Il mercato pubblicitario odierno è più vasto che mai e raggiunge un numero sempre maggiore di consumatori attraverso una varietà sempre più ampia di canali. L'avanzata della digitalizzazione, le richieste dei clienti e le possibilità tecnologiche in continua espansione hanno portato a un cambiamento radicale. E, per chi ne ha la possibilità, le piattaforme self-service sono in prima linea. In un mondo estremamente incerto, attualmente sconvolto dalle conseguenze di una pandemia globale, qualsiasi forma di controllo è più che mai desiderata – e le piattaforme self-service offrono proprio questo.
Fino a poco tempo fa, le piattaforme self-service erano strumenti appannaggio dei leader del settore pubblicitario, come Google e Facebook. Oggi, però, vi si sono aggiunti operatori di ogni tipo e dimensione, tra cui Walmart, Amazon, TripAdvisor e TikTok. Nonostante gli ingenti investimenti che il lancio di una piattaforma self-service può comportare, i vantaggi superano chiaramente i costi.
Secondo Salesforce, il 60% delle aziende prevede di implementare portali self-service nei prossimi 12-18 mesi.
Considerati i numerosi vantaggi offerti dal self-service, questo significativo cambiamento nel settore è probabilmente un segnale di ciò che ci aspetta. Abbiamo individuato cinque fattori che stanno guidando questa evoluzione, offrendo vantaggi reciproci di cui possono beneficiare sia gli acquirenti che i venditori.
Innanzitutto, cos’è una piattaforma pubblicitaria self-service?
Una piattaforma pubblicitaria self-service è una piattaforma che consente alle aziende di effettuare acquisti senza le tradizionali lungaggini che spesso accompagnano la vendita di spazi pubblicitari. Le transazioni possono essere gestite in base alle tempistiche, al budget e alle specifiche pubblicitarie dell'azienda, garantendo un processo rapido e semplice che non richiede negoziazioni con i rappresentanti commerciali durante l'orario di lavoro. La maggior parte di queste piattaforme offre programmatic , assicurando agli inserzionisti la possibilità di mostrare i propri annunci al pubblico giusto e sul canale giusto.
Le piattaforme pubblicitarie self-service stanno diventando indispensabili nel panorama attuale, soprattutto per le aziende che vogliono distinguersi dalla concorrenza. Questi elementi chiave svolgono un ruolo significativo nell'evoluzione e nell'ascesa del settore, in particolare per i marchi che desiderano garantire la propria sostenibilità futura il più possibile in tempi incerti.
1. Maggiore trasparenza
Le piattaforme self-service eliminano alcune fasi del mercato pubblicitario tradizionale. Sono finiti i giorni delle trattative con un rappresentante; ora, tutte le attività di vendita pubblicitaria possono svolgersi su una piattaforma self-service senza fatti o cifre nascosti. I marchi sanno esattamente cosa ottengono quando completano una transazione: sanno dove andranno i loro annunci, i dettagli del posizionamento e persino chi è il pubblico target. La maggiore trasparenza può essere un vantaggio, aumentando la fiducia degli acquirenti e, idealmente, portando a ordini ripetuti con un semplice clic per i clienti.
2. Riduzione dei costi del servizio clienti
La natura self-service della pubblicità self-service comporta che il fattore umano venga in gran parte eliminato dal processo di acquisto. Una buona piattaforma è veloce, intuitiva e facile da usare, fornendo ai clienti le risposte di cui hanno bisogno senza richiedere l'aiuto di un operatore. Inoltre, le piattaforme tendono a fornire anche risorse di assistenza complete, guidando i clienti attraverso un processo di risoluzione dei problemi che riduce la necessità di un help desk ben fornito di personale. Quando il cliente medio riesce a completare il processo di acquisto senza intoppi, è possibile ridurre il personale addetto al servizio clienti e, di conseguenza, i relativi costi.
3. Migliorare le competenze dei clienti
Il self-service rappresenta un mondo nuovo per molti clienti, ma imparare a muoversi su questo tipo di piattaforme può rivelarsi una preziosa fonte di informazioni. Ciò vale in particolare per i clienti che in precedenza non erano coinvolti nel processo di transazione. Consentendo ai clienti di effettuare gli ordini autonomamente, senza bisogno di assistenza, essi hanno la possibilità di esplorare in modo indipendente i diversi strumenti e le opportunità a loro disposizione. Questo tipo di autoapprendimento può fornire agli acquirenti le competenze necessarie per effettuare ordini con successo, sia ora che in futuro.
4. Aumentare il traffico sul sito
Le piattaforme pubblicitarie self-service più efficaci sono accompagnate da una base di conoscenze completa che fornisce ai clienti sia risorse specifiche per la piattaforma sia informazioni generali sul settore. Oltre a guidare i clienti attraverso il processo self-service e a ridurre le esigenze di assistenza clienti, questo tipo di sistema di supporto può anche rappresentare una preziosa fonte di traffico. Il traffico può costituire una componente dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), migliorando il posizionamento e la reputazione online al fine di rafforzare il proprio ruolo di autorità nel settore.
5. Sfruttare le informazioni personalizzate
La personalizzazione rappresenta sempre un vantaggio nel servizio clienti, poiché migliora l'esperienza degli utenti e semplifica i processi di acquisto. Le piattaforme self-service che consentono ai clienti di personalizzare i contenuti, ad esempio inserendo il proprio nome, salvando modelli o scegliendo combinazioni di colori, possono far sentire i clienti apprezzati e compresi. L'adozione di un approccio personalizzato può inoltre fornire informazioni utili sui clienti dal punto di vista del fornitore, mettendo in luce le tendenze, evidenziando i servizi più richiesti e individuando i punti critici.
Il futuro delle piattaforme pubblicitarie self-service
Il mondo della pubblicità è in continua evoluzione e le piattaforme self-service rappresentano solo l'ultima novità. Secondo Forbes, l'88% delle aziende ritiene che entro il 2021 il self-service sarà il canale di assistenza clienti in più rapida crescita. Grazie ai vantaggi che offre sia ai clienti che agli inserzionisti, tra cui un aumento del traffico, una riduzione dei costi di assistenza clienti e transazioni più rapide e semplici, è molto probabile che le piattaforme pubblicitarie self-service continuino a crescere nei prossimi anni.
