Angesichts des Wiederauflebens der Direktwerbung konzentrieren sich Self-Service-Modelle nun darauf, die Beziehung zwischen Werbetreibenden und Publishern zu stärken, anstatt sie zu ersetzen.

Die Rückkehr des Direktvertriebs

Beziehungen sind der Schlüssel zur Direktwerbung, und angesichts der zunehmenden Bedeutung von First-Party-Daten konzentrieren sich Verlage und Medienkonzerne wieder verstärkt auf ihre direkten Einnahmen. Der Anteil der Direktwerbung am Gesamtumsatz ist mittlerweile ein wichtiger Indikator für die wirtschaftliche Gesundheit von Verlagen, wobei 80 % häufig als Zielvorgabe gelten.

Da der Fokus jedoch so stark auf direkten Umsätzen liegt, ist der Vertrieb auch kostspielig. Werbekunden müssen zum Telefon greifen, und Sie müssen wie nie zuvor in Ihre Beziehungen zu Agenturen investieren. Das bedeutet, dass Sie im gesamten Direktvertriebs-Workflow nach kleinen Effizienzsteigerungen, Automatisierungsmöglichkeiten und Datenoptimierungen suchen müssen, um einen optimierten Kundenmanagementprozess zu gewährleisten. Dafür gibt es ADvendio .

Aber es gibt noch eine weitere Goldgrube: den Self-Service. Der Erfolg von Meta, TikTok, Amazon und so vielen anderen Tech-Giganten basiert heute auf ihren Self-Service-Angeboten. Was wäre, wenn Verlage dies nachahmen könnten?

Das Risiko von Beziehungen.

Nun, hier kommt der Haken. Wenn Sie sich auf persönliche Beziehungen verlassen, verlieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal, sobald Sie versuchen, Ihre Werbekunden dazu zu bewegen, ihre Transaktionen über ein Selbstbedienungssystem abzuwickeln.

Die Automatisierung dieser Beziehung birgt ein unvermeidbares Risiko: Um mit den Tech-Giganten mithalten zu können, braucht man ein unglaublich einzigartiges und engagiertes Publikum.

Daher muss die Diskussion über Self-Service differenzierter geführt werden als in der Vergangenheit. Es darf nicht nur um automatisierte Transaktionen gehen. Der Fokus muss vielmehr auf folgenden Punkten liegen:

Nicht ersetzen, sondern den Direktvertrieb stärken.
Kleine Verbesserungen im Kundenerlebnis ermöglichen.
Wir unterstützen Werbetreibende und Agenturen.

Dies muss mit einem Ansatz geschehen, der nicht darauf abzielt, die finanzstärkeren und technisch versierteren Giganten der Branche in puncto Bauleistung zu übertrumpfen.

Die Opportunity traditioneller Selbstbedienungsmodelle

Die beiden wichtigsten Vorteile des Self-Service waren bisher:

Senken Sie die Kosten für die Betreuung Ihrer kleineren Kunden.
Geben Sie Ihren größeren Kunden die Möglichkeit, mehr zu erreichen.

Indem Sie kleineren Werbekunden die Möglichkeit geben, Geschäfte online abzuwickeln, gewinnt Ihr Direktvertriebsteam Zeit, um sich auf die umsatzstärkeren Kunden zu konzentrieren.

Größere Kunden können unterdessen auf Informationen und Daten zugreifen, die ihnen dabei helfen, Zusatzverkäufe zu tätigen, Anfragen zu stellen und ihre Kampagnen für die Zukunft besser zu planen.

Diese Modelle haben zwar Einnahmen generiert, doch ist es für Verlage schwierig, den tatsächlichen Gewinn daraus zu ermitteln. Haben sie Einnahmen erzielt, die ihnen sonst entgangen wären? Oder haben die Verlage es ihren Kunden leichter gemacht, sich für Meta und Amazon zu entscheiden?

Die Zukunft der Selbstbedienungsmodelle

Senkung der Servicekosten:

Die Senkung der Werbekosten bleibt ein zentraler Faktor. Kleinere Werbekunden profitieren von optimierten Einkaufsprozessen, und die Möglichkeit, vordefinierte Pakete oder Produkte schnell und ohne große Medienkompetenz zu erwerben, ist ein klarer Vorteil.

Die Kompatibilität dieses Workflows mit der Benutzeroberfläche eröffnet ganz neue Möglichkeiten. Betrachtet man herkömmliche Kleinanzeigen oder andere Formate, bei denen die Medienkompetenz in der Regel gering ist, so eröffnet der Einsatz einer sprachgesteuerten KI zur Unterstützung des Kaufprozesses eine Vielzahl neuer Möglichkeiten.

KI kann für Kunden mit geringem Budget ein persönlicheres und besser betreutes Einkaufserlebnis ermöglichen und sogar Produkte, Formate und Targeting-Möglichkeiten erschließen, die normalerweise den medienerfahrenen Käufern vorbehalten sind. Das Ergebnis ist ein einzigartigeres Kundenerlebnis, höhere Auftragsvolumina und eine bessere Möglichkeit für den Publisher, den Verkauf seines Inventars zu maximieren.

Omnichannel

Der Selbstbedienungsbereich war viel zu lange den digitalen Medien vorbehalten. In Wirklichkeit gibt es dafür jedoch keinen Grund.

Der Verkauf von Printanzeigen, Sponsoring, digitaler out-of-home, Veranstaltungen, POS-Materialien, Social-Media-Werbung, kreativen Designs und vielen weiteren Produkten sollte über den Self-Service genauso einfach zu realisieren sein wie bei herkömmlichen digitalen CPM-Inventaren.

Der Schlüssel dazu ist ein Omnichannel-fähiges OMS wie ADvendio , mit dem Sie zahlreiche Kanäle in einen einzigen Prozess integrieren können.

Die Metas dieser Welt sind in ihren Self-Service-Möglichkeiten begrenzt. Da opportunity ausschließlich digitale Medien opportunity , wird das moderne Self-Service-Angebot eines Medienkonzerns dessen gesamtes Inventar erschließen. So entsteht ein äußerst überzeugendes und technologisch gestütztes Angebot, das auf den Produkten basiert, die diesen Medienkonzern einzigartig machen, anstatt zu versuchen, Meta auf seinem eigenen Terrain zu schlagen.

Unterstützung des Direktvertriebsprozesses

Während kleinere Kunden nun Selbstbedienungsfunktionen nutzen können, profitieren auch die umsatzstärkeren Kunden davon. Früher mussten Agenturen oder Werbetreibende zum Telefon greifen, um sich über die Leistung ihrer Kampagne zu informieren oder ein Briefing einzureichen. Mit einem Selbstbedienungsangebot, das mit den Direktvertriebsteams zusammenarbeitet, anstatt diese zu ersetzen, vereinen Sie jedoch das Beste aus beiden Welten.

Der Self-Service eines Medienkonzerns kann sich positiv auf dessen NPS-Wert auswirken, indem er:

Die Möglichkeit, Berichte online über ein Portal einzureichen.
Motive einreichen und anfordern.
Nutzen Sie den Kampagnenverlauf für empfohlene Kampagnenpläne.
Sorgen Sie für Transparenz hinsichtlich der Kampagnenleistung in Echtzeit.
Änderungen an Kampagnen und Optimierungen während der Laufzeit beantragen.
Upselling- oder Optimierungsvorschläge genehmigen oder ablehnen.
Fälle eröffnen und verwalten.
Rechnungen einsehen und bezahlen.
Alle Arten von Berichten zu aktuellen und vergangenen Kampagnen anzeigen.

All dies lässt sich durch KI noch weiter optimieren. Diese Daten können dann genutzt werden, um Vertriebsteams dabei zu unterstützen, besser und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig ein wirklich einzigartiges und unternehmensgerechtes Kundenerlebnis zu bieten.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, opportunity Self-Service-Werbung opportunity eine bedeutende opportunity bietet opportunity Arbeitsabläufe zu optimieren, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihr Erfolg hängt jedoch von einem differenzierten Ansatz ab, der die Bedeutung von Beziehungen für Medienkonzerne berücksichtigt und den Direktvertrieb ergänzt, anstatt ihn zu ersetzen.

Indem sie sich darauf konzentrieren, Werbekunden durch Automatisierung, KI-gestützte Personalisierung und Omnichannel-Kompatibilität zu stärken, können Publisher neue Einnahmequellen erschließen und gleichzeitig ihre einzigartigen Wertversprechen bewahren. Bei strategischer Umsetzung unterstützen Self-Service-Modelle nicht nur kleinere Werbekunden, sondern erweitern auch die Möglichkeiten größerer Kunden, was die Effizienz steigert und eine intensivere Kundenbindung fördert.

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