Avec la fin des cookies tiers qui se profile à l'horizon, les entreprises qui n'ont pas encore embrassé la transformation numérique seront contraintes de le faire afin de développer leurs propresdonnées de première partie. Les éditeurs examinent leurs propres ressources et réfléchissent à la manière dont ils peuvent créer efficacement leurs propres données clients afin d'anticiper les conséquences de la fin des cookies tiers, lorsqu'ils ne pourront plus compter sur le reciblage de Google.
Dans cet article, nous verrons comment les entreprises peuvent réussir leur transformation numérique une fois que les cookies tiers ne seront plus une option.
Qu'est-ce que la transformation numérique ?
Pour répondre à l'évolution des besoins des entreprises et du marché,la transformation numériqueconsiste à mettre en œuvre les technologies numériques afin de créer de nouveaux processus opérationnels, de redéfinir la culture d'entreprise et d'améliorer l'expérience client, ou d'adapter ceux qui existent déjà. La transformation numérique, c'est la refonte des entreprises à l'ère du numérique.
La transformation numériquerepose sur quatre éléments clés : la technologie, les données, les processus et le changement organisationnel. La fin des cookies tiers a un impact sur chacun de ces éléments, le principal étant les données : les marques doivent constituer leurs propres données de première partie et cesser de dépendre des données de tiers ; elles ont besoin de la technologie adéquate pour créer et collecter leurs données ; elles doivent mettre en place des processus que l'ensemble de leur équipe met en œuvre et comprend, ce qui entraîne à son tour un changement organisationnel.
Comment les marques pourront-elles réussir après la fin des cookies tiers ?
De quelles données disposez-vous déjà ?
Tout d'abord, les marques doivent analyserles donnéesdontelles disposent actuellementlorsqu'elles envisagent de transformer numériquement la manière dont leur entreprise utilise les informations clients. De quelles données de première main disposent-elles facilement ? Au fil des ans, la priorité a été donnée à la collecte de données de première main ; les marques auraient donc dû commencer à collecter des données clients bien avant aujourd’hui et devraient donc disposer d’informations clients déjà disponibles. Il peut s’agir de données collectées à des fins de marketing par e-mail ou de données de première main disponibles via leurs plateformes de réseaux sociaux.
Quels outils les marques utilisent-elles pour gérer leurs données ?
Ensuite, une marque devra examiner la manière dont elle stocke actuellement ses données et mettre à niveau sa technologie si celle-ci ne fournit pas d'informations précises dans un environnement sécurisé. Les marques devraient commencer par investir dans une plateforme CRM réputée, telle que Salesforce, afin d'avoir l'assurance que leurs données de première main sont stockées en toute sécurité et d'éviter toute compromission des données clients. Au-delà des exigences de base d'un système CRM, leur solution devrait leur fournir des informations sur leurs clients, telles que des indicateurs de performance et des taux de conversion. Ces données peuvent aider les marques à prendre des décisions éclairées concernant l'orientation de leurs produits et de leur site web.
L'utilisation d'un outil CRM permettra à votre marque de mieux contrôler et visualiser les données relatives à vos clients, et contribuera à améliorer le retour sur investissement.
Personnalisation
Les clients ont indiqué qu'ils n'avaient aucun problème à partager leurs informations personnelles avec une marque s'ils savaient que cela leur permettrait de bénéficier d'une expérience d'achat personnalisée. Les données fournies directement à une marque par un client sont les plus précises et les plus fiables qu'une marque puisse obtenir. La constitution d'un tel ensemble de données peut fournir à une marque une mine d'informations sur ses clients types. Les clients doivent avoir l'assurance que s'ils fournissent ces données de première main, ils bénéficieront d'une expérience personnalisée. Il s'agit d'un moyen simple d'acquérir des données fiables tout en renforçant la fidélité des clients.
Marketing par e-mail
Les entreprises ne doivent pas sous-estimer l'importance du marketing par e-mail. Les marques ne doivent pas négliger une technique marketing qui existe depuis des années et qui continue de générer un retour sur investissement élevé. Les marques doivent examiner l'outil qu'elles utilisent pour le marketing par e-mail et s'assurer qu'il répond à leurs besoins ; elles doivent automatiser le processus autant que possible pour qu'il fonctionne de manière fluide. Proposer des remises est une excellente approche pour fidéliser vos clients et stimuler les ventes. C'est également la méthode la plus simple pour générer vos données de première main. En fonction du sexe, de la région et d'autres facteurs, ces données peuvent être segmentées en segments de clientèle.
Les listes de diffusion peuvent servir à recibler les personnes qui y figurent via des plateformes telles que Google AdWords, LinkedIn et Facebook ; il devrait donc être prioritaire pour les entreprises de commencer à collecter des données afin de pouvoir tirer parti de ces plateformes tierces d'une manière ou d'une autre après la fin des cookies tiers.
Conclusion
La transformation numériquen'est pas un phénomène nouveau ; elle existe depuis plusieurs années, mais elle prend de plus en plus d'importance en raison de la suppression progressive des cookies. Au cours des 12 prochains mois, les marques vont entrer ou s'engager davantage dans l'ère de la transformation numérique afin dese préparer au changementdanslamanière dont elles collectent, développent et utilisent leurs données. Il sera intéressant de voir comment la transformation numérique évoluera avec les nouveaux processus et les nouvelles technologies nécessaires pour accompagner cette nouvelle ère sans cookies.
