Gracias a su trayectoria en puestos como la gestión de cuentas, el desarrollo empresarial, la gestión de proyectos y las operaciones posventa, Kenneth ha adquirido una amplia experiencia trabajando en empresas B2B de diversos sectores. En todos esos puestos, siempre se ha esforzado por ofrecer el mejor servicio al cliente, al tiempo que ayudaba a los clientes a alcanzar sus objetivos.
Hace poco nos reunimos con Kenneth para conocer mejor su trayectoria profesional y sus expectativas respecto a su nuevo cargo en ADvendio.
1. Cuéntanos algo sobre tu trayectoria
Me llamo Kenneth Puche. Nací en Caracas, Venezuela, pero llevo siete años viviendo en Chile. He trabajado principalmente en el sector de la investigación de mercados, así como en las industrias láctea, nutracéutica y química, siempre en puestos de atención al cliente para empresas B2B. Por ejemplo, trabajé como gestor de cuentas y en desarrollo de negocio, y pasé unos años como gestor de proyectos y en operaciones posventa. En todos esos puestos, mi objetivo ha sido ofrecer el mejor servicio al cliente posible y mantener a los clientes satisfechos mientras les ayudo a alcanzar sus objetivos.
2. ¿Hablas algún otro idioma?
Además del español y el inglés, también estudié alemán durante un par de años y mi objetivo es alcanzar el nivel B2 en un futuro próximo. Después de eso, me encantaría aprender también francés y portugués.
3. ¿Por qué te interesa el área de Éxito del Cliente?
Siempre me ha gustado hablar con los clientes, comprender sus necesidades y hacer todo lo posible por ayudarles. Hoy en día, los clientes no buscan solo un proveedor, sino un socio que les ayude a alcanzar sus objetivos y les acompañe en el camino, y por eso es fundamental mantener una relación cercana con ellos. Es clave que nosotros, como parte del equipo de éxito del cliente, nos convirtamos en la voz del cliente, nos anticipemos a sus necesidades y hagamos que su experiencia con nosotros sea la mejor posible.
4. ¿Cómo crees que tu experiencia previa te ha preparado para tu puesto en ADvendio?
Creo que la experiencia que he adquirido en puestos de atención al cliente, en los que el servicio al cliente siempre ha sido un componente fundamental, me resultará sin duda de gran utilidad. Esas experiencias siempre han sido con clientes B2B de todo el mundo y siempre he disfrutado de esas interacciones multiculturales, por lo que estoy seguro de que estoy bien preparado para establecer relaciones sólidas con los clientes ADvendiorepartidos por todo el mundo. Además, mientras trabajaba en el sector de la investigación de mercados, tuve la oportunidad de colaborar estrechamente con algunos clientes del sector de los medios de comunicación y soy consciente de que se trata de un sector en rápida evolución y lleno de retos, y quiero formar parte del equipo que ayuda a nuestros clientes a alcanzar el éxito.
5. ¿Qué expectativas tienes respecto a este nuevo puesto en ADvendio?
Desde mis primeros días aquí, ya sé que formo parte de una gran empresa que se dedica por completo a ofrecer a los clientes la mejor experiencia y la mejor solución posibles. Estoy deseando empezar a aportar mi granito de arena y ayudar en todo lo que pueda a nuestros clientes y a mi equipo. Espero poder ofrecer el mejor servicio posible, creciendo y aprendiendo mucho en el proceso. ¡Estoy seguro de que será una experiencia divertida!
Ha sido estupendo charlar con Kenneth sobre su trayectoria profesional hasta la fecha y conocer mejor sus experiencias en puestos de atención al cliente en empresas B2B. Kenneth está deseando aportar su granito de arena a ADvendio nuestros clientes de todo el mundo y ampliando sus conocimientos sobre el sector del SaaS. Estamos deseando ver cómo Kenneth se va adaptando a su nuevo puesto en los próximos meses.
