Con el fin de las cookies de terceros en el horizonte, las empresas que aún no han adoptado la transformación digital se verán obligadas a hacerlo para desarrollar sus propios datos de origen. Los editores están analizando sus propios activos y abordando cómo pueden crear eficazmente sus propios datos de clientes para evitar los efectos que seguirán al fin de las cookies de terceros cuando ya no puedan confiar en el retargeting de Google.
En esta entrada, analizaremos cómo las empresas pueden alcanzar el éxito mediante la transformación digital ahora que las cookies de terceros ya no son una opción.
¿Qué es la transformación digital?
Para responder a los cambiantes requisitos del negocio y del mercado, la transformación digital es el proceso de emplear la tecnología digital para construir nuevos -o adaptar los actuales- procesos empresariales, cultura y experiencias de los consumidores. La transformación digital es el rediseño del negocio en la era digital.
La transformación digital se construye en torno a cuatro elementos clave: tecnología, datos, procesos y cambio organizativo. El fin de las cookies de terceros tiene un efecto en cada uno de estos elementos, siendo el principal los datos: las marcas necesitan construir sus propios datos de origen y dejar de depender de los datos de terceros, necesitan la tecnología adecuada para construir y recopilar sus datos, necesitan tener procesos que todo su equipo implemente y entienda, creando a su vez un cambio organizativo.
¿Cómo lograrán las marcas el éxito tras el fin de las cookies de terceros?
¿De qué datos dispones ya?
En primer lugar, las marcas deben analizardequédatos disponen actualmentecuando planean transformar digitalmente la forma en que su empresa utiliza la información de los clientes. ¿A qué datos propios tienen fácil acceso? A lo largo de los años, se ha dado prioridad a la posesión de datos propios, por lo que las marcas deberían haber comenzado a recopilar datos de clientes hace mucho tiempo; deberían partir de la información de clientes de la que ya disponen. Estos podrían ser datos que hayan recopilado con fines de marketing por correo electrónico o datos propios de los que dispongan a través de sus plataformas de redes sociales.
¿Qué herramientas utilizan las marcas para gestionar sus datos?
A continuación, las marcas deberán revisar cómo almacenan actualmente los datos y actualizar su tecnología si esta no proporciona información precisa en un entorno seguro. Las marcas deberían empezar por invertir en una plataforma de CRM de confianza, como Salesforce, para tener la seguridad de que almacenan sus datos propios en un lugar seguro y evitar así que se vea comprometida la seguridad de los datos de los clientes. Más allá de los requisitos básicos de un sistema CRM, su solución debería proporcionarles información sobre sus clientes, como métricas de rendimiento y tasas de conversión. Estos datos pueden ayudar a las marcas a tomar decisiones fundamentadas sobre la dirección de sus productos y su sitio web.
El uso de una herramienta de CRM ayudará a tu marca a tener un mayor control y visibilidad sobre los datos de tus clientes, y contribuirá a aumentar el retorno de la inversión.
Personalización
Los clientes han afirmado que no tienen ningún inconveniente en compartir su información personal con una marca si saben que, a cambio, obtendrán una experiencia de compra personalizada. Los datos que un cliente facilita directamente a una marca son los más precisos y fiables que esta puede obtener. La recopilación de estos datos puede proporcionar a una marca una gran cantidad de información sobre sus clientes habituales. Se debe garantizar a los clientes que, si facilitan estos datos propios, recibirán una experiencia personalizada. Esta es una forma sencilla de obtener datos fiables y, al mismo tiempo, aumentar la fidelidad de los clientes.
Marketing por correo electrónico
Las empresas no deben subestimar el valor del marketing por correo electrónico. Las marcas no deben pasar por alto una técnica de marketing que lleva años utilizándose y que sigue generando un alto retorno de la inversión. Las marcas deben analizar la herramienta que utilizan para el marketing por correo electrónico y asegurarse de que cumple con sus necesidades, automatizando el proceso en la medida de lo posible para que funcione a la perfección. Ofrecer descuentos es una estrategia excelente para fidelizar a los consumidores e impulsar las ventas. También es la forma más sencilla de generar datos propios. En función del género, la región y otros factores, estos datos pueden segmentarse en grupos de clientes.
Las listas de correo electrónico pueden utilizarse para volver a dirigirse a las personas que figuran en ellas a través de plataformas como Google AdWords, LinkedIn y Facebook; por lo tanto, las empresas deberían dar prioridad a la recopilación de datos para poder aprovechar de alguna manera estas plataformas de terceros una vez que dejen de utilizarse las cookies de terceros.
Conclusión
La transformación digital no es nada nuevo, ha existido durante los últimos años, pero está creciendo en importancia debido al fin de las cookies. En los próximos 12 meses, las marcas van a entrar o avanzar en la era de la transformación digital para prepararse para el cambio en la forma de recopilar, cultivar y utilizar sus datos. Será interesante ver cómo evoluciona la transformación digital con los nuevos procesos y la tecnología necesarios para apoyar la nueva era sin cookies.
