La possibilità di accedere al supporto tecnico remoto per l'implementazione di sistemi complessi come CRM, contabilità, ERP, catena di fornitura, gestione dei progetti, e software di gestione della pubblicità è relativamente nuovo, un fenomeno post-2000.

Grazie ai principali progressi tecnologici dell'ultimo decennio, tra cui l'aumento di Internet accessibile e a basso costo, insieme alla creazione e all'introduzione di strumenti facili da usare, la possibilità di implementazione a distanza è diventata un'opzione praticabile per molte aziende.

Con la popolarità dell'implementazione remota che è aumentata notevolmente negli ultimi anni, è evidente che la remotizzazione potrebbe essere un'alternativa adatta per molte aziende che cercano di implementare nuovi software.

Julian Ahrends, amministratore delegato di ADvendio, ha oltre 15 anni di esperienza nella consulenza e nella competenza di Salesforce . Con il suo focus chiave per ADvendio è la gestione tecnica degli account e la pre-vendita, Julian lavora a stretto contatto con tutti i nostri clienti per garantire implementazioni e go-live di successo sia in loco che in remoto nel più efficiente lasso di tempo possibile.

Abbiamo parlato con Julian per discutere le sue riflessioni sull'implementazione a distanza, i processi coinvolti, il motivo per cui questa è un'opzione preferita rispetto all'implementazione standard, i vantaggi chiave per i clienti e la sua opinione sul motivo per cui vedremo un aumento dell'implementazione a distanza in futuro.

1. Può darci una breve descrizione dell'implementazione a distanza per coloro che potrebbero non avere familiarità?

Mentre un'implementazione comprende tutti i processi post-vendita coinvolti in qualcosa che funziona correttamente nel suo ambiente, tra cui l'analisi, la personalizzazione della configurazione e molto altro ancora. L'implementazione remota è essenzialmente ciò che dice il suo nome: un'implementazione condotta a distanza o da lontano.

L'implementazione remota consente alle aziende la possibilità di implementare il software internamente senza la dipendenza per il fornitore di essere presente in loco durante tutto il processo di implementazione, ma piuttosto di guidare i clienti in remoto utilizzando gli strumenti necessari.

2. 3. Che esperienza ha avuto ADvendio nella realizzazione di implementazioni a distanza?

Con ADvendio che opera a livello globale con clienti in oltre 25 paesi in tutto il mondo, l'implementazione remota e gli aspetti di implementazione remota sono stati una parte cruciale del processo di ADvendioper un certo numero di anni.

Per molti clienti, l'approccio adottato è quello di iniziare con un primo incontro iniziale in loco, se applicabile, seguito dalla conduzione delle restanti fasi del progetto a distanza. Negli ultimi anni, ADvendio ha condotto sia la formazione amministrativa che quella degli utenti finali a distanza.

Con uffici globali e una forza lavoro altamente distribuita, ADvendio lavora spesso in remoto, pertanto durante questa pandemia globale di coronavirus, ADvendio ha continuato ad operare come di consueto nel fornire alti livelli di prestazioni, disponibilità, supporto e sicurezza ai nostri clienti.

3. 3. Quali sono i motivi per cui le aziende possono scegliere di intraprendere un'implementazione a distanza piuttosto che una convenzionale implementazione on-premise?

Ci sono molte ragioni per cui un'azienda può scegliere di intraprendere un'implementazione remota con ADvendio piuttosto che un'implementazione standard, anche se ciò dipenderà in ultima analisi dalle esigenze di ciascuna azienda e dalle risorse disponibili.

Detto questo, una serie di motivi includono:

Risorse interne disponibili

Le aziende possono disporre di risorse interne attualmente disponibili con la necessaria esperienza nei sistemi pubblicitari e/o Salesforce per avviare l'implementazione utilizzando la guida e le competenze di ADvendio a distanza.

Ottenere l'indipendenza operativa

Molte organizzazioni possono preferire un'opzione remota per raggiungere l'indipendenza nelle operazioni e nel business quotidiano.

Conoscenza approfondita di ADvendio

Conducendo un'implementazione a distanza e utilizzando le risorse interne, fornisce alle organizzazioni una conoscenza più forte e approfondita della loro soluzione ADvendio .

Posizione geografica

I fornitori locali potrebbero non essere in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e quindi l'introduzione di fornitori remoti offre maggiori opportunità per un fornitore più adatto a fornire assistenza per specifiche esigenze di implementazione.

4. 4. Qual è il processo di implementazione a distanza?

Il processo di un'implementazione remota è molto simile a un'implementazione standard, ma piuttosto che ospitare visite in loco, una combinazione di e-mail, regolari telefonate di check-in, condivisione dello schermo, videoconferenze e software di gestione dei progetti online sono utilizzati come strumenti inestimabili durante l'intero processo, dalla selezione all'implementazione.

In primo luogo, le fasi e i team coinvolti nel processo vengono stabiliti insieme a un calendario di attuazione per avere un piano strutturato. Anche le frequenti riunioni settimanali di check-in sono cruciali durante l'intero processo per monitorare i progressi.

Il processo ADvendio prevede molte fasi, tra cui un workshop di scoperta, al fine di definire un progetto funzionale per il cliente e di stabilire una gestione del progetto per la definizione di un pacchetto di lavoro. ADvendio assegna un Technical Account Manager ed eventualmente un team di sviluppo se la personalizzazione è necessaria per lavorare attraverso i vari pacchetti con regolari workshop a distanza. I clienti iniziano quindi ad adottare un approccio graduale all'integrazione di tutte le parti di ADvendio con il supporto e l'assistenza costante del team di ADvendio . In parallelo, la consulenza e lo sviluppo di ulteriori interfacce e integrazioni sono forniti da ADvendio , seguiti dalla formazione degli utenti ed eventualmente da un go-live ufficiale.

5. 5. Per quanto riguarda le implementazioni a distanza, chi è responsabile di ogni progetto realizzabile?

La condivisione delle conoscenze, la formazione approfondita, i consigli sulle migliori pratiche e la consultazione sono elementi chiave forniti da ADvendio prima e durante un progetto di implementazione.

Nel corso di un progetto di implementazione remota, la raccolta dei requisiti, la progettazione funzionale, la configurazione, la gestione del progetto, l'impostazione degli utenti, la migrazione dei dati, le integrazioni e la gestione del progetto sono tipicamente condotte dai clienti, mentre il sito ADvendio è costantemente a disposizione per offrire qualsiasi supporto richiesto da un cliente. Ma naturalmente, ADvendio può anche assumere questi compiti durante il progetto.

6. 6. Quali risorse e supporto sono disponibili per le aziende che intraprendono un'implementazione a distanza con ADvendio?

ADvendio offre un supporto completo ai clienti durante l'intero progetto di implementazione, sia che venga condotto in loco che fuori sede. Le risorse fornite da ADvendio includono personale dedicato come Senior Technical Account Manager, Architetti, Sviluppatori, Project Manager e Customer Success Manager, tutti con esperienza in progetti remoti. Grazie alla nostra forza lavoro diversificata, ADvendio può lavorare con successo in vari fusi orari.

Inoltre, ADvendio offre sessioni di formazione personalizzate e sessioni individuali basate su argomenti richiesti dai clienti e l'esperienza di Salesforce insieme all'accesso alle nostre basi di conoscenza interne.

7. Quali sono i vantaggi chiave che un'implementazione remota offre rispetto a un'implementazione standard?

L'implementazione standard diADvendioper tutti i clienti tende ad essere un mix di assistenza sia in loco che a distanza con la maggior parte delle attività condotte a distanza. I principali vantaggi di questo approccio includono:

Risparmio sui costi

La realizzazione di implementazioni in remoto consente alle aziende di essere più convenienti in termini di costi, risparmiando sia i costi di viaggio che i costi operativi.

Maggiore flessibilità

Il funzionamento in remoto fornisce al team una maggiore flessibilità per quanto riguarda i tempi, consentendo una gestione più efficiente del tempo sia per la pianificazione che per la programmazione.

Maggiore agilità

È importante rimanere agili mentre si lavora su un'implementazione per garantire che le esigenze specifiche del cliente siano costantemente soddisfatte in modo tempestivo. A causa di fattori geografici, come le differenze di orario, i requisiti potrebbero essere discussi in una riunione di check-in nel pomeriggio ed essere immediatamente attivati in modo che quando il cliente ritorna online il giorno successivo i requisiti siano stati risolti e soddisfatti.

Processo decisionale rapido

Poiché la comunicazione viene effettuata online utilizzando vari strumenti come l'assistenza clienti, ADvendio offre ai consumatori risposte rapide a qualsiasi domanda o richiesta. Ciò è molto vantaggioso per le organizzazioni, piuttosto che dover aspettare la prossima visita in loco per rispondere a qualsiasi domanda.

8. 8. Secondo lei, quali sono i fattori chiave per un'implementazione di successo?

Dalla collaborazione con i clienti nel corso degli anni sia in loco che in remoto, ci sono una serie di fattori che sono cruciali per ottenere un'implementazione di successo con clienti soddisfatti.

Prima di intraprendere un'implementazione, devono essere identificati tutti i ruoli di progetto richiesti, insieme a un driver interno per il progetto, la gestione del cambiamento richiesto e un ambito di progetto ben definito e prioritario per garantire l'allineamento sia per ADvendio che per il cliente.

Per garantire il successo dell'implementazione sono necessari tre fattori chiave. In primo luogo deve essere identificata una chiara strategia per garantire il completo allineamento per quanto riguarda i compiti, la formazione, le tempistiche, la gestione delle risorse e dei progetti. In secondo luogo, una forte comunicazione tra le due parti per collaborare in modo efficace ed efficiente. Questo obiettivo può essere raggiunto con incontri regolari di check-in programmati su base giornaliera o settimanale e, infine, l'accesso a set di strumenti funzionali è essenziale per i progetti a distanza, al fine di garantire l'efficienza operativa e la rapidità del processo decisionale.

Il Verdetto

ADvendio ha collaborato con successo con diverse società di media per implementare a distanza ADvendio per gli editori, gli inserzionisti e le agenzie per snellire la gestione della pubblicità per tutte le transazioni pubblicitarie. Tra i clienti attuali di ADvendio che hanno intrapreso implementazioni a distanza vi sono CBC, la Canadian Broadcasting Corporation, un'emittente pubblica nazionale sia per la televisione che per la radio insieme ad Expat Living, un editore di riviste cartacee e digitali con sede a Singapore e Hong Kong che lavora con più di 300 inserzionisti ogni mese.

Colin Purchase, Chief Financial Officer di Expat Living, si è rallegrato dell'implementazione a distanza e ha sottolineato questo fatto,

Il lancio della soluzione di gestione della pubblicità di ADvendioci ha aiutato a migliorare la produttività e l'efficienza del nostro business della pubblicità cartacea e digitale. Grazie alla loro flessibilità di prodotto, l'implementazione a distanza è stata possibile con il nostro CRM manager interno opportunamente assistito durante tutto il processo.

Per informazioni sulle implementazioni a distanza di ADvendiosi prega di contattarci o semplicemente di leggere le storie di successodei nostri clienti