Durch seine Tätigkeit in Bereichen wie Kundenbetreuung, Geschäftsentwicklung, Projektmanagement und After-Sales-Betreuung hat Kenneth umfassende Erfahrungen in B2B-Unternehmen verschiedener Branchen gesammelt. In all diesen Funktionen war es stets sein Ziel, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.
Kürzlich haben wir uns mit Kenneth getroffen, um mehr über seinen beruflichen Werdegang und seine Erwartungen an seine neue Position bei ADvendio zu erfahren.
1. Erzählen Sie uns etwas über Ihren Werdegang
Mein Name ist Kenneth Puche. Ich bin in Caracas, Venezuela, geboren, lebe aber seit sieben Jahren in Chile. Ich habe hauptsächlich in der Marktforschungsbranche gearbeitet, aber auch in der Milchwirtschaft, der Nutrazeutik- und der chemischen Industrie, stets in kundenorientierten Positionen für B2B-Unternehmen. So war ich beispielsweise als Account Manager und im Bereich Geschäftsentwicklung tätig und habe einige Jahre als Projektmanager und im After-Sales-Bereich gearbeitet. In all diesen Positionen war es mir ein Anliegen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und die Kunden zufrieden zu stellen, während ich ihnen dabei half, ihre Ziele zu erreichen.
2. Sprechen Sie noch weitere Sprachen?
Neben Spanisch und Englisch habe ich auch einige Jahre Deutsch gelernt und möchte in naher Zukunft das Niveau B2 erreichen. Danach würde ich gerne auch Französisch und Portugiesisch lernen.
3. Warum interessieren Sie sich für den Bereich Customer Success?
Ich habe es schon immer genossen, mit Kunden zu sprechen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und mein Bestes zu geben, um ihnen zu helfen. Heutzutage suchen Kunden nicht nur einen Lieferanten, sondern einen Partner, der ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen, und sie auf diesem Weg begleitet. Deshalb ist es so wichtig, eine enge Beziehung zu ihnen zu pflegen. Es ist entscheidend, dass wir als Teil des Customer-Success-Teams zur Stimme des Kunden werden, seine Bedürfnisse vorhersehen und dafür sorgen, dass seine Erfahrung mit uns so positiv wie möglich ist.
4. Inwiefern haben Sie Ihre bisherigen Erfahrungen Ihrer Meinung nach auf Ihre Aufgabe bei ADvendio vorbereitet?
Ich bin überzeugt, dass mir meine Erfahrungen in diesen kundenorientierten Positionen, in denen der Kundenservice stets eine zentrale Rolle spielte, sehr zugute kommen werden. Diese Erfahrungen habe ich vor allem mit B2B-Kunden aus aller Welt gesammelt, und ich habe diese multikulturellen Interaktionen stets sehr geschätzt. Daher bin ich zuversichtlich, dass ich bestens darauf vorbereitet bin, enge Beziehungen zu den Kunden ADvendioauf der ganzen Welt aufzubauen. Zudem hatte ich während meiner Tätigkeit in der Marktforschungsbranche die opportunity eng mit einigen Kunden aus der Medienbranche opportunity , und mir ist bewusst, dass dies eine sich schnell verändernde Branche mit vielen Herausforderungen ist. Ich möchte Teil des Teams sein, das unseren Kunden zum Erfolg verhilft.
5. Welche Erwartungen haben Sie an diese neue Position bei ADvendio?
Schon nach den ersten Tagen weiß ich, dass ich Teil eines großartigen Unternehmens bin, das sich voll und ganz darauf konzentriert, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis und die bestmögliche Lösung zu bieten. Ich freue mich darauf, meinen Beitrag zu leisten und unseren Kunden sowie meinem Team auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Ich hoffe, den bestmöglichen Service bieten zu können und dabei viel zu lernen und mich weiterzuentwickeln. Ich bin mir sicher, dass es eine spannende Zeit wird!
Es war toll, mit Kenneth über seinen bisherigen beruflichen Werdegang zu sprechen und mehr über seine Erfahrungen in kundenorientierten Positionen bei B2B-Unternehmen zu erfahren. Kenneth freut sich darauf, bei ADvendio einen Beitrag zu leisten, ADvendio er unseren Kunden weltweit zur Seite steht und sein Wissen über die SaaS-Branche erweitert. Wir sind gespannt darauf, zu sehen, wie sich Kenneth in den kommenden Monaten in seiner neuen Rolle weiterentwickelt.
