Il self-service continua ad essere una parola d'ordine in tutto il settore dei media e, visti i recenti cambiamenti del settore pubblicitario, è chiaro che le piattaforme self-service e ad-buying, che consentono agli acquirenti di media di avere i propri strumenti di offerta e di gestire internamente i propri dati, svolgeranno un ruolo importante nel futuro del settore.

Poiché gli acquirenti di media richiedono un aumento della trasparenza, le tecnologie pubblicitarie sembrano orientarsi verso un modello self-service per la spesa mediatica. Abbiamo parlato con Wouter Hulst di 201 Connected Media, un partner di implementazione di ADvendio , specializzato nell'architettura dei media digitali, che aiuta le aziende a navigare nel panorama digitale mentre costruiscono e realizzano un business sostenibile per i loro clienti, tra cui bol.com, Zalando, Ahold, RTL, Prisa, eBay, Sanoma e molti altri, sul futuro delle piattaforme pubblicitarie self-service per l'industria dei media.

Competenza mediatica di Wouter Hulst

Wouter ha una grande esperienza nel settore dei media, poiché è attivo nel settore da più di 15 anni. Avendo lanciato 201 Connected Media Nel 2010, le sue competenze si estendono alla strategia dei media digitali, alla business intelligence, alla gestione del pubblico, alla conformità alla privacy e alle strategie di go-to-market.

Cos'è la pubblicità self-service?

Come definirebbe che cos'è una piattaforma pubblicitaria self-service?

Il principio fondamentale del self-service consente sia ai clienti che ai clienti di accedere alle stesse informazioni e agli stessi processi a cui hanno accesso i team di vendita interni. In questo modo, senza limitare l'accesso, si possono aiutare i clienti e i clienti a prendere decisioni più informate e guidate dai dati per quanto riguarda le loro campagne pubblicitarie. Ad esempio, avere accesso a tutte le informazioni può far risparmiare tempo e fatica eliminando le comunicazioni avanti e indietro tra i rappresentanti delle vendite e i clienti. In ultima analisi, il self-service sta aprendo le funzioni di vendita e assistenza ai clienti finali.

Qual è la differenza tra self-service e programmatic advertising?

Programmatic advertising incorpora tutti gli aspetti dei media, ma è maggiormente utilizzato nella pubblicità digitale, in particolare nella pubblicità video digitale. Nonostante la sua crescita negli ultimi anni, non tutto l'inventario è disponibile in modalità programmatica, con opzioni limitate per le offerte speciali, e quindi gli strumenti di acquisto standard o i dashboard non sono integrati di default per coprire tutti i servizi media buying offerti da editori e broadcaster.

Il self-service, invece, è un mezzo per acquistare tutti i vari tipi di mezzi pubblicitari che incorporano sia i canali programmatic sia quelli tradizionali.

Perché pensi che ci sia stata una maggiore richiesta di piattaforme self-service nel settore pubblicitario?

A mio parere, c'è stata una crescente domanda di piattaforme self-service, poiché negli ultimi anni le organizzazioni di vendita dei media sono diventate più efficienti nello snellire i loro processi interni. Una volta che questi processi sono stati razionalizzati, un'opzione di piattaforma self-service diventa una soluzione praticabile per le loro organizzazioni.

È importante migliorare e snellire i processi su cui si ha il pieno controllo prima di cercare di migliorare i processi che si basano sulle azioni degli altri. Anche la domanda di piattaforme self-service sta aumentando per due motivi distinti:

In primo luogo, l'insourcing di media buying comporta l'utilizzo di molti nuovi strumenti per gli inserzionisti, in quanto il personale deve gestire le proprie attività pubblicitarie e media buying anziché affidarle alle agenzie, programmatic advertising spinge la domanda di acquisto di tutti i media online attraverso il self-service.

Le piattaforme self-service sono buone per le imprese di tutte le dimensioni, come le PMI, le imprese B2B, le grandi aziende?

A mio parere, i portali self-service funzionano per aziende di tutti i livelli e dimensioni, tuttavia, va considerato che gli inserzionisti spesso lavorano con un gran numero di editori ed emittenti in qualsiasi momento. Gli inserzionisti non sempre avranno il tempo di accedere a più di 15 portali self-service diversi per gestire varie campagne.

Questo significa che per i fornitori di nicchia più piccoli ottenere buy-in e l'adozione da parte degli inserzionisti può essere più difficile a causa delle loro dimensioni, ma più sei grande e maggiore è la possibilità che gli inserzionisti abbraccino la possibilità di gestire il proprio business con voi.

Questo in definitiva varia da mercato a mercato, per esempio, se sei un rivenditore e vuoi servire i tuoi marchi sarai abbastanza grande da guidare quel cambiamento nel processo, ma se sei un piccolo sito di nicchia con contenuti generali, i cambiamenti per te potrebbero essere troppo piccoli e questo e potresti incontrare delle resistenze.

Pertanto, direi che le dimensioni contano e se non siete abbastanza grandi, collaborate con gli altri per creare una scala.

Vantaggi delle piattaforme self-service per l'industria dei media

Secondo voi, quali sono i principali vantaggi del self-service per i clienti pubblicitari?

Il principale vantaggio per i clienti pubblicitari di autoservizi sarebbe l'opportunità di avere una visione diretta delle attività e delle performance delle loro campagne. Attuato correttamente, questo semplificherà anche le comunicazioni tra venditore e acquirente se questi ultimi sono anche inclusi nei processi operativi, come ad esempio i caricamenti creativi, le modifiche, le fatture, ecc. Pertanto l'attenzione dovrebbe essere focalizzata sul servizio e poi sul commercio, in quanto avere solo il self-service per consentire ai clienti di ordinare online senza l'aspetto del servizio è un piccolo vantaggio.

Che consigli daresti agli acquirenti di media che cercano di attivare una piattaforma pubblicitaria self-service?

Assicuratevi prima di tutto che i vostri processi interni funzionino, poi apriteli all'esterno. Concentratevi sui vantaggi per il cliente e non solo per ridurre i costi di vendita.

Ci sono limitazioni di piattaforme self-service per gli inserzionisti, gli editori o le agenzie?

Sebbene le possibilità di personalizzazione dei portali self-service siano infinite, a causa di questa capacità c'è anche la possibilità che possano sorgere alcune difficoltà con i processi che possono necessitare di essere fissati, aggiornati o modificati.

Pertanto è importante che ne siate consapevoli, in quanto può rivelarsi un enorme vantaggio avere queste conoscenze all'interno del vostro team se si presenta un problema, al fine di risparmiare tempo e denaro se si lavora con consulenti esterni di terze parti.

Quali sono le caratteristiche o le funzionalità più importanti che gli inserzionisti mediatici dovrebbero cercare quando scelgono un portale pubblicitario self-service?

Quando le organizzazioni cercano di scegliere un portale pubblicitario self-service, credo che dovrebbero cercare le seguenti caratteristiche e funzionalità:

  • Gestione del materiale e caricamento
  • Approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni
  • Comunicazioni semplificate tra clienti e operazioni pubblicitarie
  • Approfondimenti su quale servizio è disponibile
  • Report e cruscotti di investimenti annuali, fatture e campagne

Il futuro delle piattaforme pubblicitarie self-service

Quali sono le vostre previsioni per le piattaforme pubblicitarie self-service nel settore dei media?

Con gli inserzionisti che vogliono avere il controllo e le intuizioni sulla loro spesa pubblicitaria, una tendenza degli ultimi 5 anni, è qualcosa che ha richiesto un certo tempo per svilupparsi e per le organizzazioni ad adattarsi a questo concetto. Detto questo, mi aspetterei che, sebbene i tassi di adozione siano lenti, nei prossimi 2-3 anni tutte le principali organizzazioni di vendita di media avranno a disposizione le proprie piattaforme self-service di marca.