Katie Sawyer rejoint l'équipe chargée de la réussite ADvendio

Katie Sawyer rejoint l'équipe ADvendio de réussite client ADvendio en tant que spécialiste de la réussite client ; elle sera chargée d'accompagner nos clients basés sur le marché nord-américain.

Diplômée de l'université George Washington, où elle a obtenu une licence en anthropologie et en relations internationales, Katie a acquis de l'expérience dans des fonctions commerciales exigeant des compétences en gestion interculturelle et en communication. Dans le cadre de son dernier poste de chargée de clientèle au sein d'une multinationale spécialisée dans les services éducatifs, elle s'est découvert un intérêt pour le travail au sein d'équipes internationales et pour l'accompagnement des clients à toutes les étapes de leur parcours, afin de leur offrir la meilleure expérience possible.

Nous avons récemment rencontré Katie pour en savoir plus sur son parcours professionnel et ses attentes concernant son nouveau poste chez ADvendio.

Parlez-nous de votre parcours

Je suis originaire des États-Unis, où j’ai étudié l’anthropologie et les affaires internationales à l’université George Washington, à Washington. Au cours de mon cursus de premier cycle, j’ai eu le privilège de passer une année d’études à l’étranger à Santiago, où je suis tombée amoureuse des Chiliens et de leur culture. Une fois mon diplôme obtenu, je suis retournée à Santiago et j’ai commencé à rechercher des postes dans le secteur commercial, axés sur la gestion et la communication interculturelles. Après avoir travaillé dans un cabinet de conseil en santé chargé de l'ouverture de succursales dans le Cône Sud, j'ai trouvé ma voie en tant que chargée de clientèle dans le secteur de la gestion de l'éducation. À ce poste, j'ai découvert ma passion pour le travail au sein d'équipes internationales et pour l'établissement de relations avec des clients à travers les États-Unis et l'Amérique latine.

Parlez-vous d'autres langues ?

Je parle espagnol et anglais. J'aimerais aussi beaucoup apprendre l'allemand !

Pourquoi vous intéressez-vous à la réussite client ?

Si la pandémie a certes été difficile et dévastatrice pour le monde à bien des égards, elle a également été source de transformation. Sur le plan professionnel, elle m’a rappelé l’importance d’humaniser le lieu de travail et nos relations avec nos clients. Dans cette optique, je pense que la réussite client incarne le point de rencontre entre le service client et la vente, tout en veillant à ce que les utilisateurs de notre produit se sentent autonomes. Cela me passionne, car c’est en m’assurant que mes clients sont accompagnés à chaque étape de leur parcours que je m’épanouis le plus. Je constate un besoin évident de ce type de soutien chez ADvendio, en particulier auprès de nos nouveaux clients et compte tenu de l'expansion de notre portefeuille en Amérique du Nord. Je me réjouis de contribuer à renforcer la relation ADvendioavec ses clients et de veiller à ce qu'ils soient satisfaits de leur expérience avec le produit.

Comment pensez-vous que votre expérience antérieure vous a préparé à votre poste chez ADvendio?

J'ai une formation dans la vente, mais je ne me considère pas nécessairement comme un commercial. Je suis avant tout quelqu'un qui aime le contact humain. Cela dit, je pense que mes années d'expérience en gestion de comptes sont essentielles pour relever ce nouveau défi dans le domaine de la réussite client, car je sais parfaitement comment gérer un large portefeuille de clients. Mes fonctions précédentes m'ont appris à établir des priorités et à travailler efficacement avec les différentes équipes en interne pour aider à résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client. Je dispose également de près de 8 ans d'expérience au sein d'équipes internationales, ce que je considère comme un immense privilège et un aspect de ma carrière professionnelle que j'espère continuer à développer. Ma capacité à communiquer efficacement au-delà des frontières culturelles et des fuseaux horaires me sera très utile pour établir des relations avec des clients situés à des milliers de kilomètres.

Quelles sont vos attentes concernant ce nouveau poste chez ADvendio?

Je suis impatiente d'apprendre et d'acquérir des connaissances dans les secteurs des médias et du SaaS, qui sont tous deux de nouveaux horizons pour moi. J'espère que mon regard neuf apportera des idées novatrices qui contribueront au succès et à la croissance de l'équipe Customer Success, dont je vois le développement aller de pair avec celui de la clientèle ADvendio. Je compte apprendre beaucoup de Myriam sur la manière de gérer des relations complexes, et d’autre part, j’aimerais en savoir plus sur l’aspect technique de Salesforce ADvendio. Enfin, j’ai hâte d’être pleinement opérationnelle pour aider à résoudre certains des points sensibles pour nos clients ainsi que pour ADvendio .

Ce fut un plaisir de discuter avec Katie de son parcours professionnel jusqu’à présent et d’en savoir plus sur son expérience au sein d’équipes internationales. Katie a désormais hâte d’approfondir ses connaissances dans les secteurs des médias et du SaaS, et de nouer des relations solides avec les clients ADvendio. Nous sommes impatients de voir Katie s’épanouir dans ses nouvelles fonctions au cours des prochains mois.