A medida que el mundo digital sigue evolucionando, la publicidad se ha vuelto predominante en más puntos de contacto con los consumidores. Las empresas se han adaptado rápidamente a la creciente necesidad de publicitar su oferta y se han sentido bastante cómodas creando sus propias campañas, en lugar de depender de un tercero. Esto ha aumentado la popularidad de la tendencia de la "Publicidad Self-service".
Con los numerosos beneficios que ofrece este tipo de publicidad, las empresas están disfrutando del control de la gestión de sus propias campañas publicitarias mientras ven resultados sorprendentes. Por ello, no es de extrañar que sea una de las formas de publicidad que más ha crecido en los últimos años, especialmente desde el COVID-19.
Según Salesforce, el 78% de los profesionales de los servicios afirma que los clientes han aumentado el uso del autoservicio durante la pandemia, y el 86% de los encuestados de un estudio de McKinsey dice que prefiere utilizar las herramientas de autoservicio antes que tratar con un representante de ventas. Sin embargo, para algunas empresas puede ser difícil decidir si es que el autoservicio es la opción más adecuada para ellas. Para ayudarles, trataremos algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Qué es la publicidad self-service?
La publicidad self-service o de autoservicio se refiere a cualquier canal que permita a un anunciante comprar inventario publicitario y publicar una campaña sin necesidad de asistencia de un representante de ventas o un editor. El autoservicio en la industria de la tecnología publicitaria se ofrece en una variedad de plataformas, aunque es posible que usted esté más familiarizado con las que ofrecen empresas como Google y Facebook. Las tecnologías de publicidad self-service permiten una compra rápida y sencilla del inventario publicitario y favorecen un lanzamiento más rápido de las campañas, al tiempo que reducen los costos totales y ofrecen a los anunciantes una gran flexibilidad en la colocación de sus anuncios. Además, las plataformas self-service pueden ofrecer capacidades de compra programática, lo que significa que pueden determinar automáticamente cuándo y dónde debe mostrarse un anuncio específico en función de los criterios de campaña seleccionados.
¿Qué es una plataforma de publicidad self-service y qué ofrece?
Las plataformas de publicidad self-service permiten colocar anuncios sin tener que esperar a un representante de ventas o a un especialista en operaciones publicitarias.
Para crear una campaña publicitaria, basta con seleccionar los objetivos de la campaña, el público objetivo, las ubicaciones, el presupuesto y el periodo de activación de la campaña. Una vez aprobada, los anunciantes están listos para mostrar sus anuncios a las personas adecuadas en tiempo real y ajustarlos según sea necesario para optimizar la campaña en curso en cualquier momento. Esto también permite a los compradores de medios disponer de su propia herramienta de pujas y gestionar los datos de su audiencia internamente para maximizar la efectividad de la campaña.
¿Cuál es la diferencia entre el autoservicio y el servicio gestionado?
Autoservicio
Las campañas de publicidad digital self-service, en su forma más básica, proporcionan a los anunciantes acceso instantáneo a sus campañas. Las marcas pueden hacer un seguimiento de sus campañas en marcha en tiempo real desde el principio hasta el final, lo que les da pleno control y flexibilidad para realizar los cambios que sean necesarios, como por ejemplo:
- Público objetivo y optimización de la ubicación
- Ajustes en los grupos de anuncios y cambios en los creativos
- Ajustes de presupuesto y puja
La capacidad de gestionar todo internamente es una ventaja clave cuando se ejecuta una campaña publicitaria a través de una plataforma de autoservicio. Los anunciantes tienen la posibilidad de ejecutar y optimizar las campañas por sí mismos, reduciendo sustancialmente los tiempos de configuración. Por no mencionar que los costos de las campañas de publicidad self-service suelen ser más bajos que los de otras opciones.
Servicio gestionado
Por el contrario, el servicio gestionado es justo lo contrario. Dado que la publicidad digital la gestiona íntegramente una entidad externa, ya sea una agencia o cualquier otra. En consecuencia, los anunciantes pueden probar y adoptar estrategias publicitarias con la seguridad de que las campañas estarán a cargo de un equipo de expertos.
En otras palabras, llevar a cabo campañas publicitarias con proveedores que ofrecen una gestión integral deja las actividades de la campaña en manos de los estrategas de medios. Son ellos quienes se encargan de subir todo el material necesario, realizan optimizaciones constantes e informan al anunciante. Sin embargo, la limitación de este enfoque es que los conocimientos especializados no permanecen dentro de la empresa y los recursos externos pueden resultar considerablemente más caros.
¿Cuáles son las ventajas de la publicidad self-service para los editores?
A medida que los editores han ido implementando la tecnología digital en sus negocios para reducir costos y mejorar la eficiencia del servicio, esta transición ha sido muy apreciada, sobre todo teniendo en cuenta todos los beneficios que aporta esta forma de publicidad, como por ejemplo:
Ahorro de tiempo y dinero
Tradicionalmente, las editoriales han construido una infraestructura de ventas publicitarias en torno a un comercial encargado de vender a los anunciantes. Ampliar la escala utilizando este modelo de ventas manual implica multiplicar tanto el número de comerciales como la infraestructura de apoyo necesaria para gestionar la publicidad que venden. Aquí es donde entra en juego el autoservicio automatizado.
Una plataforma de publicidad self-service, en general, es una solución de bajo costo capaz de reducir el tiempo necesario para satisfacer las necesidades de los clientes y sustituir las tareas manuales en el proceso de reserva de anuncios. Esto significa que puede conducir a un aumento de la cuota de mercado al ofrecer un enfoque más eficiente en cuanto a tiempo, menor costo y escalabilidad que los departamentos de ventas tradicionales.
Procesos optimizados
El autoservicio puede contribuir a mejorar el proceso publicitario para que resulte más integrado internamente, más rápido y más eficiente gracias al uso de tecnología automatizada. La optimización de los procesos de gestión publicitaria incluye:
- Distribución de anuncios: las plataformas self-service pueden integrarse con el servidor de anuncios de un editor para crear un flujo perfecto desde la reserva hasta la distribución de los anuncios, sin necesidad de intervención humana para garantizar que el anuncio se muestre en el lugar y el momento adecuados.
- Pagos y facturación: los editores pueden emitir sus propias facturas y simplificar sus procesos de facturación mediante un modelo de autoservicio y prepago a través de una plataforma de comercio electrónico con «carrito de la compra».
- Informes y análisis: gracias a las capacidades de recopilación de datos, las plataformas self-service permiten a los usuarios acceder al instante a análisis actualizados y a comparaciones históricas de los datos publicitarios con cuadros de mando y gráficos personalizados en línea que pueden exportarse o integrarse en sistemas de informes externos.
Eficiencia en la venta de publicidad
Tradicionalmente, los equipos de ventas publicitarias han tenido que colaborar con el equipo de operaciones publicitarias para garantizar que los anuncios contratados se introduzcan en el sistema sin problemas, lo que conlleva múltiples procesos que requieren mucho tiempo para obtener las autorizaciones necesarias.
Estos dos aspectos se han automatizado para funcionar de forma más eficiente, reduciendo así el número de recursos necesarios. De este modo, los comerciales pueden centrarse en ofrecer un servicio integral a los clientes más importantes, mientras que la plataforma de autoservicio se encarga de los clientes pequeños y medianos.
¿Cuáles son las ventajas de la publicidad self-service para los anunciantes?
El autoservicio ofrece múltiples ventajas y puede beneficiar a todas las partes implicadas en el proceso de venta de publicidad, principalmente porque permite ofrecer una calidad de servicio estandarizada independientemente del tamaño del anunciante, quien puede beneficiarse de:
Control adicional
Dado que los anunciantes invierten sus propios presupuestos, es razonable que quieran saber cómo se gastan y cuáles son los resultados. Al igual que las plataformas self-service ofrecen a los editores capacidades de información y análisis, dan a los anunciantes acceso a cuadros de mando y gráficos completos para mantenerlos al día sobre el rendimiento de las campañas en todo momento.
Esto permite personalizar fácilmente todos los aspectos de la estrategia publicitaria con un solo clic, desde la ubicación hasta la segmentación, sin necesidad de ayuda externa para optimizar los resultados de la campaña durante todo su periodo de vigencia.
Acceso on-demand
Las plataformas de publicidad self-service permiten a los anunciantes controlar todos los aspectos de una campaña publicitaria las 24 horas del día, sin necesidad de interactuar con un vendedor. Esta libertad es lo que hace que la publicidad de autoservicio sea tan popular. Los anunciantes pueden acceder a sus anuncios y campañas para realizar cambios, hacer nuevos pedidos o ajustar la configuración de los grupos de anuncios según sea necesario, lo que puede limitar tanto el tiempo como el esfuerzo para actualizar y lanzar fácilmente nuevas campañas sin depender de la disponibilidad de las apretadas agendas de los socios de ejecución de campañas.
Máxima eficacia de la campaña
Gracias a la automatización, ahora es más fácil que nunca maximizar el rendimiento de la inversión publicitaria llegando a las audiencias relevantes que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. A medida que los anunciantes empiezan a comprender la importancia de la segmentación demográfica y el comportamiento de compra, aumentan las posibilidades de comprar anuncios que realmente podrían marcar la diferencia en los márgenes de beneficio. El autoservicio permite a los anunciantes gestionar todas estas opciones de segmentación en función de sus presupuestos individuales para asegurarse de que están maximizando la efectividad y rentabilidad de sus campañas.
Conclusión
Es innegable que la publicidad self-service representa el futuro, especialmente para aquellos que entienden las oportunidades en el espacio de la tecnología publicitaria. Con una mayor libertad para diseñar, ejecutar y hacer un seguimiento de las campañas publicitarias sin necesidad de un intermediario, la publicidad de autoservicio se convierte en una herramienta convincente para aprovechar al máximo la experiencia de la publicidad digital mediante la automatización del flujo de trabajo rentable y el acceso a editores de todos los tamaños.
Tanto si se trata de una pequeña, mediana o gran empresa, esperamos que esta guía le haya ayudado a comprender las numerosas ventajas que ofrecen las plataformas de publicidad self-service y le haya animado a dar el siguiente paso.
