Près de 18 mois après l'apparition de la COVID-19, chez ADvendio , nous ADvendio ravis de pouvoir à nouveau rendre visite à nos clients en personne pour la première fois depuis le début de la pandémie. Il ne fait aucun doute que 2020 a été une année de transition, en raison du nouveau contexte mondial, qui a obligé notre équipe à s'adapter à de nouvelles formes de relations humaines par le biais de différentes méthodes de travail à distance.

Les rendez-vous avec les clients, qui se déroulaient auparavant autour d’un café en présentiel, n’ont pas échappé à cette « nouvelle normalité », puisqu’ils ont dû eux aussi se tenir en ligne. Nous avons discuté avecMaria Gracia Gomez, chargée de clientèle chez ADvendio, pour en savoir plus sur les défis auxquels elle a été confrontée pour communiquer avec ses clients pendant le confinement, ce qui l’a motivée et quelles sont ses attentes pour son prochain voyage en Europe, qui la mènera en Espagne, en France et en Allemagne.

Comment avez-vous vécu le fait de ne pas pouvoir rencontrer vos prospects en personne pendant la pandémie ?

Il a fallu s'adapter à une nouvelle réalité ; plus encore que sur le plan professionnel, c'était une source d'inquiétude due à l'incertitude liée au fait de ne pas savoir ce qui allait se passer dans le monde entier à cause de la COVID. Cependant, en tant qu'équipe, nous avons rapidement adapté nos stratégies à cette nouvelle donne et avons su en tirer le meilleur parti pour aller de l'avant.

Les réunions à distance faisaient-elles déjà partie de votre processus de vente avant la pandémie ?

Oui, mais il était toujours possible de se rendre sur place. Nous avons dû nous adapter à 100 % à ce mode de fonctionnement obligatoire, ce qui, heureusement, n’a pas été difficile grâce aux outils et technologies de pointe que nous utilisons pour offrir une expérience client de grande qualité.

Comment avez-vous relevé les défis liés à la vente à 100 % à distance ?

Étonnamment, le secteur des médias n'a pas marqué le pas ; en réalité, nous avons eu la chance de connaître une forte croissance pendant la pandémie et les ventes n'ont pas ralenti. Les principales difficultés ont consisté à s'adapter au décalage horaire et à se lever tôt pour le marché européen, mais au-delà de cela, la distance n'a pas affecté nos relations avec nos prospects.

Avez-vous dû adapter votre façon de vendre ?

Je dirais que la situation que nous traversons actuellement à l'échelle mondiale a indéniablement fait évoluer les gens. On a constaté davantage d'empathie ; les gens s'intéressaient davantage aux expériences personnelles vécues en raison des restrictions en vigueur dans différents pays et se souciaient de ceux qui avaient été touchés par le virus. Les relations sont devenues plus humaines, moins formelles ou rigides.

Qu'est-ce qui vous a permis de rester motivé ?

Il ne fait aucun doute que le soutien de l'équipe a été essentiel. Je pense que la communication et la confiance constituent la base du succès de toute équipe ou entreprise. Chez ADvendio, j'ai toujours pu compter sur le soutien de mes supérieurs et de mes collègues. Ce fut un plaisir de faire partie de cette équipe dans les moments difficiles.

Qu'est-ce qui vous réjouit le plus à l'idée de retrouver vos clients en personne ?

Profiter d'un moment autour d'un café, d'une conversation agréable, et écouter leurs expériences et leurs défis. Tout comme les réunions sur place commencent pour nous, elles commencent aussi pour eux.

Quels endroits allez-vous visiter lors de ce voyage ?

En France : Bordeaux, Rennes et Paris. En Espagne : Barcelone et Madrid ; et en Allemagne : Hambourg, pour visiter ADvendio .

Avez-vous déjà visité la France ou l'Espagne ?

Personnellement, oui, j'ai vécu en Belgique pendant trois ans et j'ai eu l'occasion de bien découvrir ces deux pays. Mais c'est toujours agréable de repartir à la découverte de ces endroits et de s'imprégner de leur culture.

Quelles sont vos attentes pour cette tournée ?

J'ai hâte de tisser des liens solides et de consolider les relations nouées à distance, afin que nous puissions à nouveau profiter de la chance de rencontrer en personne nos prospects et nos clients.

Enfin, selon vous, en quoi cette visite apportera-t-elle une valeur ajoutée aux clients ?

Il ne fait aucun doute que les relations interpersonnelles joueront un rôle extrêmement positif dans la création de nouveaux liens. Et je pense qu’après une pandémie, la valeur humaine prendra davantage d’importance et sera un facteur déterminant.

Maria Gracia sera également accompagnée de Robert Varga, ADvendio commercial ADvendio pour les régions EMEA et APAC, lors de certaines réunions en Europe. Nous avons rencontré Robert pour lui demander quelles étaient ses attentes concernant ce voyage. Robert se réjouit également « de renouer avec nos clients et de rencontrer les nouveaux contacts établis pendant la pandémie. Nous avons tous dû nous adapter au cours des 18 derniers mois, mais ce sera formidable de revenir à nos anciennes habitudes professionnelles et de pouvoir rencontrer nos clients en face à face. »

Nous souhaitons à Maria Gracia et Robert un bon voyage et avons hâte de les suivre tout au long de leur périple surnotre page LinkedIn.

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