El mercado de la publicidad es hoy en día más amplio que nunca, llegando a más consumidores de más maneras. El aumento de la digitalización, las demandas de los clientes y las posibilidades tecnológicas en constante expansión han dado lugar a un cambio explosivo. Y, para aquellos con los medios para hacerlo, las plataformas de autoservicio están a la cabeza. En un mundo extremadamente incierto que gira actualmente a raíz de una pandemia mundial, cualquier sentido de control es el más deseado - y las plataformas de autoservicio ofrecen exactamente eso.
Hasta hace poco, las plataformas de autoservicio eran herramientas de los líderes del sector de la publicidad, como Google y Facebook. Sin embargo, ahora se les han unido actores de todas las formas y tamaños, como Walmart, Amazon, TripAdvisor y TikTok. A pesar de la importante inversión que puede suponer el lanzamiento de una plataforma de autoservicio, los beneficios superan claramente los costes.
Según Salesforce, el 60% de las empresas esperan implementar portales de autoservicio en los próximos 12 a 18 meses.
Con tanto amor por el autoservicio, este cambio sustancial de la industria es probablemente una señal de lo que vendrá. Hemos destacado cinco factores que están impulsando esta progresión, proporcionando beneficios mutuos que compradores y vendedores pueden disfrutar.
En primer lugar, ¿qué es una plataforma publicitaria de autoservicio?
Una plataforma publicitaria de autoservicio es aquella que permite a las empresas hacer compras sin la tradicional canción y baile que puede acompañar a la venta de anuncios. Las transacciones pueden ser gestionadas según el calendario, el presupuesto y las especificaciones publicitarias de la empresa, lo que permite un proceso rápido y sencillo que no requiere negociar con los representantes de ventas durante el horario de trabajo. La mayoría de estas plataformas ofrecen capacidades programáticas, asegurando que los anunciantes puedan poner sus anuncios frente a las audiencias adecuadas y en el medio adecuado.
Las plataformas de publicidad de autoservicio se están volviendo esenciales en el panorama actual, especialmente para las empresas que quieren adelantarse a la competencia. Estos elementos clave desempeñan un papel importante en la evolución y el ascenso dentro de la industria, especialmente para las marcas que quieren estar a prueba de futuro en la medida de lo posible en tiempos de incertidumbre.
1. Aumento de la transparencia
Las plataformas de autoservicio eliminan los pasos del mercado publicitario tradicional. Ya no es necesario negociar con un representante, sino que toda la actividad de venta de publicidad puede realizarse en una plataforma de autoservicio sin hechos o cifras ocultas. Las marcas saben exactamente lo que reciben cuando completan una transacción: saben adónde van sus anuncios, los detalles de la colocación e incluso a quién se dirigen. El aumento de la transparencia puede ser una bendición, que impulsa la confianza de los compradores y, lo ideal, lleva a que los clientes repitan los pedidos con sólo pulsar un botón.
2. Reducción de los costos de servicio al cliente
El carácter de autoservicio de la publicidad de autoservicio significa que el elemento humano se borra en gran medida del proceso de compra. Una buena plataforma es rápida, intuitiva y fácil de usar, dando a los clientes las respuestas que necesitan sin requerir la ayuda de un agente. Además, las plataformas tienden a proporcionar también recursos de ayuda completos, guiando a los clientes a través de un proceso de solución de problemas que reduce la necesidad de un servicio de asistencia bien dotado. Cuando el cliente medio puede superar el proceso de compra sin problemas, es posible reducir el número de empleados del servicio de atención al cliente y, por consiguiente, los costos del servicio de atención al cliente.
3. Mejorar las habilidades del cliente
El autoservicio es un mundo nuevo para muchos clientes, pero navegar por este tipo de plataformas puede ser una valiosa fuente de información. Esto es especialmente cierto para los clientes que anteriormente no estaban involucrados en el proceso de transacción. Al permitir que los clientes hagan sus propios pedidos sin que otra persona les guíe, pueden explorar las diferentes herramientas y oportunidades disponibles de manera independiente. Este tipo de autodescubrimiento puede dar a los compradores los tipos de habilidades necesarias para hacer colocaciones exitosas, tanto ahora como en el futuro.
4. 4. Conducir el tráfico del sitio
La mayoría de las plataformas publicitarias de autoservicio eficaces van acompañadas de una amplia base de conocimientos que proporciona a los clientes recursos específicos para la plataforma, así como información general sobre la industria. Además de guiar a los clientes a través del proceso de autoservicio y reducir los requisitos de servicio al cliente, este tipo de sistema de apoyo también puede ser una valiosa fuente de tráfico de clientes. El tráfico puede ser un componente de la optimización de los motores de búsqueda, mejorando la clasificación y la reputación en línea a fin de mejorar el posicionamiento como autoridad de la industria.
5. 5. Aprovechar la información personalizada
La personalización es siempre una ventaja en el servicio al cliente, ya que mejora la experiencia del cliente y agiliza los procesos de compra. Las plataformas de autoservicio que permiten a los clientes personalizar el contenido de su plataforma, como introducir nombres, guardar plantillas o elegir combinaciones de colores, pueden hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos. El uso de un enfoque personalizado también puede proporcionar una visión de los clientes desde la perspectiva del proveedor, arrojando luz sobre las tendencias, resaltando los servicios populares y exponiendo los puntos débiles.
El futuro de las plataformas publicitarias de autoservicio
El mundo de la publicidad está siempre cambiando, y las plataformas de autoservicio son sólo otra evolución. Según Forbes, el 88% de las empresas creen que el autoservicio será el canal de atención al cliente de mayor crecimiento para el 2021. Con ventajas tanto para los clientes como para los anunciantes, incluyendo el aumento del tráfico, la reducción de los costos de servicio al cliente y transacciones más rápidas y fáciles, es muy probable que las plataformas de anuncios de autoservicio continúen creciendo en los próximos años.
