Fort d'une expérience acquise dans des fonctions telles que la gestion de comptes, le développement commercial, la gestion de projets et le service après-vente, Kenneth a acquis une vaste expérience au sein d'entreprises B2B dans de nombreux secteurs. Dans toutes ces fonctions, il s'est toujours efforcé d'offrir le meilleur service client possible tout en aidant les clients à atteindre leurs objectifs.
Nous avons récemment rencontré Kenneth pour en savoir plus sur son parcours professionnel et ses attentes concernant son nouveau poste chez ADvendio.
1. Parlez-nous de votre parcours
Je m'appelle Kenneth Puche. Je suis né à Caracas, au Venezuela, mais je vis au Chili depuis sept ans. J'ai principalement travaillé dans le secteur des études de marché, mais aussi dans les industries laitière, nutraceutique et chimique, toujours à des postes en contact avec la clientèle pour des entreprises B2B. J'ai par exemple occupé des fonctions de chargé de clientèle et de développement commercial, puis j'ai passé quelques années en tant que chef de projet et responsable des opérations après-vente. Dans toutes ces fonctions, je me suis efforcé d'offrir le meilleur service client possible et de satisfaire les clients tout en les aidant à atteindre leurs objectifs.
2. Parlez-vous d'autres langues ?
Outre l'espagnol et l'anglais, j'ai également étudié l'allemand pendant quelques années et j'ai pour objectif d'atteindre le niveau B2 dans un avenir proche. Ensuite, j'aimerais beaucoup apprendre le français et le portugais également.
3. Pourquoi le domaine de la réussite client vous intéresse-t-il ?
J'ai toujours aimé échanger avec les clients, comprendre leurs besoins et faire de mon mieux pour les aider. Aujourd'hui, les clients ne recherchent pas seulement un fournisseur, mais un partenaire qui les aide à atteindre leurs objectifs et les accompagne tout au long de leur parcours. C'est pourquoi il est essentiel d'entretenir une relation étroite avec eux. Il est primordial que nous, en tant que membres de l'équipe chargée de la réussite client, devenions la voix du client, anticipions ses besoins et rendions son expérience avec nous la meilleure possible.
4. Comment pensez-vous que votre expérience antérieure vous a préparé à votre poste chez ADvendio?
Je pense que l'expérience que j'ai acquise dans ces postes en contact direct avec la clientèle, où le service client a toujours occupé une place prépondérante, me sera sans aucun doute très utile. Ces expériences m'ont toujours amené à travailler avec des clients B2B du monde entier, et j'ai toujours apprécié ces interactions multiculturelles ; je suis donc convaincu d'être bien préparé pour établir des relations solides avec les clients ADvendio, répartis aux quatre coins du globe. De plus, lorsque je travaillais dans le secteur des études de marché, j’ai eu l’occasion de collaborer étroitement avec certains clients du secteur des médias. Je suis conscient qu’il s’agit d’un secteur en constante évolution, qui comporte de nombreux défis, et je souhaite faire partie de l’équipe qui aide nos clients à réussir.
5. Quelles sont vos attentes concernant ce nouveau poste chez ADvendio?
Dès mes premiers jours, j'ai compris que je faisais partie d'une entreprise formidable, entièrement dédiée à offrir à ses clients la meilleure expérience et la meilleure solution possible. Je suis impatient de commencer à apporter ma contribution et d'aider de toutes les manières possibles nos clients et mon équipe. J'espère offrir le meilleur service possible, tout en évoluant et en apprenant beaucoup au fil du temps. Je suis sûr que ce sera une aventure passionnante !
Ce fut un plaisir de discuter avec Kenneth de son parcours professionnel jusqu’à présent et d’en savoir plus sur son expérience dans des postes en contact avec la clientèle au sein d’entreprises B2B. Kenneth est impatient de s’investir chez ADvendio aidant nos clients à travers le monde et ADvendio approfondissant ses connaissances du secteur du SaaS. Nous avons hâte de voir Kenneth s’épanouir dans ses nouvelles fonctions au cours des prochains mois.
