Grazie alla sua esperienza in ambiti quali la gestione dei clienti, lo sviluppo commerciale, la gestione dei progetti e le attività post-vendita, Kenneth ha maturato una vasta esperienza lavorando in aziende B2B operanti in numerosi settori. In tutti questi ruoli, il suo obiettivo è sempre stato quello di fornire il miglior servizio clienti possibile, aiutando al contempo i clienti a raggiungere i propri obiettivi.
Recentemente abbiamo incontrato Kenneth per saperne di più sul suo percorso professionale e sulle sue aspettative riguardo al suo nuovo ruolo in ADvendio.
1. Raccontaci qualcosa di te
Mi chiamo Kenneth Puche. Sono nato a Caracas, in Venezuela, ma vivo in Cile da 7 anni. Ho lavorato principalmente nel settore delle ricerche di mercato, ma anche in quello lattiero-caseario, nutraceutico e chimico, ricoprendo sempre ruoli a contatto con i clienti per aziende B2B. Ad esempio, ho lavorato come account manager e nel settore dello sviluppo commerciale e ho trascorso alcuni anni come project manager e nelle operazioni post-vendita. In tutti questi ruoli, ho cercato di fornire il miglior servizio clienti possibile e di soddisfare i clienti aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi.
2. Parli altre lingue?
Oltre allo spagnolo e all'inglese, ho studiato anche il tedesco per un paio d'anni e mi sono prefissato di raggiungere il livello B2 nel prossimo futuro. Dopodiché, mi piacerebbe imparare anche il francese e il portoghese.
3. Perché ti interessa il Customer Success?
Mi è sempre piaciuto parlare con i clienti, capire le loro esigenze e fare del mio meglio per aiutarli. Oggi i clienti non cercano solo un fornitore, ma un partner che li aiuti a raggiungere i loro obiettivi e li affianchi lungo il percorso: ecco perché è fondamentale mantenere un rapporto stretto con loro. È essenziale che noi, come parte del team dedicato al successo dei clienti, diventiamo la voce del cliente, anticipiamo le sue esigenze e rendiamo la sua esperienza con noi la migliore possibile.
4. In che modo ritieni che la tua esperienza precedente ti abbia preparato per il tuo ruolo in ADvendio?
Credo che l'esperienza maturata in ruoli a contatto diretto con i clienti, in cui l'assistenza clienti è sempre stata una componente fondamentale, mi tornerà sicuramente utile. Ho sempre lavorato con clienti B2B provenienti da tutto il mondo e ho sempre apprezzato queste interazioni multiculturali, quindi sono certo di essere ben preparato per instaurare solide relazioni con i clienti ADvendiosparsi in ogni angolo del globo. Inoltre, mentre lavoravo nel settore delle ricerche di mercato, ho avuto l’opportunità di collaborare a stretto contatto con alcuni clienti del settore dei media e sono consapevole che si tratta di un settore in rapida evoluzione e ricco di sfide; desidero far parte del team che aiuta i nostri clienti ad avere successo.
5. Quali sono le tue aspettative riguardo a questo nuovo ruolo in ADvendio?
Già dai primi giorni ho capito di far parte di una grande azienda che punta tutto sull’offrire ai clienti la migliore esperienza e la soluzione più adatta possibile. Non vedo l’ora di dare il mio contributo e di aiutare in ogni modo possibile i nostri clienti e il mio team. Spero di fornire il miglior servizio possibile, crescendo e imparando molto lungo il percorso. Sono sicuro che sarà un’esperienza entusiasmante!
È stato fantastico parlare con Kenneth del suo percorso professionale fino ad oggi e scoprire di più sulle sue esperienze lavorative in ruoli a contatto con i clienti all’interno di aziende B2B. Kenneth è entusiasta di dare il suo contributo ad ADvendio i nostri clienti in tutto il mondo e approfondendo la sua conoscenza del settore SaaS. Non vediamo l’ora di vedere Kenneth crescere nel suo ruolo nei prossimi mesi.
