Los portales de autoservicio son una forma innovadora de intercambiar información y comunicarse eficazmente con personas que son fundamentales para las operaciones de su empresa, como clientes o socios.
Somos conscientes de que el proceso de comunicación que conlleva la venta de publicidad puede ralentizar con frecuencia el flujo de trabajo general. Debido a la naturaleza de la comunicación por correo electrónico y de la venta de medios basados en creatividades, las preguntas y aclaraciones pueden ocupar una cantidad considerable del tiempo de sus comerciales y ralentizar todo el proceso empresarial. Invertir en recursos humanos suele ser la única opción viable para aumentar la eficiencia de estos procesos; sin embargo, este enfoque plantea sus propios retos complejos y, en última instancia, es una solución costosa y temporal que no garantiza la escalabilidad.
El portal de autoservicio basado en Salesforce de ADvendio le proporciona las herramientas necesarias para crear fácilmente su propio portal para una comunicación y un intercambio de información eficaces entre usted y sus anunciantes y agencias. Ahorre tiempo planificando y gestionando campañas publicitarias dentro de un marco flexible con una interfaz de usuario fácil de usar, al tiempo que personaliza su portal de autoservicio según las necesidades de sus clientes, incluyendo su propia marca y capacidades flexibles.
En este artículo, repasaremos los cuatro casos de uso más frecuentes del portal de autoservicio para clientes ADvendio:
Los 4 casos de uso más frecuentes del portal de autoservicio para clientes ADvendio
Un portal de autoservicio puede utilizarse para satisfacer múltiples necesidades, especialmente reducir el tiempo necesario para satisfacer las expectativas de los clientes y sustituir las tareas manuales en el proceso de reserva de anuncios. No obstante, cabe señalar que para beneficiarse de las funciones de autoservicio que se enumeran a continuación, los usuarios deben configurar primero un portal en Salesforce a través de la función "Experiencias digitales".
1. Presentación de un escrito
Rellenar un formulario para especificar los requisitos de una campaña publicitaria puede resultar una tarea tediosa para los anunciantes, sobre todo cuando hay múltiples aspectos que tener en cuenta. Gracias a nuestra plataforma de autoservicio, los clientes pueden ahorrar mucho tiempo al no tener que reunirse con los comerciales para recabar los criterios de la campaña publicitaria.
Por ello, el portal de autoservicio ADvendioofrece a sus anunciantes la posibilidad de enviar sus solicitudes y posibles consultas por sí mismos, rellenando unnuevo formulario de briefingdirectamente desde el portal. Esto permite a sus comerciales disponer de todo el tiempo necesario para responder a estas solicitudes en un abrir y cerrar de ojos con una propuesta personalizada, lo que puede traducirse en un aumento de la cuota de mercado al ofrecer un enfoque más eficiente en términos de tiempo, más económico y más escalable que los departamentos de ventas tradicionales.
Este formulario del portal de autoservicio incluye los campos sobre los que le gustaría preguntar a sus clientes. Por ejemplo, en el formulario de requisitos de la campaña publicitaria, podría sugerir preguntar sobre: el importe del presupuesto, el objetivo de la campaña publicitaria, el público objetivo y las fechas de inicio y finalización de la campaña, entre otros.
2. Creación de una campaña publicitaria
Cuando los clientes tienen claro lo que quieren conseguir con sus campañas, puedes ahorrarles tiempo creando una campaña personalizada para ellos a partir de los datos que te faciliten.
Al utilizar la función crear una campaña en el portal de autoservicio, los clientes tienen acceso a un flujo de reserva de campañas sencillo y fácil de usar. Esto ofrece a anunciantes y agencias una forma cómoda de reservar sus campañas sobre la marcha.
En este caso, los anunciantes y las agencias no necesitan conocer la configuración de su inventario para reservar campañas; en su lugar, con solo seleccionar un periodo de tiempo, un presupuesto y un público objetivo, es posible encontrar productos disponibles en el inventario e incorporarlos a una campaña con un solo clic.
Este sencilloproceso de reservaha demostrado ser tan eficaz que incluso los editores están deseosos de ofrecer esta herramienta a sus propios comerciales, ya que ofrece múltiples opciones que pueden adaptarse a las necesidades del usuario.
3. Subir material creativo
Subir el material de los anunciantes puede llevar mucho tiempo y resultar complicado cuando tiene que pasar por múltiples procesos de aprobación con los clientes. Tradicionalmente, los equipos de ventas publicitarias han tenido que colaborar con el equipo de operaciones publicitarias para garantizar que un anuncio contratado se publique correctamente en el sistema.
Gracias al portal de autoservicio ADvendio, estos dos aspectos se automatizan para funcionar de forma más eficiente, reduciendo así los recursos necesarios. Esto permite a los comerciales centrarse en ofrecer un servicio completo a los clientes más importantes, mientras que la plataforma de autoservicio se encarga de los clientes pequeños y medianos.
Utilizando la función subir una creatividad, usted puede informar a su cliente sobre:
- Creatividades faltantes
- Estado de aprobación de su subida (por ejemplo, archivo pendiente, aprobado, rechazado)
- Si es necesario volver a enviar algún material creativo
También puedes enviar recordatorios unos días antes de las fechas límite para asegurarte de que los creativos se entreguen a tiempo. Además, gracias a esta función, los creativos subidos se vinculan directamente a tus campañas y tu equipo de operaciones publicitarias puede enviarlos sin problemas a sistemas externos.
Próximas novedades:compatibilidad con almacenamiento externo, así como un proceso de validación automatizado para ahorrar aún más tiempo al revisar los materiales creativos de tus clientes.
4. Descarga de informes y facturas
Sin duda, el autoservicio puede contribuir a mejorar el proceso publicitario, haciéndolo más integrado internamente, más rápido y más eficiente gracias al uso de tecnología automatizada. Esto permite optimizar los procesos operativos publicitarios, comola elaboración de informesyla facturación.
Gracias a sus funciones de recopilación de datos, la plataforma de autoservicio ADvendioofrece a los usuarios acceso inmediato a análisis actualizados y comparativas históricas de datos publicitarios a través de paneles de control online personalizados que pueden exportarse o integrarse fácilmente en sistemas de generación de informes externos.
Siempre que sus anunciantes necesiten recibir actualizaciones frecuentes sobre el rendimiento de las campañas o descargar una factura, pueden recurrir a lafunción de informesde su portal de autoservicio. El portal ofrece a los clientes información en tiempo real sobre sus cifras de entrega y el rendimiento de las campañas, lo que le ahorra tiempo a la hora de preparar el informe y enviárselo al cliente. El mismo proceso se aplica a las facturas, que se pueden descargar fácilmente desde la plataforma cuando se desee.
Conclusión
Los portales de autoservicio para clientes pueden constituir sin duda una forma eficaz de gestionar un mayor número de clientes, medios y campañas, al tiempo que liberan recursos internos para agilizar el proceso empresarial en su conjunto. Casos de uso como los mencionados —enviar un briefing, crear y reservar campañas, subir creatividades, descargar facturas y acceder a análisis en tiempo real— ofrecen a los clientes, agencias y socios la posibilidad de gestionar sus propios servicios, lo que le permite ahorrar tiempo en la gestión de clientes y cuentas individuales.
Tanto si se trata de una pequeña, mediana o gran empresa, esperamos que esta guía le haya ayudado a comprender las numerosas ventajas que ofrecen las plataformas de publicidad self-service y le haya animado a dar el siguiente paso.
Si desea obtener más información sobre cómo ADvendio ayudar a su empresa a poner en marcha su propia plataforma de anuncios de autoservicio para sus clientes, nuestros representantes estarán encantados de concertar unademostracióncon usted; también puede ponerse en contacto connosotrosa través del formulario«Contáctenos».
