Dopo quasi 18 mesi dallo scoppio del COVID-19, noi di ADvendio siamo felici di tornare a visitare di persona i nostri clienti per la prima volta dopo la pandemia. Senza dubbio, il 2020 è stato un anno di transizione come conseguenza del nuovo scenario globale, che ha richiesto al nostro team di adattarsi a nuove forme di relazioni umane attraverso diversi metodi a distanza.

Gli incontri con i clienti, che di solito avvenivano di persona davanti a un caffè, non sono stati esclusi da questa "nuova normalità", in quanto dovevano essere condotti anche virtualmente. Abbiamo parlato con Maria Gracia Gomez, Account Manager di ADvendio, per saperne di più sulle sfide che ha affrontato nel comunicare con i clienti durante il blocco, cosa l'ha mantenuta motivata e quali sono le sue aspettative per il suo prossimo viaggio europeo che copre Spagna, Francia e Germania.

Come ha trovato il fatto di non poter incontrare i potenziali clienti faccia a faccia durante la pandemia?

È stata una nuova realtà a cui adattarsi, più che per il campo professionale, è stata una preoccupazione dovuta all'incertezza di non sapere cosa sarebbe successo nel mondo a causa di COVID. Tuttavia, come squadra, abbiamo rapidamente adattato le nostre strategie alla nuova modalità e siamo stati in grado di trarne il massimo vantaggio e andare avanti.

Le riunioni a distanza facevano parte del vostro processo di vendita prima della pandemia?

Sì, ma c'era sempre l'opzione di visita. Abbiamo dovuto adattarci al 100% a questa modalità obbligatoria, il che fortunatamente non è stato difficile grazie agli strumenti e alle tecnologie di alto livello che utilizziamo per offrire un'esperienza al cliente di alta qualità.

Come ha gestito le sfide di vendere al 100% a distanza?

Sorprendentemente, l'industria dei media non si è fermata, anzi, abbiamo avuto la fortuna di crescere molto durante la pandemia e le vendite non si sono fermate. Le difficoltà sono state soprattutto nell'adattarsi ai cambiamenti di orario e nell'alzarsi presto per il mercato europeo, ma al di là di questo, le relazioni con i nostri potenziali clienti non sono state influenzate dalla distanza.

Il suo stile di vendita ha dovuto cambiare?

Direi che la situazione che stiamo attraversando a livello globale, ha certamente fatto cambiare le persone. Ci si è sentiti più empatici, le persone hanno chiesto di più sulle situazioni personali vissute a causa delle restrizioni nei diversi paesi, e hanno raccontato chi è stato colpito dal virus. Le relazioni erano più umane, meno formali o rigide.

Cosa ti ha tenuto motivato?

Senza dubbio, il sostegno della squadra è stato fondamentale. Credo che la base del successo di ogni squadra/azienda sia la comunicazione e la fiducia. In ADvendio, ho avuto un sostegno costante dai miei manager e dai miei colleghi. È stato un piacere far parte di questa squadra nei momenti difficili.

Cosa non vedi l'ora di incontrare di nuovo i clienti faccia a faccia?

Godersi il momento di un caffè, una piacevole conversazione e ascoltare le loro esperienze e sfide. Proprio come le riunioni in loco iniziano per noi, iniziano anche per loro.

Quali luoghi visiterai in questo viaggio?

In Francia: Bordeaux, Rennes e Parigi. In Spagna: Barcellona e Madrid e in Germania: Amburgo per visitare la sede di ADvendio .

Ha già visitato la Francia o la Spagna?

Personalmente sì, ho vissuto in Belgio per 3 anni e ho avuto la possibilità di visitare ampiamente questi 2 paesi. Ma è sempre bello uscire per rivedere questi posti e abbracciare la cultura.

Quali sono le tue aspettative per questo tour?

Non vedo l'ora di costruire connessioni forti e sigillare le relazioni che sono state avviate a distanza in modo da poter godere dell'esperienza di incontrare di nuovo faccia a faccia con i clienti e le prospettive.

Infine, secondo lei, in che modo questa visita aggiungerà valore ai clienti?

Indubbiamente, le relazioni interpersonali saranno estremamente positive per costruire nuove connessioni. E penso che dopo una pandemia il valore umano acquisterà più peso e sarà positivamente determinante.

Maria Gracia sarà anche raggiunta da Robert Varga, ADvendio Head of Sales of EMEA & APAC, per alcuni degli incontri europei. Abbiamo raggiunto Robert per chiedergli le sue aspettative per questo viaggio. Robert è anche "impaziente di riconnettersi con i clienti e di incontrare nuovi contatti che sono stati sviluppati durante la pandemia. Abbiamo tutti dovuto adattarci negli ultimi 18 mesi, ma sarà bello tornare al vecchio modo di fare affari con la possibilità di incontrare i nostri clienti faccia a faccia".

Auguriamo a Maria Gracia e Robert un buon viaggio nel loro prossimo viaggio e non vediamo l'ora di seguirli nel loro viaggio sulla nostra pagina LinkedIn.

Ricordatevi di seguirci su LinkedIn, se non lo fate già, per stare al passo con Maria Gracia e Robert nelle prossime settimane.