No cabe duda de que el sector de la venta de medios de comunicación opera actualmente en uno de los entornos más dinámicos del siglo XXI. Las empresas de medios se enfrentan al reto de gestionar más información que nunca debido a la continua digitalización, la gestión de múltiples canales de medios y la constante evolución de las demandas de los consumidores. Por lo tanto, mantener los datos clave de todo el negocio en una ubicación centralizada se convierte en algo crítico para las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia en todo momento.
Tradicionalmente, las empresas de medios confiaban en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes, como Salesforce CRM, para limitarse a gestionar sus procesos y datos de ventas, pero las empresas de medios de comunicación actuales esperan más de sus soluciones de CRM. Aquí es donde el AppExchange de Salesforce resulta valioso. Al ofrecer una combinación de aplicaciones tanto nativas como integradas que proporcionan mejoras de CRM creadas específicamente para la venta de anuncios en medios, Salesforce AppExchange® permite a los editores maximizar la eficiencia de todos sus procesos publicitarios a través de una plataforma todo en uno.
Salesforce ventas en el sector de los medios de comunicación
Salesforce se esfuerza por ofrecer una plataforma integrada que proporciona a todos los departamentos de una organización una visión única de su base de clientes. Lo que esto significa es que cualquier empresa de medios de comunicación puede utilizar estos datos y aprovechar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, aumentar la productividad mediante la automatización y mantener la información segura dentro de una plataforma de confianza.
Empresas de todo tipo y tamaño en la industria de venta de medios de comunicación han aprovechado Salesforce para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia general y agilizar considerablemente su gestión de venta de publicidad. Por ejemplo, NBCUniversal ha reinventado la experiencia de sus fans de cara a los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Los Ángeles 2028, proporcionando contenido personalizado basado en datos a su audiencia a través de múltiples plataformas. NBC Universal puede ahora establecer un mayor compromiso con los fans facilitándoles el seguimiento de sus eventos y atletas favoritos, a la vez que permite a los anunciantes controlar sus relatos mediante el uso de datos recogidos de multiples puntos de contacto.
Beneficios de una aplicación nativa de Salesforce
Dado que las aplicaciones de Salesforce se construyen directamente en la plataforma Force.com®, ofrecen una forma ideal de crear un entorno multimedia único y adaptado a las necesidades de su empresa. Las aplicaciones nativas de Salesforce son apps que se construyen dentro del ecosistema de Force.com® y se integran completamente con Salesforce. Por otro lado, las aplicaciones integradas se desarrollan por separado y tienen integraciones que funcionan con Salesforce.
Las aplicaciones nativas suelen ser las más seguras y robustas, ya que ofrecen oportunidades dentro de Salesforce en lugar de capacidades que pueden etiquetarse como Salesforce-adyacentes. Esto las convierte en la opción ideal para operaciones fluidas. Gracias a su mayor estabilidad y a sus capacidades mejoradas, ofrecen numerosas ventajas que son difíciles de encontrar en otros lugares.
A continuación, analizamos siete ventajas clave de una aplicación Salesforce para la venta de espacios publicitarios.
1. Acceso ilimitado a las funciones principales de Salesforce
La plataforma de CRM de Salesforce ofrece mucho más que una funcionalidad básica de gestión de las relaciones con los clientes, ya que permite realizar un seguimiento de millones de conexiones con sólo pulsar un botón. Se trata de un recurso muy valioso para la mayoría de las empresas de medios de comunicación, como FoxSports, por ejemplo, que pudo agilizar sus operaciones de producción de eventos a través de una única fuente de datos.
La capacidad de Salesforce de ofrecer una gestión simplificada de los contactos al alcance de la mano es, sin duda, una de sus principales ventajas. La gestión de cuentas y contratos, los flujos de trabajo y aprobaciones visuales, los datos y previsiones de ventas, la sincronización fluida de archivos y los cuadros de mando intuitivos para obtener una visión holística de todo el negocio son solo algunas de sus características integradas más populares que las aplicaciones nativas pueden aprovechar construyendo funcionalidades adicionales centradas en el cliente sobre la base establecida por Salesforce.
2. Una experiencia de usuario fluida
Las apps nativas desarrolladas dentro del sistema de diseño Lightning pueden utilizar la misma interfaz de usuario (UI) que Salesforce. Al ser familiares y más eficientes, no requieren de adaptación a las nuevas interfaces de usuario, lo que reduce significativamente el tiempo y los costos de formación a la vez que suaviza la transición de la organización a la nueva plataforma.
3. Construcción de confianza gracias a la seguridad de Salesforce
Salesforce mitiga los riesgos siempre presentes con algunos de los mecanismos de seguridad más complejos de la computación en la nube, lo que es crucial para las empresas que gestionan datos clave de las relaciones con los clientes. Salesforce también se rige por amplias certificaciones de cumplimiento, evidenciando su adhesión a los más altos estándares y protocolos de la industria.
Dado que las aplicaciones nativas se basan en las mejores prácticas Salesforce, así como en las reglas y configuraciones de seguridad que el usuario establece dentro de la plataforma, la fiabilidad, la estabilidad y la seguridad que ofrece Salesforce incorporan directamente a su solución. Por lo tanto, los usuarios pueden estar seguros de que los datos confidenciales están protegidos cuando se almacenan datos multimedia, como los canales de venta de publicidad, en una aplicación nativa.
4. Actualizaciones en tiempo real
Con tres grandes actualizaciones principales al año, Salesforce actualiza automáticamente su plataforma para una optimización continua y una funcionalidad adicional. Las aplicaciones nativas también pueden beneficiarse de estas actualizaciones, ya que la plataforma compartida garantiza una compatibilidad total de forma automática. Cuando se actualiza Salesforce, las aplicaciones nativas también se actualizan al instante, lo que garantiza que los clientes siempre dispondrán del software más reciente para lograr la máxima eficiencia. Esto evita que los usuarios de medios se enfrenten a problemas de control de versiones o a datos temporalmente inaccesibles debido a posibles problemas de integración que las aplicaciones nativas eliminan.
5. Integraciones de aplicaciones nativas para una visión completa de los datos
El CRM de Salesforce proporciona datos en tiempo real en todo momento, ya sea a través de interfaces de CRM o de cuadros de mando personalizados. Las aplicaciones nativas pueden ampliar los conjuntos de datos o proporcionar cuadros de mando específicos del negocio. Estas capacidades inteligentes de visualización de datos y de elaboración de informes ofrecen una visión práctica inmediata de una amplia gama de datos, desde las cuentas y las campañas publicitarias hasta los ingresos y el rendimiento de los representantes de ventas.
Además, las aplicaciones nativas pueden utilizarse para ampliar la información ya disponible, de modo que se pueda acceder fácilmente a todos los datos relevantes de la gestión de relaciones con los clientes, como las negociaciones de acuerdos publicitarios en curso, desde cualquier sistema operativo o dispositivo.
6. Las tecnologías punteras de IA al alcance de tu mano
A medida que crecen las expectativas de los clientes, las organizaciones necesitan innovar con la mejor tecnología para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Salesforce es muy consciente de este reto y, por ello, está liderando la cuarta revolución industrial con su motor de inteligencia artificial, Einstein, y Salesforce IoT.
Salesforce Einstein Analytics ofrece a las empresas de medios de comunicación la oportunidad de reducir significativamente el tiempo dedicado a los repetitivos procesos de venta de publicidad a través de la automatización inteligente. Einstein Analytics ya ha demostrado ser beneficioso para muchos editores, ayudándoles a agilizar significativamente la planificación de campañas al ser capaces de procesar rápidamente los datos de comportamiento de los consumidores y proporcionar información procesable para la creación de contenido publicitario relevante. Einstein es una función nativa de Salesforce que le permite optimizar todos sus datos interorganizacionales para promover la colaboración y la transparencia entre todas las unidades de negocio. La implementación de análisis de datos inteligentes en su organización le permite mejorar procesos como la publicidad dirigida, la adquisición de clientes, la programación de medios y la predicción de audiencias.
7. Benefíciese de una única plataforma integral
Disponer de una visión de 360 grados de los datos y las interacciones de los clientes es fundamental para ofrecer la experiencia personalizada y fluida que estos esperan. Al tratarse de aplicaciones que se integran plenamente en Salesforce de funcionar en paralelo, las aplicaciones nativas pueden contribuir de manera eficaz a alcanzar estos objetivos. Dado que las aplicaciones nativas no requieren un punto de acceso independiente, permiten obtener una visión de 360 grados de todos los datos e interacciones de los clientes desde una única plataforma integral.
Gracias a las aplicaciones nativas que amplían las funciones básicas Salesforce, las empresas del sector de los medios de comunicación pueden centralizar toda la información relevante relacionada con la publicidad y las relaciones con los clientes, al tiempo que incorporan datos valiosos procedentes de servidores publicitarios y plataformas de intercambio de anuncios, evitando así los problemas que plantea el uso de sistemas inconexos.
En última instancia, con todos los datos y funcionalidades fácilmente disponibles en un solo lugar, los clientes tienen acceso a la plataforma única que necesitan para seguir siendo competitivos, reduciendo significativamente el tiempo y costo de los procesos operativos en todos los departamentos, aumentando la precisión de los indicadores de seguimiento y mejorando la experiencia general del cliente.
Conclusión
Si se tiene en cuenta el ritmo actual de la digitalización, combinado con desafíos como la demanda de los consumidores por respuestas en tiempo real por parte de las empresas de medios de comunicación, está claro que la industria de venta de publicidad exige herramientas innovadoras para mantenerse al día con las últimas tendencias de los medios de comunicación. Afortunadamente, con las mejoras adecuadas, cualquier empresa de medios puede superar estos retos de gestión de la venta de publicidad sin dejar de ser competitiva en el mercado.
Para las empresas de medios de comunicación que buscan mejorar la comunicación con los clientes y establecer relaciones a largo plazo, la inversión en un sistema de CRM potente y ampliamente reconocido, con capacidades de primer nivel, abre un amplio abanico de oportunidades. Salesforce, en particular, está diseñado para ayudar a las empresas a adelantarse a la curva digital. Las aplicaciones nativas específicas para medios de comunicación, como ADvendio, ofrecen soluciones que aprovechan las funciones avanzadas de venta de publicidad en medios de Salesforce, al permitir que las empresas de medios de comunicación obtengan una mejor perspectiva a través de análisis exhaustivos, una gestión de ventas de publicidad optimizada y relaciones transparentes.
