Selon la dernière étude ADvendio, leader des solutions publicitaires omnicanales, se rapprocher de leurs propres clients a été un facteur déterminant pour 41 % des détaillants lors du développement des capacités de leur réseau de médias de détail (RMN).

Une étude originale menée par ADvendio auprès de plus de 1 000 U.S. ADvendio que, malgré les opportunités de revenus considérables offertes par les réseaux de marchands (RMN) – dont le chiffre d'affaires devrait atteindre 124 milliards de dollars cette année –, la relation avec la clientèle et l'engagement des clients se sont avérés être des facteurs clés pour les détaillants dans le développement de leurs RMN.

Points forts de l'article

Se rapprocher de leurs propres clients était la principale priorité pour 41 % des détaillants, suivis par 39 % qui souhaitaient tirer parti des réseaux de médias de détail (RMN) pour améliorer l'expérience client de leur clientèle existante. 39 % souhaitaient utiliser les médias de détail comme nouveau canal d'engagement auprès de leur public d'acheteurs. En comparaison, 35 % souhaitaient utiliser les RMN pour générer de nouvelles sources de revenus.
20 % des U.S. ont indiqué que la « suppression des cookies » par Google et la perte de valeur des cookies les avaient incités à investir dans les réseaux de marketing de référence (RMN). 45 % ont déclaré s'être tournés vers les RMN en raison du retour sur investissement (ROI) des canaux publicitaires traditionnels. 24 % ont déclaré que les publicités payantes sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux étaient désormais trop coûteuses, ce qui les a poussés à investir dans les RMN.
33 % des détaillants affirment avoir constaté de meilleurs taux d'engagement grâce aux RMN par rapport aux publicités sur les réseaux sociaux, et 31 % ont observé de meilleurs taux de conversion via les médias de détail par rapport aux campagnes de référencement payant.
En ce qui concerne l'affectation des dépenses publicitaires traditionnelles aux investissements dans le RMN, 67 % des détaillants proposant des services RMN se tournent vers les budgets consacrés au référencement naturel ou au paiement au clic (PPC). Viennent ensuite les dépenses publicitaires sur Facebook et les budgets consacrés à la publicité en ligne traditionnelle (45 % chacun), ainsi que les budgets publicitaires télévisés (37 %).
61 % des détaillants interrogés par ADvendio la publicité sur les supports médiatiques en magasin comme une destination logique pour les budgets consacrés à la publicité télévisée traditionnelle.

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