste dei clienti, sulla base delle informazioni di prenotazione e di prenotazione precedentemente inserite. Ciò migliora notevolmente il livello di servizio al cliente.

Il successivo reporting garantisce inoltre una maggiore trasparenza per il cliente. In futuro, le campagne di email automatizzate potranno attingere ai dati sulle prestazioni e inviare email personalizzate al cliente, in cui vengono trasmesse le prestazioni.

Pianificare il futuro: ottimizzare completamente la gamma di funzioni di ADvendio

"In futuro vogliamo utilizzare ancora più intensamente le capacità di reporting di ADvendio, che comprende un reporting più esteso a livello di cliente", dice Christoph Knoch. "Inoltre, possiamo già osservare i grandi vantaggi che offre il sito ADvendio . Quando abbiamo iniziato ad implementare il nuovo sistema, i punti deboli del vecchio sistema sono stati evidenziati ancora una volta. Tutti i dati erano diversi e non uniformi. Con ADvendio, tutto è molto più strutturato e senza interruzioni dei media". Nel 2015 l'azienda prevede di continuare la sua crescita costante. ADvendio darà un notevole impulso. "In questo momento, stiamo sicuramente solo grattando la superficie dell'intera gamma di funzioni di ADvendio. Tuttavia, il feedback dei nostri collaboratori è talmente positivo che vogliamo integrare ulteriormente la soluzione", afferma Christoph Knoch.

  •  ImmobilienScout24 Advendio
  • Circa: Come parte del gruppo Scout24, ImmobilienScout24 è una delle aziende leader in Europa. La piattaforma immobiliare è leader di mercato in Germania, con 8 milioni di nuovi utenti al mese, e in crescita.

 

In questo momento, stiamo sicuramente solo grattando la superficie dell'intera gamma di funzioni di ADvendio. Tuttavia, il feedback del nostro staff è talmente positivo che vogliamo integrare ulteriormente la soluzione.

ImmobilienScout24 AdvendioChristoph Knoch
Senior CRM Business Manager

Migliore gestione degli annunci

Parliamo di come il software all-in-one di ADvendiopuò semplificare in modo significativo il vostro media buying e le vendite.