Después de casi 18 meses desde el inicio del COVID-19, en ADvendio estamos encantados de volver a visitar a nuestros clientes en persona por primera vez tras la pandemia. Sin duda, el 2020 ha sido un año de transición como consecuencia del nuevo escenario global, que ha requerido la adaptación de nuestro equipo a nuevas formas de relación humana por medio de diferentes modalidades remotas.
Las reuniones con los clientes, que solían tener lugar tomando un café, no quedaron excluidas de esta "nueva normalidad", ya que tuvieron que realizarse virtualmente también. Hablamos con María Gracia Gómez, Account Manager en ADvendio, para saber más sobre los retos a los que se enfrentó para comunicarse con los clientes durante el encierro, qué la mantuvo motivada y cuáles son sus expectativas para su próximo viaje a Europa, que abarca España, Francia y Alemania.
¿Cómo ha sido no poder reunirse con clientes potenciales cara a cara durante la pandemia?
Ha sido una nueva realidad a la que hemos tenido que adaptarnos; más que en el ámbito profesional, lo que nos preocupaba era la incertidumbre de no saber qué iba a pasar a nivel mundial a causa de la COVID. Sin embargo, como equipo, adaptamos rápidamente nuestras estrategias a la nueva modalidad y fuimos capaces de sacarle el máximo partido y seguir adelante.
¿Las reuniones a distancia formaban parte de tu proceso de ventas antes de la pandemia?
Sí, pero siempre existía la opción de acudir en persona. Tuvimos que adaptarnos al 100 % a esta modalidad obligatoria, lo cual, afortunadamente, no resultó difícil gracias a las herramientas y tecnologías de vanguardia que utilizamos para ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente.
¿Cómo superaron los desafíos de vender al 100% a distancia?
Sorprendentemente, el sector de los medios de comunicación no se detuvo; de hecho, tuvimos la suerte de crecer mucho durante la pandemia y las ventas no se detuvieron. Las dificultades radicaron principalmente en adaptarnos a los cambios horarios y en levantarnos temprano para atender al mercado europeo, pero, aparte de eso, la distancia no afectó a nuestras relaciones con los clientes potenciales.
¿Tuvieron que cambiar su estilo de venta?
Diría que la situación que estamos viviendo a nivel mundial, ciertamente hizo que la gente cambiara. Uno se sentía más empático, la gente preguntaba más por las situaciones personales vividas debido a las restricciones en los diferentes países, y relataba quiénes se veían afectados por el virus. Las relaciones se volvieron más humanas, y menos formales o rígidas.
¿Qué te mantuvo motivada?
Sin duda, el apoyo del equipo fue fundamental. Creo que la base del éxito en cualquier equipo o empresa es la comunicación y la confianza. En ADvendio, he contado con el apoyo constante de mis superiores y compañeros. Ha sido un placer formar parte de este equipo en los momentos difíciles.
¿Qué es lo que más te entusiasma de volver a encontrarte con los clientes cara a cara?
Disfrutar del momento de un café, de una agradable conversación y de escuchar sus experiencias y desafíos. Así como las reuniones presenciales comienzan para nosotros, también lo hacen para ellos.
¿Qué lugares visitarás en este viaje?
En Francia: Burdeos, Rennes y París. En España: Barcelona y Madrid y en Alemania: Hamburgo para visitar la oficina central de ADvendio .
¿Has visitado antes Francia o España?
Personalmente sí, viví en Bélgica durante 3 años y tuve la oportunidad de visitar ampliamente esos dos países. Pero siempre es agradable volver a visitar estos lugares y disfrutar de su cultura.
¿Cuáles son tus expectativas para este viaje?
Estoy deseando establecer conexiones sólidas y consolidar las relaciones que se iniciaron a distancia para poder volver a disfrutar de la experiencia de reunirse cara a cara con prospectos y clientes.
Por último, en tu opinión, ¿cómo añadirá esta visita valor a los clientes?
Sin duda, las relaciones interpersonales serán muy positivas para establecer nuevos vínculos. Y creo que, tras una pandemia, los valores humanos cobrarán mayor importancia y serán un factor determinante en sentido positivo.
María Gracia también estará acompañada por Robert Varga, Head of Sales de EMEA y APAC en ADvendio, para algunas de las reuniones europeas. Nos pusimos al día con Robert para preguntarle sobre sus expectativas para este viaje. Robert también está "deseando volver a conectar con los clientes y reunirse con los nuevos contactos que se desarrollaron durante la pandemia. Todos hemos tenido que adaptarnos a lo largo de los últimos 18 meses, pero será estupendo volver a la antigua forma de hacer negocios con la posibilidad de reunirnos con nuestros clientes cara a cara".
Les deseamos a María Gracia y a Robert un buen viaje y esperamos poder seguir sus pasos a lo largo de su recorrido ennuestra página de LinkedIn.
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