El sector minorista ha experimentado cambios significativos en los últimos años. El más notable fue la pandemia de la COVID-19, que provocó el cierre temporal de las tiendas físicas y un crecimiento sin precedentes del comercio online. Sin embargo, el crecimiento vertiginoso de las compras online no ha sido el único cambio que ha experimentado el sector minorista. Las nuevas tecnologías en las tiendas, como las pantallas interactivas, los dispositivos para escanear mientras se compra y las cajas automáticas, han brindado enormes oportunidades a los minoristas.
Una guía sobre los medios minoristas
Antes de profundizar en el tema, aclaremos qué son los medios minoristas y las redes de medios minoristas. Los medios minoristas son una forma de publicidad y promoción que permite a las marcas promocionar sus productos directamente al cliente. Los medios minoristas se utilizan en el punto de venta y pueden ser online u offline. La promoción a través de medios minoristas online puede consistir en un banner publicitario o contenido patrocinado en la página web de un minorista. Entre los ejemplos de medios minoristas offline se incluyen los anuncios en expositores de cabecera dentro de la tienda o en la pantalla de los dispositivos de «escaneo mientras compras».
Las redes de medios minoristas son activos propiedad de un minorista o gestionados por un tercero que muestran anuncios publicitarios. Estas redes utilizan los datos propios de los compradores del minorista para orientar los anuncios de forma eficaz. Pueden incluir diversos canales, como sitios web, aplicaciones móviles, servicios de streaming, comunicaciones por correo electrónico, tiendas físicas y plataformas de socios externos, como redes sociales y vallas publicitarias digitales. Se han convertido en una fuente de ingresos crucial para los minoristas y son igual de valiosas para las marcas que pagan para que sus productos aparezcan en el sitio web o la aplicación del minorista. Los medios minoristas omnicanal combinan enfoques online y offline para maximizar las interacciones potenciales entre los consumidores y la marca.
¿Por qué invertir en retail media?
Cuando un minorista invierte en medios minoristas, se centra en mejorar las oportunidades publicitarias dentro de sus propios canales. Esto puede implicar optimizar la ubicación de los anuncios en las tiendas físicas, mejorar las recomendaciones de productos en línea o potenciar las capacidades de publicidad en los motores de búsqueda de su plataforma de comercio electrónico. El objetivo de la inversión es mejorar sus activos actuales para aumentar los ingresos publicitarios y mejorar la experiencia de compra.
Para los minoristas, es fundamental reconocer el valor de los medios minoristas. Un estudio de Statista revela que el 25 % de las marcas internacionales que respondieron a su encuesta afirmaron que tenían previsto aumentar significativamente sus presupuestos para medios minoristas en 2023. Otro 35 % informó de que tenía previsto aumentar ligeramente sus presupuestos para medios minoristas. No invertir en medios minoristas significa que los minoristas podrían perder la oportunidad de beneficiarse de las marcas que planean invertir en estas plataformas publicitarias. Este estudio está respaldado por Advertiser Perceptions, que prevé que los medios minoristas representarán el 23,5 % del gasto total en publicidad de marketing digital para 2025. Por lo tanto, ahora es el momento de que los minoristas inviertan en medios minoristas.
¿Por qué invertir en redes de medios minoristas?
Al invertir en una red de medios minoristas, se crea una plataforma que ofrece oportunidades publicitarias tanto digitales como físicas. Mediante el desarrollo de un sistema más sofisticado, se pueden integrar mejor los datos y aplicar la publicidad dirigida en los activos propios y de los socios. La inversión es más amplia y estratégica, y tiene como objetivo establecer un sistema que atraiga a marcas externas para que se anuncien en la red del minorista, utilizando los datos y el alcance de este para ofrecer una segmentación precisa y un mayor rendimiento potencial de la inversión publicitaria.
Según Mimbi, actualmente hay 226 redes de medios minoristas (RMN) en todo el mundo. Deloitte encuestó a 450 directivos de empresas minoristas estadounidenses (de nivel directivo o superior) y descubrió que el 64 % tenía previsto implementar una red de medios minoristas antes de finales de 2024. Es fundamental que los minoristas inviertan en redes de medios minoristas o se quedarán atrás con respecto a sus competidores.
Comprender las redes de medios minoristas omnicanal
En el competitivo panorama del comercio minorista, adoptar un enfoque específico para la promoción y la publicidad de los productos es esencial para maximizar los resultados y obtener el mejor retorno de la inversión. Las redes de medios minoristas omnicanal son la solución ideal para facilitar este enfoque específico de la publicidad.
Las RMN omnicanal son una forma dinámica de publicidad que utiliza diferentes canales para llegar a los consumidores a través de múltiples puntos de contacto, aprovechando plataformas como sitios de comercio electrónico, redes sociales, aplicaciones, CTV, publicidad exterior y otras. Este enfoque garantiza que los consumidores disfruten de una experiencia de compra personalizada y fluida. Permite a las marcas transmitir mensajes coherentes y llegar a los clientes a través de casi todos los puntos de contacto. Pueden abarcar redes sociales, sitios web, aplicaciones y experiencias de los clientes en la tienda física. Esto permite a las marcas interactuar de forma eficaz con sus clientes potenciales y ofrecer una experiencia de cliente personalizada tanto online como offline.
Ventajas de los medios de comunicación minoristas omnicanal
El desarrollo de una estrategia omnicanal puede reportar importantes beneficios y sitúa a las empresas a la vanguardia de esta técnica de marketing emergente. Adoptar un enfoque omnicanal ayuda a las marcas a llegar a los clientes de forma más eficaz, mejora la experiencia del cliente y abre más canales de compra para los consumidores. Esto aumenta las ventas y contribuye a dar a conocer la marca, lo que atrae tráfico al sitio web para que los clientes obtengan más información sobre la marca y sus productos.
Una de las principales ventajas de aplicar una estrategia omnicanal es que beneficia no solo al minorista y a la marca, sino también a los consumidores. Este enfoque específico permite a los consumidores descubrir nuevos productos adaptados a sus necesidades e intereses, así como múltiples formas de obtener más información y adquirir los productos. Los medios de comunicación minoristas omnicanal también permiten a los consumidores iniciar una compra a través de un canal y completarla utilizando otro diferente.
Las investigaciones revelan que los clientes omnicanal son más valiosos para las empresas. El informe analizó los hábitos de compra de los consumidores estadounidenses de productos alimenticios y descubrió que los consumidores omnicanal gastan 1,5 veces más al mes y son tres veces más fieles que los clientes que solo compran a través de canales digitales.
La tecnología en tienda y cómo puede impulsar las estrategias de medios minoristas omnicanal
La combinación de los entornos físicos y digitales es una estrategia muy eficaz para impulsar las ventas. La tecnología en tienda desempeña un papel fundamental en este éxito, ya que facilita una experiencia personalizada al cliente en el establecimiento y reduce la brecha entre el entorno físico y el digital. Esto mejora la implicación del cliente y proporciona datos valiosos que ayudan a crear una experiencia de compra aún más personalizada.
Entre las tecnologías que se pueden considerar para su uso en la tienda se incluyen las pantallas interactivas, los dispositivos para escanear mientras se compra y las cajas automáticas.
El omnicanal es el futuro de los medios minoristas
Antes, las compras en línea se consideraban el enemigo de las tiendas físicas. El modelo omnicanal logra integrar con éxito las experiencias de compra en línea y digitales para generar un valor aún mayor para los minoristas y las marcas.
Convertir la publicidad omnicanal en un componente central de tu estrategia es fundamental para mantenerte a la vanguardia del panorama minorista del futuro. La implantación de la publicidad omnicanal es clave para obtener información valiosa y ofrecer experiencias de compra personalizadas a cada cliente. Este enfoque integrado resulta muy eficaz para fidelizar a los clientes e impulsar las ventas.
Conclusión
Los avances tecnológicos en el sector minorista han hecho que este esté evolucionando rápidamente. Para los minoristas, formar parte de esta evolución es esencial para garantizar el futuro de sus negocios, pero es fundamental mantenerse al día de las últimas novedades en materia de medios minoristas y adoptarlas desde el principio. The Drum destaca la inteligencia artificial como un método cada vez más importante para dirigirse al público y captar su interés con contenidos personalizados. También se prevé un aumento de las colaboraciones no endémicas, que permitirán a las marcas llegar a públicos fuera de sus mercados tradicionales.
Invertir en medios minoristas omnicanal es fundamental, pero su eficacia depende de que se logre una integración satisfactoria de los distintos canales y de la capacidad para gestionarlos de forma eficaz.
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