Les portails en libre-service constituent un moyen innovant d'échanger des informations et de communiquer efficacement avec les personnes qui jouent un rôle essentiel dans vos activités, telles que vos clients ou vos partenaires.
Nous sommes conscients que le processus de communication lié à la vente d'espaces publicitaires peut souvent ralentir le flux de travail global. En raison de la nature même de la communication par e-mail et de la vente de supports publicitaires créatifs, les questions et les demandes de précisions peuvent accaparer une grande partie du temps de vos commerciaux et ralentir l'ensemble du processus commercial. Investir dans les ressources humaines est souvent la seule option viable pour améliorer l'efficacité de ces processus ; cependant, cette approche comporte ses propres défis complexes et constitue en fin de compte une solution coûteuse et temporaire qui ne garantit pas l'évolutivité.
Le portail en libre-serviceADvendio, Salesforce, vous offre les outils nécessaires pour créer facilement votre propre portail, afin d'assurer une communication et un échange d'informations efficaces entre vous, vos annonceurs et vos agences. Gagnez du temps en planifiant et en gérant vos campagnes publicitaires au sein d'un cadre flexible doté d'une interface conviviale, tout en personnalisant votre portail en libre-service en fonction des besoins de vos clients, notamment en y intégrant votre propre image de marque et des fonctionnalités adaptables.
Dans cet article, nous allons passer en revue les quatre cas d'utilisation les plus courants du portail de libre-service client ADvendio:
Les 4 cas d'utilisation les plus fréquents du portail de libre-service client ADvendio
Un portail en libre-servicepeut répondre à de multiples besoins, notamment en réduisant le temps nécessaire pour satisfaire les attentes des clients tout en remplaçant les tâches manuelles dans le processus de réservation publicitaire. Il convient toutefois de noter que pour pouvoir bénéficier des fonctionnalités en libre-service énumérées ci-dessous, les utilisateurs doivent d'abord configurer un portail dans Salesforce lafonctionnalité « Digital Experiences ».
1. Dépôt d'un mémoire
Remplir un formulaire pour définir les spécifications d'une campagne publicitaire peut s'avérer fastidieux pour les annonceurs, surtout lorsqu'il y a de nombreux aspects à prendre en compte. Grâce à notre plateforme en libre-service intuitive, les clients gagnent un temps considérable en évitant de devoir rencontrer des commerciaux pour recueillir les critères de leur campagne publicitaire.
Ainsi, le portail en libre-service ADvendiopermet à vos annonceurs de transmettre eux-mêmes leurs demandes et leurs éventuelles questions en remplissant unnouveau formulaire de briefingdirectement depuis le portail. Cela laisse à vos commerciaux tout le temps nécessaire pour répondre à ces demandes en un clin d'œil avec une proposition sur mesure, ce qui peut se traduire par une augmentation de votre part de marché grâce à une approche plus rapide, moins coûteuse et évolutive que celle des services commerciaux traditionnels.
Ce formulaire du portail en libre-service vous permet de définir les champs sur lesquels vous souhaitez interroger vos clients. Par exemple, dans le formulaire relatif aux exigences d'une campagne publicitaire, vous pourriez proposer de demander : le montant du budget, l'objectif de la campagne, le public cible, ainsi que les dates de début et de fin de la campagne, entre autres.
2. Créer une campagne publicitaire
Lorsque les clients ont une idée précise de ce qu'ils souhaitent obtenir avec leurs campagnes, vous pouvez leur faire gagner du temps en leur proposant une campagne sur mesure, élaborée à partir des données qu'ils vous fournissent.
Grâce à lafonctionnalité « Créer une campagne» du portail en libre-service, les clients ont accès à un processus de réservation de campagne simple et intuitif. Cela offre aux annonceurs et aux agences un moyen pratique de réserver leurs campagnes à tout moment.
Dans ce cas, les annonceurs et les agences n'ont pas besoin de connaître la configuration de leur inventaire pour réserver des campagnes ; il leur suffit de sélectionner une période, un budget et un public cible pour trouver les produits disponibles dans l'inventaire et les ajouter à une campagne en un seul clic.
Ceprocessus de réservationsimple s'est révélé si efficace que même les éditeurs tiennent à proposer cet outil à leurs propres commerciaux, car il offre de multiples options pouvant être adaptées aux besoins de l'utilisateur.
3. Téléchargement de contenu créatif
Le téléchargement des supports publicitaires de vos annonceurs peut s'avérer fastidieux et complexe lorsqu'il doit passer par plusieurs étapes de validation avec les clients. Jusqu'à présent, les équipes commerciales chargées de la vente d'espaces publicitaires devaient collaborer avec l'équipe chargée de la gestion publicitaire pour s'assurer qu'une publicité réservée soit correctement intégrée au système.
Grâce ADvendioportail en libre-service ADvendio, ces deux aspects sont automatisés, ce qui permet de gagner en efficacité en réduisant les ressources nécessaires. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur l'accompagnement complet des grands comptes, tandis que la plateforme en libre-service prend en charge les petites et moyennes entreprises.
Grâce à lafonctionnalité « Télécharger une création » du portail, vous pouvez informer votre client sur :
- Éléments graphiques manquants
- Statut de validation de leur téléchargement (par exemple : fichier en attente, validé, rejeté)
- Si certains visuels doivent être renvoyés
Vous pouvez également envoyer des rappels quelques jours avant les dates limites afin de vous assurer que les créations seront livrées à temps. De plus, grâce à cette fonctionnalité, les créations téléchargées sont directement associées à vos campagnes, ce qui permet à votre équipe chargée des opérations publicitaires de les transmettre sans difficulté à des systèmes externes.
Prochaines nouveautés :la prise en charge du stockage externe ainsi qu'un processus de validation automatisé pour gagner encore plus de temps lors de la révision des créations de vos clients.
4. Téléchargement des rapports et des factures
Le libre-service peut certainement contribuer à améliorer le processus publicitaire en le rendant plus intégré en interne, plus rapide et plus efficace grâce à l'utilisation de technologies automatisées. Il permet notamment de rationaliser les processus opérationnels liés à la publicité, tels quele reportingetla facturation.
Grâce à ses fonctionnalités de collecte de données, la plateforme en libre-service ADvendiooffre aux utilisateurs un accès immédiat à des analyses actualisées et à des comparaisons historiques des données publicitaires, via des tableaux de bord en ligne personnalisés pouvant être exportés ou intégrés de manière transparente à des systèmes de reporting externes.
Lorsque vos annonceurs ont besoin d'être informés régulièrement des performances de leurs campagnes ou de télécharger une facture, ils peuvent utiliser lafonctionnalité de reportingde leur portail en libre-service. Ce portail fournit aux clients des informations en temps réel sur leurs chiffres de diffusion et les performances de leurs campagnes, ce qui vous permet de gagner du temps lors de la préparation du rapport et de son envoi au client. Le même processus s'applique aux factures, qui peuvent être facilement téléchargées à la demande depuis la plateforme.
Conclusion
Les portails clients en libre-service constituent sans aucun doute un moyen efficace de gérer un plus grand nombre de clients, de supports et de campagnes, tout en libérant des ressources internes afin d'accélérer l'ensemble de vos processus métier. Des cas d'utilisation tels que ceux mentionnés ci-dessus (soumission d'un brief, création et réservation de campagnes, téléchargement de créations, téléchargement de factures et accès à des analyses en temps réel) permettent aux clients, aux agences et aux partenaires de bénéficier d'un service en libre-service, tout en vous faisant gagner du temps dans la gestion individuelle des clients et des comptes.
Que vous soyez une petite, une moyenne ou une grande entreprise, nous espérons que ce guide vous aura aidé à comprendre les nombreux avantages qu'offrent les plateformes publicitaires en libre-service et vous aura encouragé à passer à l'étape suivante.
Pour en savoir plus sur la manière dont ADvendio aider votre entreprise à mettre en place sa propre plateforme publicitaire en libre-service destinée à vos clients, nos conseillers se feront un plaisir d'organiser unedémonstrationavec vous. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire «Contactez-nous».
