Im Jahr 2023 beliefen sich die Black-Friday-Umsätze in den USA auf 9,5 Milliarden US-Dollar. Der Black Friday ist ein entscheidendes Ereignis für den Einzelhandel. Er trägt dazu bei, Kundenfrequenz und Umsatz zu steigern, und da Kunden heute sowohl in stationären Geschäften als auch online einkaufen, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sich darauf einzustellen. Die Nutzung sowohl digitaler als auch physischer Kontaktpunkte ist entscheidend, wenn Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten möchten, und dieser Leitfaden wird Ihnen dabei helfen.
Omnichannel Retail den Black Friday verstehen
retail Omnichannel retail verbindet stationäre Geschäfte mit Social-Media-Plattformen, mobilen Apps und Online-Shops. Das Ziel besteht darin, den Kunden einen nahtlosen Wechsel zwischen den Kanälen zu ermöglichen und sicherzustellen, dass sie eine einheitliche Botschaft erhalten, unabhängig davon, wo sie letztendlich ihren Kauf tätigen. In wichtigen Verkaufsperioden wie dem Black Friday sind Omnichannel- und Cross-Channel-Marketing unerlässlich, insbesondere wenn man bedenkt, dass in den letzten Jahren 25,3 % aller Online-Umsätze am Black Friday über mobile Geräte erzielt wurden.
Kunden erwarten zudem ein nahtloses Einkaufserlebnis an jedem Berührungspunkt – sei es beim Stöbern, bei der Entscheidungsfindung oder beim Kauf. Am Black Friday herrscht ein harter Wettbewerb, doch wenn Sie diesen Ansatz verfolgen, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, von den besten Angeboten zu profitieren, und heben sich so in einem überfüllten Markt von der Masse ab.
Vorbereitungen für den Black Friday
Ihre Vorbereitungen für den Black Friday beginnen jetzt. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten, damit Ihre Black-Friday-Kampagne ein Erfolg wird.
Datenanalyse und Kundeneinblicke
Nutzen Sie Analysedaten, um Ihre Kundendaten aus den vergangenen Jahren zu segmentieren, insbesondere im Zusammenhang mit Black-Friday-Aktionen. Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, Trends, Kaufverhalten, Produktpräferenzen und bevorzugte Kanäle zu verstehen. Gab es ein bestimmtes Produkt, das am häufigsten gekauft wurde? Gab es einen bestimmten Tag, an dem Ihre Umsätze ihren Höhepunkt erreichten? Es ist zudem sinnvoll, Ihren Kundenstamm anhand von demografischen Merkmalen, der Kaufhistorie oder dem Kaufverhalten in verschiedene Gruppen zu unterteilen.
Vertriebsstrategie
Ermitteln Sie, welche Kanäle – E-Mail, SMS, soziale Medien, mobile Apps, Ladengeschäfte oder Ihre Website – für Ihren Kundenstamm am relevantesten sind. Verschiedene Zielgruppen nutzen unterschiedliche Kanäle, daher ist es wichtig zu wissen, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen. Wenn Sie mehrere Optionen nutzen, legen Sie für jeden Kanal Ziele fest, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Optimierung von Lagerbestand und Auftragsabwicklung
Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Lagerbestände haben, um die Nachfrage zu decken. Der Black Friday kann unvorhersehbar sein, daher sollten Sie Ihren Bedarf lieber etwas höher ansetzen und sich dabei an früheren Trends orientieren. Optimieren Sie auch die Auftragsabwicklung, egal ob es sich um Online-Käufe, Abholung im Laden, Abholung vor dem Laden oder schnellen Versand handelt. Ziehen Sie Expressversand in Betracht, um die Lieferung noch vor den Feiertagen zu gewährleisten, insbesondere wenn Sie internationale Verkäufe abwickeln möchten.
Vorbereitungen für den Black Friday
Entwicklung einer kanalübergreifenden Marketingkampagne
Es ist entscheidend, eine einheitliche Kampagne zu entwickeln, die auf allen Kanälen funktioniert. Hier sind einige Schritte, die Ihnen dabei helfen sollen.
Einheitliche Markenbotschaften und visuelle Elemente
Entwickeln Sie eine einheitliche Kampagnenbotschaft, die an die Anforderungen der einzelnen Kanäle angepasst werden kann. Achten Sie auf einheitliche visuelle Elemente und Kernmarkenmerkmale, um die Markenbekanntheit zu stärken.
Kanalspezifische Strategien
Sie können auch kanalspezifische Strategien einsetzen. E-Mail-Marketing lässt sich mit Countdowns, Frühbucherangeboten und exklusiven Vorab-Einblicken kombinieren. Social-Media-Seiten können Kunden mit Countdowns, shoppable Posts und Live-Aktionen ansprechen. SMS-Marketing eignet sich für zeitkritische Angebote. Sie können außerdem Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe versenden und gleichzeitig Flash-Sales nutzen. Das Ansprechen von App-Nutzern mit Push-Benachrichtigungen kann ebenfalls eine gute Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit auf App-exklusive Angebote zu lenken. In-Store-Aktionen können zudem in Verbindung mit Online-Angeboten genutzt werden, um insgesamt ein einheitlicheres Erlebnis zu schaffen.
Nutzung von In-Store-Technologie zur Förderung von Omnichannel-Strategien Retail
Auch die Technologie spielt eine große Rolle bei der Schaffung nahtloser Omnichannel-Erlebnisse im retail . Digitale und physische Umgebungen verschmelzen von Tag zu Tag mehr, setzen Sie daher unbedingt auf interaktive Displays, automatisierte Kassensysteme und intelligente Umkleidekabinen. Diese können dazu beitragen, das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft zu verbessern und gleichzeitig Online-Erlebnisse nahtlos zu integrieren.
Technologie verbessert die Kundenbindung und hilft dabei, wertvolle Daten zu sammeln. So entsteht ein personalisiertes Einkaufserlebnis, mit dem Sie sich auf einem umkämpften Markt einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Da sich mehr als die Hälfte der Käufer vor dem Kauf im Laden online informiert, ist die effiziente Nutzung aller Kanäle der Schlüssel zu einer erfolgreichen Black-Friday-Kampagne.
Die Zukunft der Technologie im Ladengeschäft
Durchführung der Black-Friday-Kampagne
Die Durchführung einer Black-Friday-Kampagne wird einfacher, wenn Sie eine Übersicht über die einzelnen Schritte haben.
Kanäleübergreifender koordinierter Start:
Starten Sie alle Ihre Kampagnen gleichzeitig auf allen Kanälen, um ihre Wirkung zu maximieren. Das kann eine Vorab-Vorschau, ein zeitlich begrenztes Angebot oder ein exklusiver Verkaufs-Link für Follower sein.
Live-Kundensupport
Mit steigenden Umsätzen wächst auch der Bedarf an Kundensupport. Stellen Sie sicher, dass Sie einen reaktionsschnellen Support über Chatbots, Direktnachrichten in sozialen Medien und Live-Mitarbeiter anbieten. Dies ist der beste Weg, um Probleme zu lösen und gleichzeitig die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe deutlich zu senken.
Blitzangebote & zeitlich begrenzte Angebote
Führen Sie Blitzangebote durch, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Zeitlich begrenzte Blitzangebote, die je nach Kanal variieren, fördern die Kundenbindung und sorgen gleichzeitig dafür, dass der Traffic über verschiedene Kanäle generiert wird.
Nach dem Black Friday: Nachfassaktionen und Kundenbindung
Auch wenn der Black Friday für Unternehmen eine wichtige Verkaufsphase darstellt, sind Nachfassaktionen und Kundenbindung die besten Mittel, um den Erfolg im neuen Jahr sicherzustellen.
Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling
Nach dem Kauf können Folge-E-Mails und Anzeigen versendet werden, um weitere Produkte zu empfehlen oder Kunden über bevorstehende Feiertagsangebote zu informieren, die Sie bewerben möchten. Da die Öffnungsraten für E-Mails zu dieser Jahreszeit um 11 % steigen, lohnt es sich, davon zu profitieren.
Erhebung von Kundenfeedback
Sammeln Sie so viel Feedback wie möglich über soziale Medien oder Umfragen, um die Kundenzufriedenheit besser einschätzen zu können. Sollten Sie hinter den Erwartungen zurückbleiben, nutzen Sie dies als Anhaltspunkt, um Ihre Dienstleistungen im nächsten Jahr zu verbessern.
Retargeting- und Kundenbindungskampagnen
Sprechen Sie dieselben Kunden mit zukünftigen Angeboten erneut an und nutzen Sie Treueprogramme, um von Wiederholungskäufen zu profitieren.
Erfolgsmessung und wichtige Kennzahlen
Vertriebskennzahlen wie Gesamtumsatz, Umsatz pro Kanal und durchschnittlicher Bestellwert sollten dokumentiert werden. Auch Interaktionskennzahlen wie Öffnungs- oder Klickraten, Interaktionen in sozialen Medien und sogar SMS-Antworten sollten ebenso wie App-Interaktionen überwacht werden. Diese Daten können dann als Grundlage für zukünftige Marketingentscheidungen dienen. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend, um die Kontaktpunkte besser zu verstehen und den ROI für jeden Kanal zu messen, damit Sie die Effizienz Ihrer Kampagne insgesamt beurteilen können.
Analysieren Sie Ihre Black-Friday-Statistiken
Fazit
Ein Omnichannel-Ansatz gewährleistet ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Ob online, im Ladengeschäft oder sogar auf dem Handy – diese Konsistenz hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig den Umsatz zu erhöhen. Sie können Daten auch nutzen, um Ihren Lagerbestand zu optimieren und gleichzeitig Werbeaktionen für gefragte Produkte zu überwachen. Analysieren Sie das Kundenverhalten kontinuierlich, damit Sie Feedback umsetzen und Ihre Kampagne für die kommenden Jahre weiter verfeinern können.
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